Connaissances XM
Criteo + Qualtrics
Criteo décrypte les comportements d’achats des consommateurs
LES RÉSULTAT DE CRITEO
68
Études sur les 12 derniers mois (contre 2 études en 2015)
15
Pays en moyenne pour chaque étude
3
Semaines pour mener une étude consommateurs dans 20 pays
Vue d'ensemble
Fondé en 2005, Criteo est une success story 100% made in France. La « licorne » française compte aujourd’hui plus de 20 000 clients e-commerçants partout dans le monde, de Microsoft, en passant par Séphora et de très nombreuses PME. Tous utilisent la plateforme marketing pour capter et convertir des prospects hyper qualifiés et booster leurs ventes. La connaissance des comportements d'achat est un élément déterminant pour permettre aux annonceurs d’optimiser leurs achats d’espace. En 2015, Criteo choisit Qualtrics pour gagner en autonomie dans la gestion de ses études et le contrôle des données.
Comment Criteo identifie les dernières tendances et comportements d’achat
Maîtrise du temps
En période de crise, les résultats des études se périment très rapidement. La réactivité est un élément clé. La collecte et l’analyse de données doivent se faire le plus rapidement possible. Grâce à Qualtrics, trois semaines suffisent entre le lancement du projet et la restitution des résultats aux équipes.
Maîtrise de la qualité
En internalisant la gestion de ses études, l’entreprise acquiert la maîtrise de toutes les étapes, veillant ainsi à la qualité de l’étude, du panel au tri en passant par le questionnaire. Ainsi, si une question s’avère peu performante, il suffit de quelques clics pour la modifier.
Maîtrise du budget
Depuis 2015, l’utilisation de Qualtrics a permis à Criteo d’augmenter significativement le nombre d’études gérées sans pour autant augmenter le budget étude. L’entreprise administre aujourd’hui plus de 60 études par an dans une vingtaine de pays, contre 2 uniquement en 2015.
Maîtrise de la satisfaction clients
Criteo utilise aussi Qualtrics pour suivre la satisfaction de ses clients annonceurs. Lancée en 2018, l’étude annuelle est administrée auprès de 20 000 à 40 000 contacts. En cas de score NPS « détracteur », le commercial est immédiatement averti grâce à un système de “close the loop”, Qualtrics étant interfacé avec Salesforce.
Pourquoi Qualtrics ?
Fiabilité et ergonomie:
l’utilisation de la plateforme est fluide et simple. Les études peuvent être facilement déployées sur de nouveaux pays en quelques clics.
Interfaçage et intégration avec les autres solutions:
l’interfaçage avec les logiciels de traitement de données et de Business Intelligence comme Tableau, offre d’énormes possibilités dans le traitement des données. De plus l’intégration avec Salesforce permet de partager en temps réel les résultats des études de satisfaction avec les équipes concernées.
L’équipe Qualtrics :
l’équipe et le support Qualtrics, toujours présents pour accompagner l’équipe.
Le business case de l’internalisation des études est évident. Il ne viendrait à l’esprit de personne de remettre en cause l’investissement dans la plateforme Qualtrics aujourd’hui, surtout en période de crise
Gilles Giudicelli
Director, Head of Research, Criteo.
Avoir un outil comme Qualtrics, avec lequel vous administrez vous-même les sondages, vous permet non seulement de gagner de l’argent et du temps, mais surtout, de veiller à la qualité et au contrôle des données.
Criteo (NASDAQ: CRTO) est une entreprise mondiale de technologie fournissant aux spécialistes du marketing du monde entier des publicités fiables et pertinentes. Les 2 700 membres de l'équipe Criteo collaborent avec plus de 20 000 clients et des milliers d'éditeurs dans le monde entier pour offrir une publicité efficace sur tous les canaux, en appliquant une technologie de machine learning avancée, liée à des ensembles de données inégalés. Criteo donne aux entreprises de toutes tailles la technologie dont elles ont besoin pour mieux connaître et servir leurs clients
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