Connaissances XM
Arkema + Qualtrics
Le leader français des matériaux de spécialités refond ses sites web avec Qualtrics
ARKEMA A OBTENU
35
sites internet
48
heures pour le paramétrage sur Qualtrics
9
personae enrichis grâce aux insights de l’étude
Vue d'ensemble
Acteur mondial des matériaux de spécialités, présent dans près de 55 pays, avec plus de trente marques, le Groupe Arkema commercialise ses produits et solutions aux acteurs B2B de nombreux marchés : automobile et transports, construction, énergies renouvelables et traitement de l’eau, électronique, électrique, biens de consommation, peintures et revêtements, ... Refondre l’écosystème digital avec des profils d’audience aussi variés est un sérieux challenge. En 2018, Arkema décide de relever le défi. Première étape : analyser la satisfaction des internautes sur l’ensemble des sites internet du groupe, avec l’aide de Qualtrics Intercept.
Une refonte étape par étape
RECUEILLIR DES DONNÉES PERTINENTES
Arkema a utilisé la solution Qualtrics Site Intercept pour évaluer l’expérience de ses visiteurs. Quelle que soit l’origine de la navigation, depuis un smartphone ou un ordinateur, le visiteur était invité à répondre à une enquête une fois sa visite terminée. Les profils des visiteurs pouvant être très différents, une enquête avec de multiples déclencheurs et logiques d’affichage (Display Logic) a été mise en place afin d’adapter les questions aux profils et comportements des visiteurs.
COMBINER DONNÉES OPÉRATIONNELLES ET DONNÉES D’EXPÉRIENCE
La combinaison des données opérationnelles Web analytics (comme les pages consultées ou la durée de consultation), avec les commentaires d’expérience des visiteurs, a permis à Arkema de contextualiser les feedbacks des utilisateurs et d’identifier ainsi concrètement les forces et les faiblesses de ses sites Web.
PRIORISER LES OPPORTUNITÉS D’AMÉLIORATION DES PARCOURS
L’analyse des facteurs clés de succès (Key Driver Success) a permis d’identifier les fonctionnalités les plus importantes à prioriser en fonction des personae et ainsi de hiérarchiser les projets de refonte.
Pourquoi Qualtrics ?
FACILE À LANCER
Simple d’utilisation, Arkema n’a pas eu besoin de l’équipe de support. Les guides d’auto-assistance ont été largement suffisants pour tirer le meilleur parti de la plateforme.
DES OUTILS D’ANALYSE STATISTIQUE PUISSANTS
Nul besoin d’être un expert de la corrélation et des statistiques pour identifier les facteurs clés de succès. Ces analyses, souvent fastidieuses, sont très aisées avec la plateforme, qui permet d’appliquer la bonne formule de corrélation très simplement.
UN TABLEAU DE BORD INTUITIF
Le système de filtres permet d’étudier la satisfaction sur des critères très fins, en croisant persona et marque. Par exemple : savoir ce que les ingénieurs dans le secteur des revêtements pour le verre pensent du site devient possible. Ces insights fins sont précieux pour aider à redéfinir les parcours de navigation.
La démarche d’enquête utilisateurs devient une activité très ludique, comme analyser en détail les commentaires ou segmenter en fonction des profils.
LUCAS ROUGIER
Data Project Manager
Avec le tableau de bord de Qualtrics, l’analyse des facteurs clés de succès se fait très facilement. La solution permet d’appliquer les bonnes formules statistiques automatiquement en fonction de la nature des variables analysées, évitant ainsi les manipulations hasardeuses. C’est un vrai outil d’aide à la décision qui permet de passer moins de temps sur les configurations, et plus de temps sur les analyses.
Designer de matériaux et de solutions innovantes, Arkema modèle la matière pour créer de nouveaux usages et accélérer la performance de ses clients. Avec trois pôles d’activités, Matériaux Haute Performance, Spécialités Industrielles, Coating Solutions, et des marques mondialement reconnues, le Groupe réalise un chiffre d’affaires de 8,8 milliards d’euros en 2018. Porté par l’énergie collective de ses 20 000 collaborateurs, Arkema est présent dans près de 55 pays. Le Groupe cultive l’interaction avec ses parties prenantes et innove dans les produits bio-sourcés, les énergies nouvelles, la gestion de l’eau, les solutions pour l’électronique, l’allègement et le design des matériaux, la performance et l’isolation de l’habitat, avec des centres de recherche en France, en Amérique du Nord et en Asie.
www.arkema.frRégion
Europe
Taille de l'entreprise
Grande