Recursos para XM
EL MOTOR DE ESCUCHA MÁS AVANZADO
Elimina los puntos ciegos en la experiencia
El motor de escucha de Qualtrics Experience Management Platform™ te permite escuchar la voz de tus clientes y empleados en todos los canales que utilicen. De este modo, podrás aprovechar todas las oportunidades de actuar y cerrar las brechas de la experiencia.
Cuenta gratuita Cuenta gratuitaEscucha en todos los canales:
Pasa de pedir feedback de manera ocasional a estar siempre al tanto de todo con el paquete de herramientas de escucha más completo. Añade datos de la experiencia desde cualquier canal para que XM Platform detecte las brechas en la experiencia y te recomiende automáticamente las medidas que debes tomar para resolverlas.
- Vídeos y análisis de emociones
- Conversaciones por SMS y chat
- Llamadas a centros de atención al cliente
¿Quieres ver cómo funciona?
Feedback en vídeo con análisis de emociones
Recoge el feedback de las reseñas en vídeo de las nuevas generaciones y analiza fácilmente transcripciones de los comentarios de los clientes para conocer a fondo las emociones y las opiniones, además de lo que dicen.
Llamadas en centros de atención al cliente
Aprovecha todo el poder de Qualtrics iQ: transcribe grabaciones de llamadas, aplícales análisis de texto y descubre brechas en la experiencia que requieren atención para poder así resolverlas.
Conversaciones por SMS y aplicaciones de chat
Convierte en mejoras las conversaciones en tiempo real por SMS o aplicaciones como Whatsapp, Facebook Messenger, MD de Twitter y más.
Feedback sobre tu sitio web y aplicación
Conoce el feedback sobre tu sitio web, sitios móviles o aplicaciones, incluyendo las páginas de productos, las publicaciones del blog, las experiencias de compra, los métodos de pago y más. O recoge feedback de los empleados sobre las aplicaciones y la intranet de la empresa.
Feedback de empleados en las herramientas de colaboración de los equipos
Recoge feedback fácilmente en las herramientas que ya utiliza tu equipo, como Microsoft Teams y Slack.
Reseñas en más de 100 sitios de terceros
Reúne puntuaciones y analiza sin esfuerzo en tiempo real las valoraciones que dejan tus clientes y empleados en más de 100 sitios de terceros, como Google, Facebook, Yelp, G2 Crowd, Glassdoor y Tripadvisor, para identificar áreas de mejora y gestionar tu reputación online.
Opinión en redes sociales
Facebook, Twitter, Instagram… En todas las plataformas de redes sociales hay comentarios sobre tu marca. Reúne los «me gusta», tuits, publicaciones y menciones de tu organización en la misma plataforma para ver tendencias ocultas, impulsores clave y medidas recomendadas.
Feedback en tiempo real a través de interacciones con dispositivos/IoT
Recoge feedback de cualquier dispositivo conectado a internet, desde altavoces y relojes inteligentes hasta terminales en tiendas, para mejorar las experiencias de tus productos y servicios.
Encuestas por correo electrónico
Qualtrics sigue siendo la plataforma más fiable y segura con la que recoger feedback a través de encuestas. Las encuestas son solo una de las muchas formas con las que puedes importar datos de la experiencia en la plataforma de Qualtrics para obtener información y medidas recomendadas.