EmployeeXM para el área de TI
Mejore las experiencias tecnológicas para aumentar el compromiso de su personal
Qualtrics EmployeeXM™ ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias de tecnología excepcionales, desde chats de soporte hasta software, de modo que los empleados estén satisfechos y motivados y se sientan capacitados para dar lo mejor de sí.
CON QUALTRICS PODRÁ:
- Impulsar la capacitación en el trabajo y aumentar la productividad general del personal
- Mejorar la eficacia de su Help Desk para aumentar el rendimiento y satisfacer las necesidades de los empleados
- Facilitar la alineación global de los procesos para mantener un alto nivel de seguridad y de cumplimiento normativo
- Integrar la voz de los empleados en las decisiones sobre tecnología, posicionando al área de TI como un partner receptivo de la empresa
Cuatro maneras de cerrar la brecha de la experiencia en tecnología e impulsar el negocio
Uno
Optimice la experiencia diaria del empleado en materia de tecnología
- Las exportaciones de datos personalizadas proporcionan acceso en tiempo real a las opiniones de los empleados
- Los análisis de impulsores clave identifican las áreas prioritarias para mejorar las experiencias tecnológicas diarias
- Las áreas se centran de forma proactiva en las oportunidades para mejorar la productividad de los empleados y la capacitación en el trabajo
- Los análisis de textos basados en IA convierten los pensamientos de los empleados en información estructurada, con temas, puntuaciones de sensaciones y tendencias para que pueda tomar medidas acerca de lo que realmente importa
Dos
Mejore la percepción, la calidad y los procesos de soporte técnico de TI
- os “intercepts” digitales y la emisión de tickets se desarrollan durante el flujo de trabajo de los empleados para recopilar información sobre la experiencia en tecnología
- Las alertas en tiempo real le informan de inmediato cuando un empleado no está satisfecho o tiene problemas con la tecnología proporcionada por el área de TI
- El enrutamiento inteligente mediante las integraciones, los flujos de trabajo automatizados y la gestión integral de casos permite a los equipos de TI hacer un seguimiento de los progresos y ofrecer soluciones rápidas y efectivas dentro de los sistemas existentes
Tres
Asegúrese de que las nuevas implementaciones satisfagan realmente las necesidades de los empleados
- as funciones configurables de encuesta para los empleados le permiten comprender los cambios en las opiniones previas y posteriores a la implementación
- Los dashboards en tiempo real ofrecen a los equipos de TI los datos necesarios para priorizar aquellas áreas que necesitan soporte técnico o más formación para los empleados
- Las alertas proactivas facilitan un seguimiento ágil de los empleados para garantizar la mitigación del riesgo
- La focalización basada en roles permite llegar a un subconjunto de empleados a quienes afecte un determinado despliegue
Cuatro
Realice las inversiones adecuadas
con información procedente de los empleados
- Las encuestas configurables y XM Directory ayudan a poner en funcionamiento rápidamente una evaluación de necesidades en la que participe una parte o todo el conjunto del equipo de trabajo, utilizando un único directorio2
- TextiQ revela necesidades relacionadas con la tecnología que usted desconocía gracias a la IA y al procesamiento del lenguaje natural
- Los dashboards en tiempo real revelan las opiniones de los empleados sobre la brecha en tecnología, lo que le permite tomar decisiones sobre inversiones futuras respaldadas por datos
Qualtrics ha permitido que el departamento de TI de Honeywell obtenga un feedback más integral de los empleados a los que prestamos servicio. Hemos reducido considerablemente el tiempo de despliegue mediante la estandarización de nuestro enfoque.
