Recursos para XM
Analitica de gestión de experiencia
Una comprensión de la experiencia nunca antes vista
iQ filtra toneladas de información de su programa de XM y aplica nuestra sofisticada inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para alertar sobre los cambios y sugerir los próximos pasos. Cuente con una herramienta permanente y automática que brinda recomendaciones en tiempo real para cada área de su organización.
Conozca la familia iQ
iQ es un paquete completo de herramientas analíticas incorporadas a Experience Management Platform™. El análisis automático y continuo de sus datos permite identificar, de manera proactiva, las oportunidades de mejora y las acciones recomendadas para lograrla.
¿Tiene miles de opiniones de texto abierto, resultados de encuestas y comentarios en redes sociales, sitios web o chatbots sin procesar? Convierta todo este feedback en insights innovadores.
- Obtenga temas y opiniones a partir del feedback de texto libre, de cualquier canal y de forma automática.
- Conozca las nuevas tendencias, identifique las cuestiones urgentes y active acciones de seguimiento automatizadas a partir de los mensajes de respuesta.
- Gracias a las bibliotecas temáticas, dinámicas y preconfiguradas para su industria, podrá comenzar los análisis de inmediato.
Identifique las acciones que tendrán mejores resultados en el compromiso, evitarán la deserción laboral e incrementarán la lealtad, el gasto y la satisfacción del cliente. Todo esto y más, de manera totalmente automatizada.
- Conozca los temas que más les preocupan a clientes y empleados, en cada etapa de la relación con su organización.
- Detecte de forma automática las causas raíz de las malas experiencias y actúe rápidamente para resolverlas y evitarlas en el futuro.
- Permita que toda la organización se centre en impulsar las acciones que tendrán los mejores resultados.
Análisis estadísticos sofisticados y personalizados, disponibles para todos.
- Lleve a cabo potentes análisis de correlación, regresión, referencias cruzadas, tablas dinámicas y clústeres, entre muchos otros, con tan solo un clic.
- Stats iQ interpreta los datos y selecciona las pruebas más adecuadas para analizarlos.
- Acceda a resultados esclarecedores en lenguaje sencillo y con gráficos fáciles de comprender.
Predict iQ es su oráculo personal sobre la experiencia. Anticipe las acciones correctas para acompañar las tendencias y los cambios.
- Realice análisis automáticos complejos, como regresiones multivariante y análisis conjuntos.
- Acceda a resultados en lenguaje sencillo y permita que toda la organización se centre en los próximos pasos.
- No pierda ni una oportunidad de mejorar la experiencia. Los análisis automatizados se ejecutan en segundo plano y generan alertas ante las acciones necesarias.
Despídase de las encuestas tras las llamadas. Las herramientas analíticas convierten las conversaciones en insights estructurados de forma automática.
- Determine los temas y opiniones que surgen de las conversaciones telefónicas.
- Visualice cada llamada y mida el desempeño de cada agente, equipo y de toda la empresa a lo largo del tiempo.
- Identifique las tendencias principales a partir de las llamadas y seleccione las áreas de mejora para brindar experiencias innovadoras.
