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XM para
Customer Frontlines
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Digital Elimina de raíz las fricciones en todas las experiencias digitales, multiplica las tasas de conversión y mejora la autogestión digital
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Care Obtén insights valiosos sobre cualquier interacción, ofrece orientación basada en IA a los agentes y reduce el coste del servicio
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Locations (EN) Aumenta los ingresos y la fidelidad enviando insights y recomendaciones en tiempo real directamente a los equipos sobre el terreno
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XM para
People Teams
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Engage Conoce cómo se siente tu personal y capacita a los encargados para que mejoren la lealtad, productividad y retención de los empleados
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Lifecycle Toma medidas en los momentos más importantes a lo largo de todo el recorrido del empleado e impulsa los resultados finales
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Analytics (EN) Mantente al tanto de lo que les ocurre a tus empleados, digan lo que digan, lo digan donde lo digan
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XM para
Strategy & Research
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Research Obtén insights más rápidos y completos con herramientas cualitativas y cuantitativas que ponen potentes estudios de mercado al alcance de todos
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UX Realiza pruebas de concepto, estudios de precios y diseño de prototipos con estudios rápidos y potentes diseñados por expertos en investigación UX
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Brand Monitoriza el rendimiento de tu marca a todas horas y responde rápidamente a las oportunidades y retos de tu mercado
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Plataforma XM
Descubre la plataforma que impulsa la gestión de la experiencia
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Teams (EN)
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Para digital -
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X4 Summit (EN) La reunión anual de los líderes de la experiencia de grandes marcas de todo el mundo que están consiguiendo resultados empresariales extraordinarios, en directo desde Salt Lake City.
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¿Qué es la gestión de la experiencia de marca (BX)?
Hemos elaborado esta completa y exhaustiva guía de Experiencia de Marca para proporcionarte las herramientas y la información que necesitas para gestionar, crear estrategias, medir e impactar en todos los aspectos de la Experiencia de Marca para tu negocio.
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La experiencia de la marca es lo que impulsa las percepciones, emociones y preferencias de los clientes objetivo, que influyen en su comportamiento de compra y uso.
En los últimos diez años, los consumidores se han vuelto cada vez más escépticos ante las promesas que las marcas les hacen llegar, dejando a las organizaciones con un doloroso descubrimiento: lo que funcionó para las marcas en el pasado es cada vez menos relevante hoy en día. Los mensajes van y vienen, pero los consumidores recuerdan la experiencia que tienen al interactuar con una marca, y esa experiencia se paga: Los defensores de las marcas tienen un 50% más de probabilidades de influir en una compra.
La construcción de marcas duraderas es más difícil que nunca, y las empresas deben vigilar y mejorar sin cesar cómo se perciben sus marcas. La gestión de la experiencia de la marca ayuda a aumentar el volumen de ventas, a conseguir un precio más alto para los productos y a crear percepciones de marca motivadoras. El 80% de los consumidores dicen que son más leales a las marcas que encuentran maneras de mantenerse relevantes en sus vidas.