Evaluación 360°: nuevo método para los recursos humanos

El método de evaluación 360°, este desconocido

La evaluación 360 grados (o feedback 360°) es un método de evaluación de recursos humanos ampliamente utilizado en el mundo anglosajón, pero todavía poco conocido en España. El razonamiento detrás de esta encuesta de recursos humanos está la creencia, muy compartida, de que el feedback constructivo es un excelente instrumento para mejorar el desempeño de un colaborador.

¿Por qué utilizar el feedback 360°?

El método de evaluación 360° puede evitar la parcialidad de la evaluación más tradicional. Por ejemplo, puede ser que un empleado sea un gerente brillante, muy popular entre los miembros de su equipo, pero sus colegas y superiores no logran apreciarlo, ya que casi nunca tienen la oportunidad de observar al empleado en sus tareas diarias.

Si el rendimiento del mismo empleado fuera evaluado por un grupo de personas que incluyera a los miembros más cercanos de su equipo, la respuesta final sería ciertamente diferente. A este respecto, los posibles beneficios de una evaluación completa ya comprobados por varias empresas en todo el mundo son:

• una medición precisa y objetiva de las habilidades de los empleados gracias a la pluralidad de evaluadores;
• una cultura de empresa acostumbrada a la evaluación del rendimiento;
• una mayor proactividad en el proceso de evaluación por parte de los diferentes interesados;
• una mayor claridad comunicativa sobre el comportamiento esperado y una mejor gestión del rendimiento general gracias a una información más precisa;
• posibilidad de crear una actividad de escucha y apoyo (coaching), una vez que se hayan identificado con precisión las áreas de dificultad.

¿Cómo realizar un feedback 360°?

El feedback 360°se lleva a cabo mediante la administración de un cuestionario a varios evaluadores, que son los diversos observadores del empleado examinado.  Los datos recogidos en los cuestionarios se comparan luego con los de la autoevaluación del empleado. La evaluación 360 grados se administra en línea y todo el proceso de evaluación se puede administrar mediante un software.

De hecho, como el cuestionario es modular, puede estructurarse según las necesidades del caso. Esto se debe a que la evaluación del personal se refiere a la conducta profesional del empleado examinado y, por lo tanto, varía de una persona a otra.

En general, el feedback 360 grados está estructurado en:

• la elección de los módulos a administrar, es decir, la personalización del cuestionario con algunos análisis en lugar de otros, en función del perfil del empleado examinado;
• la selección de los evaluadores y la subsiguiente invitación a participar en el proceso de evaluación, todo ello de forma absolutamente anónima;
• la elaboración del feedback y análisis de los resultados obtenidos.

¿Cómo ofrecer un feedback constructivo?

Ya se ha mencionado que la base de la evaluación de feedback 360° es la idea de que el feedback constructivo sirve de estímulo para el crecimiento y la mejora del individuo. Sin embargo, es evidente que la información recibida por el trabajador medio no es en absoluto el tipo de evaluación alentadora que se pretende hacer con este método. Las actividades comerciales diarias, a menudo agitadas y basadas en reglas, dificultan el tipo de comunicación abierta que se requiere para el feedback 360°.

Un momento muy delicado es, por ejemplo, la devolución de la evaluación al empleado en cuestión. Una evaluación 360° incluye muchas perspectivas diferentes y casi inevitablemente implicará la acumulación de expectativas y creencias que forman parte de la autopercepción del empleado. No es en absoluto difícil imaginar que el feedback presente discrepancias sustanciales entre la percepción de sí mismo y la percepción de los otros. A fin de evitar momentos de incomodidad innecesarios, es aconsejable prestar mucha atención durante la redacción de la evaluación para asegurar que la evaluación constructiva y orientada al desarrollo contenga los siguientes principios:

• tiempo: el tiempo elegido para la evaluación a un colega debe ser bien pensado para que el otro esté listo para recibirlo;
• precisión y neutralidad: las referencias a comportamientos concretos con ejemplos prácticos son preferibles a comentarios de carácter genérico, que podrían verse afectados por un prejuicio más o menos consciente;
• perspectiva: se puede compartir la perspectiva sobre el comportamiento de un colega, de forma descriptiva y sin juzgar;
• comunicación: es importante asegurarse de que el colega ha entendido el feedback;
• planificación: sugerir o identificar juntos las acciones a tomar para mejorar.

Si se concibe en términos de un verdadero intercambio de información a través de la escucha mutua, la evaluación 360° tiene el potencial de convertirse en un elemento central de la comunicación de la empresa, útil no sólo para el empleado sino también para que la dirección de la empresa trabaje más eficientemente para eliminar los obstáculos al logro de los objetivos comunes.

¿Cómo integrar la evaluación 360 grados en el sistema de gestión del desempeño?

Los cuestionarios de evaluación 360° pueden integrarse en las estrategias de experiencia del empleado que ya están en funcionamiento en la empresa, como por ejemplo las encuestas de clima laboral. Es decir, son un componente de la gestión de personal de su departamento de recursos humanos, cuyo objetivo es hacer que la experiencia de sus empleados sea más productiva y atractiva. El feedback 360° representa para el departamento de recursos humanos una herramienta para obtener una imagen aún más completa del rendimiento individual e identificar posibles áreas de mejora.

Cuando se integra con otros sistemas de gestión de recursos humanos, el software de evaluación 360° puede utilizarse para observar a un empleado en diferentes momentos de su experiencia en la empresa, incluso durante el proceso de incorporación.

Posibles riesgos de los cuestionarios de evaluación 360 grados

Como siempre, hay ventajas y desventajas incluso en la evaluación 360°. Si bien este método de evaluación del personal ayuda a obtener una imagen más completa del rendimiento de un empleado, hay quienes consideran que estas evaluaciones no son fiables. A continuación, se presentan algunos de los riesgos más comunes del feedback 360 grados:

• Evaluación mal informada: se ha comprobado que, si una de las partes interesadas del equipo de evaluación no conoce bien al empleado, tenderá a hacer comentarios positivos que inevitablemente afectarán al feedback final.
  • Solución: presta atención al seleccionar el equipo de evaluación, asegúrate de que los auditores son personas en contacto regular con el empleado
• Evaluación falsa: Al permitir que los empleados sepan quién dijo qué, los evaluadores pueden sentirse menos libres de ser honestos, por temor a dañar a un colega. A veces, el anonimato no es suficiente.
  • Solución: Asegurar que el anonimato y la estructura de la evaluación coincidan con la cultura de la empresa. En Qualtrics, la evaluación de abajo hacia arriba en la jerarquía de gestión es anónima, mientras que la evaluación de arriba hacia abajo se puede rastrear hasta el autor. Es necesario evaluar qué solución es la más adecuada para la cultura corporativa.
• Evaluación con enfoque negativo: es posible que un evaluador, al no haber entendido el propósito del método de evaluación, se centre demasiado en la parte negativa de la evaluación. El feedback 360° no puede causar fricción en la empresa.
  • Solución: Asegurarse de que las preguntas del cuestionario estén bien formuladas. Crear oportunidades para una evaluación positiva y constructiva, resaltar el aspecto del coaching: animar a los miembros del equipo a ayudarse mutuamente. Si estas medidas resultan ineficaces, es posible que la evaluación haya resaltado un problema en la cultura de la empresa.
• Falta de cooperación de los directivos: Cuando las evaluaciones de la gestión son superficiales o poco personalizadas, el feedback 360° no funciona. La evaluación no puede ser realmente de 360 grados si sólo un equipo o departamento participa.
  • Solución: Antes de iniciar un ciclo de evaluaciones, asegúrate de que la dirección apoya el método de evaluación del personal. Debe quedar claro que la evaluación se dirige a todos de manera neutral e imparcial para el crecimiento individual y de la empresa, desde el CEO hasta el aprendiz.

La evaluación completa, si se hace bien, sólo puede mejorar la experiencia del empleado. Si estás listo para descubrir cómo manejar cuestionarios de evaluación 360° con el software de Qualtrics, ¡pide una demostración hoy! No dudes en contactarnos para más información sobre la evaluación 360°.