Recursos para XM
Gestión de la reputación en línea
Conozca y gestione su reputación en línea
El programa de gestión de la reputación en línea en acción
Los clientes comparten sus experiencias en redes sociales, lo que ayuda a clientes potenciales a decidir si usar o no sus servicios.
Las reseñas en línea influyen en el 67 % de los clientes1. Tener una estrella más puede aumentar los ingresos hasta un 39 %2.
Qualtrics le ayuda a identificar tendencias en la reputación en línea de su marca al obtener datos de las páginas más importantes automáticamente, a solicitar reseñas positivas de forma proactiva y a cerrar el círculo con los detractores en público.
1Moz, 2015 2Cornell, 2017
Eleve la voz auténtica de sus clientes
Ayude a sus clientes a compartir sus experiencias con encuestas de opinión que animen a los usuarios a dejar reseñas en redes sociales. Recibir reseñas de forma frecuente mejora el posicionamiento en las búsquedas y, en última instancia, el tránsito en las tiendas. Si anima a los clientes a evaluar los productos y servicios al momento, aumentará el impacto de sus experiencias.
Consiga insights prácticos en todos los canales digitales
A menudo, los insights más práctico se ocultan en lo más profundo de las reseñas de los clientes en las redes sociales. Descubra qué es lo que más les importa a sus clientes, en sus propias palabras. Text IQ le permite identificar temas y sentimientos clave en las reseñas en línea y profundizar en los insights más relevantes para obtener información más completa.
Supervise y analice las principales tendencias de su reputación en línea por ubicación, vea cómo repercuten en las métricas clave de la experiencia de sus clientes y compárese con la competencia.
Además, al tener las reseñas en línea en la misma plataforma que los correos electrónicos, los mensajes de texto y voz, el chat y otros datos de la experiencia del cliente, podrá relacionar ideas entre canales y obtener una panorámica de la experiencia digital integral.
¿Quiere mejorar su reputación en línea?
Presuma de un servicio de atención al cliente incomparable
Responder a los detractores es muy eficaz a la hora de atenuar el impacto de una experiencia negativa. Con Qualtrics, podrá detectar fácilmente las reseñas negativas y generar tickets automatizados para que sus equipos internos respondan directamente en la misma plataforma y ayuden a resolver el problema.
Un cliente deja una reseña en línea no solicitada en la página web de un
tercero
Qualtrics copia automáticamente la reseña de la página de opinión
para
que pueda tomar medidas desde Qualtrics XM Platform
Qualtrics lo remite directamente a la reseña en línea
para
que pueda responder y cerrar el círculo con los clientes
El programa de gestión de la reputación más valorado
La comunidad ha hablado. Es un orgullo para Qualtrics ser la empresa pionera en XM y líder en la categoría de gestión de la reputación en el cuadrante superior derecho del principal sitio independiente de reseñas de software.
Lea reseñas objetivas de clientes reales y compruébelo usted mismo.
¿Qué es la gestión de la reputación en línea?
- Informes y dashboards
- Distribución de encuestas
- Muestra online
- Encuestas de opinión en el sitio web
- Encuestas en redes sociales