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ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DIGITAL

Comprende lo que hacen tus clientes en tiempo real.

Utiliza análisis digitales avanzados, reproducción de sesiones y heurísticas del comportamiento para comprender mejor los problemas del  recorrido del usuario y los puntos de abandono. Esto te permitirá tomar mejores decisiones y generar una experiencia del usuario de primer nivel.

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Análisis de la experiencia digital - Informe de insights de la sesión
Captura de pantalla de la herramienta de reproducción de sesiones con detalles de la sesión

REPRODUCCIÓN DE SESIONES

Utiliza la reproducción
de sesiones para fomentar

la empatía e impulsar los resultados

Convierte cada sesión en una oportunidad de mejora de la experiencia del cliente, sin hacer ni una sola pregunta. Accede a las reproducciones de sesiones de los visitantes para comprender el contexto de tus datos digitales e identificar la causa raíz de frustraciones, errores e indicadores de compromiso negativos.

Insights de la sesión de DXA con gráfico de tendencias de frustración

Dashboards de análisis de múltiples canales

Calcula los resultados empresariales del compromiso de los usuarios

Accede a datos operativos, conductuales y de la experiencia para tener una visión completa del comportamiento de los usuarios y del sentimiento de los clientes en línea. Con esta información, podrás saber qué efecto tendrán en los resultados.

  • Al combinar en un único dashboard los datos de la experiencia con datos operativos de terceros, como Google y Adobe Analytics, podrás identificar problemas y oportunidades con facilidad.
  • Utiliza análisis digitales avanzados, reproducción de sesiones y heurísticas del comportamiento para comprender mejor los problemas del  recorrido del usuario y los puntos de abandono. Esto te permitirá tomar mejores decisiones
    y generar una experiencia del usuario de primer nivel.
  • Con una visión general del comportamiento en todos tus medios digitales, podrás incrementar la adquisición de clientes y las tasas de conversión.
Insights de la sesión de DXA con gráfico de tendencias de frustración
Herramienta de reproducción de sesiones con datos personales ocultos en la reproducción

Controles de confidencialidad del cliente

Garantiza la tranquilidad de tus clientes

Tus clientes tendrán el control completo de su información de identificación personal y podrán optar por no participar en las grabaciones de sesión si se registran datos personales. Podrás ocultar o eliminar las fuentes de datos personales de la grabación de forma automática, y borrar las grabaciones de sesiones en cualquier momento.

Comienza hoy mismo con los análisis
de la experiencia digital de Qualtrics

Las marcas más importantes del mundo confían en Qualtrics
para brindar experiencias del cliente innovadoras

Preguntas frecuentes sobre el análisis de la experiencia digital

El análisis de la experiencia digital consiste en comprender el comportamiento, la intención y el sentimiento de los consumidores en cualquier medio digital para generar insights que den lugar a acciones concretas. Se basa en la recopilación de datos medibles sobre lo que los clientes quieren y la medición de las acciones que generarán el mayor retorno de la inversión.

Más información sobre cómo medir la experiencia del cliente (Inglés)
Estas herramientas suelen complementar los análisis del producto y de páginas web. Brindan insights de diagnóstico sobre la actividad de los visitantes en sitios web y en aplicaciones móviles. Incluyen análisis avanzados, datos de reproducción de sesiones y tecnología de mapas de calor, gracias a los cuales las marcas pueden mejorar el user journey y las experiencias digitales de los usuarios.
La reproducción de sesiones es la tecnología que permite a las marcas reproducir de forma visual el recorrido que hace un visitante por un sitio web o una aplicación móvil. Gracias a esta visualización, las empresas pueden obtener información heurística de comportamientos (como rage clics y dead clics) para comprender qué hacen los clientes en los canales digitales y por qué.