Recursos para XM
Software de encuestas de eNPS
Descubre si tus empleados son embajadores de los productos y servicios de tu marca
Averigua qué opinan tus empleados sobre tu marca preguntándoles si la recomendarían a otros. Con nuestro software de encuestas de eNPS, puedes comprobar si tus empleados recomiendan tus productos y servicios a los demás o si les aconsejan que no los utilicen. Si lo utilizas como parte de una estrategia de experiencia del empleado más amplia, el software de encuestas de eNPS puede ayudarte a entender mejor a tus empleados.
- Utiliza el software de encuestas de eNPS como parte de una estrategia más amplia de compromiso y satisfacción del empleado
- Descubre si tus empleados recomendarían los productos y servicios de tu marca
- Realiza estas encuestas con encuestas de NPS del cliente para ver si las dos métricas se alinean
- Averigua cómo puedes aumentar el eNPS y la fidelidad
- Realiza encuestas de eNPS con regularidad para comprobar si estás logrando una mejora continua
Conoce la opinión de tus empleados sobre la empresa con tan solo una pregunta
Configuración rápida y sencilla
Saca partido al eNPS con una encuesta lista para usar e integrada directamente en la Experience Management Platform™. Además, puedes editar el texto fácilmente desde el creador de encuestas. No necesitas recurrir a equipos de TI ni de diseño.
Una pregunta, muchos puntos de vista
Da el primer paso para mejorar el eNPS de tu empresa preguntando a tus empleados su opinión. Obtén una visión más holística de la experiencia de los empleados recogiendo feedback del eNPS en toda la organización y analizándolo junto a otras métricas clave.
Realiza preguntas de seguimiento
Para sacar el máximo partido al eNPS, pregunta a tus promotores por qué les gusta la empresa y a tus detractores por qué no. Las respuestas a este tipo de preguntas te permiten conocer mejor los impulsores del compromiso del empleado, especialmente si se analizan junto con otras métricas.
Incorpora el software de encuestas de eNPS en tu estrategia de EX
Realiza la pregunta de seguimiento adecuada
El software te permite crear encuestas con preguntas diferentes para cada grupo de empleados, dependiendo del eNPS. No necesitas conocimientos informáticos. Solo tienes que entrar en el creador de encuestas y, por ejemplo, preguntar al grupo de empleados pasivos qué les haría subir su puntuación al 9 o al 10.
Integra el software de eNPS en el de RR. HH.
Qualtrics incorpora la herramienta de encuestas de eNPS a la Experience Management Platform™, por lo que puedes utilizarla como parte de una estrategia de RR. HH. más amplia. Qualtrics se integra en los sistemas de gestión del capital humano (HCM) más populares del mercado.
Analiza el feedback de forma rápida y sencilla
Visualiza el Net Promoter Score de tus empleados en paneles e informes sencillos, y decide cómo poner los datos agregados y la información a disposición de los encargados y los equipos.
¿Qué es el eNPS?
El eNPS, también conocido como Net Promoter Score del empleado o NPS del empleado, permite medir la opinión de tus empleados sobre la empresa. Se basa en el Net Promoter Score, un indicador de la fidelidad de los clientes creado por Bain & Company y Fred Reichheld para medir la experiencia del cliente.
Realizar una encuesta de eNPS es muy sencillo. Solo hay que preguntarle a un empleado lo siguiente: «En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiendes los productos o servicios de esta empresa?». Algunas empresas prefieren ser más específicas y preguntar si se lo recomendaría a «un amigo o familiar».
Si responden 9 o 10, son promotores; si responden de 0 a 6, son detractores. Para calcular el eNPS, hay que restarle al porcentaje de promotores el de detractores. Ignora a los que respondan 7 o 8, estos son los empleados «pasivos». Esta escala de 11 puntos se corresponde con la del NPS clásico (el del cliente), pero ofrece más variedad a la hora de clasificar a promotores/pasivos/detractores. Si solo se utilizan 5 puntos, cambian la distribución y la clasificación de los encuestados, lo que puede inflar los resultados en ambos extremos.
