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XM para
Customer Experience
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Digital Elimina la fricción en cada experiencia digital, aumenta las tasas de conversión y optimiza el autoservicio digital para impulsar los resultados comerciales
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Care Obtén información de cualquier interacción, ofrece formación de agentes basada en IA y reduce los costes de servicio
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Locations Aumenta los ingresos y la fidelidad con información y recomendaciones en tiempo real enviadas directamente a los equipos sobre el terreno
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XM para
Employee Experience
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Engage Descubre exactamente cómo se siente tu gente y capacita a los gerentes para mejorar el compromiso, la productividad y la retención de los empleados
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Lifecycle Actúa en los momentos que más importan a lo largo de la trayectoria del empleado e impulsa el crecimiento de los resultados finales
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Analytics Digan lo que digan y lo digan donde lo digan, conoce exactamente qué pasa con tus empleados
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XM para
Strategy & Research
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Brand Obtén información más rápida y completa con las herramientas cualitativas y cuantitativas más poderosas para los estudios de mercado
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UX Realiza pruebas conceptuales y estudios de precios diseñados por expertos en investigación de la experiencia del usuario
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Marca Sigue el rendimiento de tu marca 24 horas al día, 7 días a la semana, y actúa con rapidez para responder a las oportunidades y retos de tu mercado
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XM Platform
Explora la plataforma que impulsa la gestión de la experiencia
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Teams (EN)
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Para digital -
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X4 Summit (EN) La reunión anual de los líderes de la experiencia de las marcas más emblemáticas del mundo para conseguir resultados revolucionarios en Salt Lake City.
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Descubre qué necesitan tus empleados
y cuándo lo necesitan con EmployeeXM
XM DISCOVER
Averigua qué necesitan específicamente tus empleados, aunque no lo digan
Comprende lo que está sucediendo realmente en tu organización. XM Discover ofrece a los líderes de RR. HH. nuevas y robustas herramientas de análisis de sentimientos de los empleados para que puedan escuchar lo que dicen por cualquier medio.
Factores de satisfacción de los empleados de Tread
DEI
Experiencia
tecnológica
Cultura
de la empresa
Remuneración
La remuneración es el factor de satisfacción
más mencionado y más
negativo.
RETENCIÓN
Descubre por qué se van tus empleados para retener a los mejores.
XM Discover permite identificar, clasificar y priorizar de forma automática las principales causas de la deserción laboral a partir del feedback de los empleados, donde sea que lo expresen. Conocer los comentarios sobre tu empresa que se publican en foros externos, redes sociales y sitios de reseñas por parte de empleados, candidatos y excolaboradores te permitirá tomar medidas que mejoren la experiencia del empleado, retener a los mejores talentos y convertirte en el empleador más elegido del sector.
“Sentimientos encontrados”
Expasante
Positivo
Buenos beneficios y equilibrio
entre el trabajo y la vida privada
Negativo
Los gerentes tienen
bastantes problemas
de comunicación
Empleado de Wholefoods
28 feb de 2022
Un lugar de trabajo divertido y productivo
Una empresa fantástica. Los directivos se esforzaron
al máximo durante la gestión de la pandemia.
“Buen equilibrio con la vida privada”
Empleado actual
Positivo
Empresa de renombre, horarios flexibles
Negativo
Remuneración por bajo de la media
32 reseñas - 184 fotos
hace 2 meses
Los ejecutivos de alto nivel casi no prestan
atención al feedback de los empleados.
Agradezco de verdad lo mucho
que @tread nos anima a usar
los días libres remunerados.
SERVICIOS
DE ASISTENCIA
INTERNA
Brinda asistencia con facilidad
Evalúa tus servicios internos de asistencia de RR. HH. y de soporte técnico. Analiza mensajes, llamadas, chats y correos electrónicos para descubrir oportunidades de mejora de la experiencia a fin de reducir los costos, mitigar los riesgos y mejorar el desempeño de los agentes. Identifica las principales áreas que impulsan la experiencia del empleado en toda la empresa para actuar y cerrar las brechas con facilidad.
Análisis de conversión
mediante bibliotecas de temas
específicos
MÁS DE 150
BIBLIOTECAS
Generadores de fricción
Problema con los auriculares
Memoria de la computadora personal
Software Jira
EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
La memoria de la computadora personal debe ampliarse
Fuente: Tickets de TI internos (últimos 7 días)
COMPROMISO DEL EMPLEADO
¿Empleados comprometidos
o no comprometidos?
Esa es la cuestión.
XM Discover va más allá de las preguntas de opción múltiple en una encuesta: al aplicar la comprensión del lenguaje natural al feedback de texto libre, ofrece respuestas más completas sobre el compromiso de los empleados. Esto te permitirá saber en detalle cómo se siente cada uno de ellos. De este modo, es posible detectar temas ocultos y averiguar qué factores impulsan realmente la experiencia del empleado, el compromiso, la productividad, la intención de permanecer en la organización y mucho más.
He sentido un gran apoyo por parte de la empresa
en los últimos cuatro años, pero me
ofrecieron mucho más dinero en otro lado...
Decírselo a mi gerente fue
la parte más difícil del proceso
porque siempre me ha ayudado mucho,
especialmente en el desarrollo de mi carrera profesional...
Me voy después de diez años solo
porque mi salario está
muy por debajo de la media...
Los aumentos por mérito ni siquiera
cubren el incremento del costo de vida...
Parece que esperan que trabajemos
cada vez más por el mismo sueldo...
