Recursos para XM
Descubra cómo aumentar la eficacia de sus ventas y la retención con nuestra herramienta de IA
Aumenta la eficacia de las ventas
y la retención
Los agentes de ventas telefónicas suelen ser los primeros en interactuar personalmente con un posible cliente. Garantizar que esas experiencias iniciales sean positivas es clave, ya que pueden fidelizar a los clientes de por vida. Los análisis conversacionales recogen información accionable de cada interacción con el cliente para proporcionar a los agentes las herramientas y los conocimientos que necesitan para centrarse en las acciones correctas, en el momento adecuado.
Mejora la conversión
y la retención para lograr
una fidelidad a largo plazo
Asegúrate de que a tus clientes ni se les pase por la cabeza cambiar de proveedor identificando rápidamente las oportunidades de capacitación individual y en equipo que tengan un mayor impacto. Utiliza la capacitación basada en los análisis para reducir el abandono cuando los clientes se pongan en contacto contigo para cancelar el servicio. Mantente al tanto de las tasas de conversión y aumenta la eficacia de las ventas identificando tendencias en el comportamiento de los agentes del centro de atención al cliente y en las
presentaciones de los productos.
Replica (y enseña) lo que funciona
Utiliza a los agentes con un mayor número de interacciones fructíferas como punto de referencia frente a la media para comprender qué comportamiento conduce a un aumento de las ventas y cómo abordan su trabajo los agentes con más éxito en comparación con los demás. Descubre qué partes de los guiones tienen más posibilidades de fidelizar a los clientes y aumentar los ingresos para poder replicar ese éxito en otras llamadas y aumentar su eficacia.
Capacita a tus agentes para que
den lo mejor de sí
Reduce el abandono de los agentes identificando rápidamente las oportunidades de capacitación individual y en equipo con un mayor impacto en los ingresos y la retención. Centra tus esfuerzos de formación en las personas adecuadas identificando a los agentes con mejor y peor rendimiento, las áreas de mayor y menor riesgo y las oportunidades de venta más relevantes o improbables.
Acaba con la monotonía automatizando el marco normativo
Automatiza el marco normativo en el flujo de llamadas y evita los procesos de puntuación manuales para aumentar la conformidad con el guion y el cumplimiento del reglamento.
Establece alertas para derivar o escalar automáticamente las interacciones que superen la puntuación límite establecida para facilitar el seguimiento y la acción inmediatos, por ejemplo, si un agente no proporciona aclaraciones reglamentarias o un cliente hace algún comentario que implique que va a presentar una reclamación. Además, investiga eventos o actos imprevistos, como que se haga o no cierta pregunta, y entiende cómo afecta esta acción a la tasa de éxito.
