Recursos para XM
Software de voz del cliente (VOC)
Información del cliente innovadora. Resultados espectaculares.
Más de 13 000 marcas y 99 de las 100
mejores escuelas de negocios del mundo utilizan Qualtrics
Haz que tus decisiones más importantes giren en torno a los consumidores con información en tiempo real sobre cómo se sienten en cada etapa del recorrido del cliente. Comprende qué es lo que más les importa a tus clientes, ya sean compradores primerizos o habituales, para poder tomar medidas que maximicen las ganancias e impulsen la fidelidad y la satisfacción. Utiliza información innovadora para desarrollar una estrategia de experiencia del cliente inigualable.
- Personaliza tus productos, servicios, extensiones y características para satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes
- Maximiza las ganancias y el valor de tu empresa al mejorar los procesos
- Identifica y prioriza lo que más les importa a los clientes
- Prioriza las mejoras para lograr el mayor impacto
- Obtén feedback de los clientes sobre nuevos conceptos, ideas, decisiones, preguntas y soluciones
Desarrolla una estrategia de VOC eficaz para impulsar
la experiencia del cliente
Recoge feedback en cada punto de contacto
Escucha a todos tu clientes, estén donde estén. Qualtrics lleva tu estrategia de VOC más allá de las encuestas, ya que te permitirte recoger feedback a través de múltiples canales, como sitios web, aplicaciones, SMS, asistentes de voz, chatbots y más.
Encuentra el «por qué» detrás del «qué»
Averigua qué emociones y opiniones condicionan el comportamiento de tus clientes al acceder a los datos operativos y los datos de la experiencia en una única plataforma. iQ, nuestro motor de inteligencia predictiva, pone a tu disposición un potente conjunto de herramientas de análisis que te ayudarán a descubrir la información que ocultan las respuestas de texto libre.
Centra a toda tu organización en el cliente
Permite a todos los miembros de tu organización mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Al contar con información en tiempo real y herramientas para cerrar el bucle, el personal puede tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente.
¿Quieres escuchar la voz del cliente?
Para desarrollar una estrategia de VOC excepcional, necesitas un software extraordinario
Las estrategias de VOC de Qualtrics te ayudan a predecir y evitar la pérdida de clientes al permitirte conocer sus principales impulsores y sus patrones de comportamiento, de forma que puedas satisfacer y exceder sus expectativas.
Una buena estrategia de VOC debe asentarse sobre 4 pilares fundamentales:
- Recogida: establece puestos de escucha del cliente en todos los puntos de contacto y departamentos
- Optimización: maximiza las ganancias y el valor de la empresa al mejorar los procesos
- Análisis: conoce el comportamiento de los clientes en tiempo real y obtén información accionable de los datos
- Acción: al conocer los principales impulsores de la experiencia, sabrás qué mejoras debes realizar
- Seguimiento: sigue el rendimiento a lo largo del tiempo y mide tu progreso en relación con las métricas clave
Empodera a todos los miembros de tu organización
Todos los miembros de la organización son responsables de crear una buena experiencia del cliente, desde los directivos hasta los trabajadores en primera línea. Qualtrics te permite generar paneles flexibles e informes predefinidos de acuerdo con el rol de cada empleado en la organización. De este modo, todos disponen de la información necesaria para actuar rápidamente, cerrar el bucle y mejorar la experiencia del cliente.
Mantén viva la conversación en todos los canales
Las mejores estrategias de voz del cliente son aquellas que mantienen una conversación fluida con los consumidores y recogen información de forma oportuna y eficaz. Para ello, es necesario dirigirse a los clientes allá donde se encuentren a través de todos los puntos de contacto, desde el departamento de ventas hasta el de asistencia.
El programa de VOC de Qualtrics te permite recoger feedback a través de:
- Correos electrónicos
- Chatbots y aplicaciones de mensajería
- Mensajes de texto o SMS
- Aplicaciones nativas
- Redes sociales
- Sitios web
Ve más allá de la VOC con las Certified XM Solutions
Pon en marcha una estrategia de CX inmejorable en un abrir y cerrar de ojos con una plataforma de CX excepcional. Diseñadas a la medida de tu sector, las Certified XM Solutions te ponen a tu disposición estrategias de CX prescriptivas con contenido creado por expertos, flujos de trabajo y procesos de automatización integrados directamente en la plataforma de Qualtrics. Con NPS relacional y transaccional y estrategias de experiencia para todo el recorrido del cliente, te será más fácil que nunca comprender y optimizar la experiencia del cliente.
Uno de los softwares de voz del cliente (VOC) mejor valorados
La comunidad ha hablado. Es un orgullo para Qualtrics ser un empresa pionera en XM y liderar la categoría de la voz del cliente en el principal sitio independiente de reseñas de software.
Lee reseñas objetivas de clientes reales y compruébalo por ti mismo.
¿Qué es la voz del cliente (VOC)?
La voz del cliente (VOC) hace referencia a los comentarios de los clientes (EN) sobre su experiencia y sus expectativas de tus productos o servicios. Desde el punto de vista de la gestión de la experiencia, la plataforma de voz del cliente de Qualtrics recoge información de diferentes fuentes y se centra en las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes, así como en la mejora de los productos.
La voz del cliente se escucha mejor si mantienes con ellos una conversación fluida. Para desarrollar una estrategia de voz del cliente eficaz, es fundamental que reúnas y utilices de forma oportuna toda aquella información que pueda ayudarte a mejorar. Las empresas suelen tener múltiples puntos de contacto con el cliente repartidos por toda la organización, como los departamentos de ventas, atención al cliente, garantía del producto y contabilidad.
