Recursos para XM
Responde, interactúa y escucha a tus clientes en todas las plataformas.
CONEXIONES OMNICANAL
CONEXIONES OMNICANAL
Conecta con cada cliente, esté donde esté
Escucha todas las opiniones, en todos los canales digitales, al unificar el centro de atención al cliente, las redes sociales, las reseñas online y más en una misma plataforma. Entiende lo que dicen tus clientes, dondequiera que lo digan, y luego interactúa con ellos respondiéndoles en sus canales preferidos sin salir de la plataforma.
Atención al cliente digital
Atención al cliente digital
Servicio de cinco estrellas, para cada cliente, en cada canal
No todas las interacciones con clientes requieren una llamada telefónica. Gracias a las integraciones con más de 35 canales digitales, puedes hacer un seguimiento automático en los canales que cada cliente prefiera utilizar. De este modo, puedes ofrecer a cada persona el servicio que desea, ya sea mediante chatbots, redes sociales o llamadas de los agentes, al tiempo que optimizas los recursos de estos últimos. Todo son ventajas.
ESCUCHA EN TODOS LOS CANALES
ESCUCHA EN TODOS LOS CANALES
Escucha todas las voces y obtén una imagen completa
Aprovecha las conversaciones que se producen en el entorno digital para saber lo que necesita realmente tu mercado objetivo. Desde los clientes de toda la vida hasta los que están por llegar: conoce lo que dice la gente de ti, de tu marca, de tus productos e incluso de tus competidores. Es tu arma secreta para hacer crecer tu negocio.
XM DISCOVER
XM DISCOVER
Entiende a las personas como solo
una persona puede hacerlo
Profundiza todavía más en las necesidades de tus clientes con a una perfecta integración en XM Discover, que te permite aprovechar el poder del procesamiento del lenguaje natural para aplicar un nivel de comprensión humano a cada interacción. Su capacidad para entender al instante la emoción, la intensidad, la empatía y más te permite conocer de forma más detallada desde el rendimiento del agente hasta la experiencia digital del usuario.
