Recursos para XM
Software de feedback del cliente
Feedback de clientes en tiempo real. Verdadero impacto empresarial.
Más de 13 000 marcas y 99 de las 100
mejores escuelas de negocios del mundo utilizan Qualtrics
Recoge, analiza y aprovecha el feedback de los clientes con una potente plataforma especialmente diseñada para ayudarte a mejorar la experiencia del cliente. Entabla conversaciones con los clientes en cualquier canal y convierte su opinión en información que te permita impulsar el gasto y la fidelidad.
- Aumenta la fidelidad y la fidelización de clientes
- Toma medidas de acuerdo con el feedback de los clientes
- Reduce los costes de atención
- Optimiza la adquisición de clientes
- Aumenta el reconocimiento y el valor de la marca
Agiliza tu estrategia de CX con la plataforma de experiencia del cliente líder en el mundo
Escucha la voz de tus clientes estén donde estén.
Entabla conversaciones con tus clientes en sus canales favoritos, ya sean aplicaciones, sitios web, correos electrónicos, SMS o chatbots, entre otros. Qualtrics te ofrece más formas de interactuar con tus clientes y recoger su opinión para mejorar su experiencia.
Anticípate al cliente
La opinión del cliente es solo el principio. Convierte la opinión en información con los análisis predictivos y averigua qué harán a continuación tus clientes, por ejemplo, si es probable que abandonen tu negocio. De este modo, puedes tomar medidas para mejorar la experiencia antes de que sea demasiado tarde.
Haz que todo gire en torno al cliente
Ofrece a todos los miembros de la organización la posibilidad de ofrecer experiencias increíbles a tus clientes. Al integrar la opinión del cliente y la información que esta proporciona en la rutina de tus empleados y las herramientas y procesos que ya utilizan, siempre estarán en contacto con los consumidores y sabrán lo que tienen que hacer para mejorar su experiencia.
¿Quieres convertir la opinión del cliente en impacto empresarial?
Información valiosa del cliente al alcance de todos
Pasa de la opinión a la información con un par de clics: con iQ, nuestro motor de inteligencia predictiva, tienes estadísticas avanzada y análisis de texto y de impulsores clave y análisis predictivos al alcance de la mano. iQ elige automáticamente la prueba adecuada, la ejecuta y te muestra los resultados en un lenguaje sencillo. Así sabrás exactamente en qué centrarte para mejorar la experiencia del cliente.
Pon la información adecuada en manos de las personas más indicadas
Comparte información automáticamente con las personas adecuadas de la organización. Los datos aparecen en gráficos fáciles de entender, con paneles basados en roles que ofrecen información en tiempo real a aquellos que más la necesitan. De este modo, todo el mundo tiene acceso a información accionable de los clientes.
Estrategias diseñadas por expertos y listas para usar
Pon en marcha las mejores estrategias de opinión del cliente en un abrir y cerrar de ojos. Con encuestas prediseñadas para cada tipo de canal y estrategia, solo tienes que iniciar sesión y elegir la opción que más te convenga. Todas están diseñadas por expertos en CX e incluyen automatización y flujos de trabajo para que puedas empezar a usarlas de inmediato.
El software de opinión del cliente de Qualtrics es el favorito los usuarios
La comunidad ha hablado. Es un orgullo para Qualtrics ser una empresa pionera en XM y liderar la categoría de opinión del cliente en el principal sitio independiente de reseñas de software.
Lee reseñas objetivas de clientes reales y compruébalo por ti mismo.
¿Qué es un software de opinión del cliente?
Con el software de opinión del cliente, puedes recoger, medir, analizar y actuar de acuerdo con feedback de clientes en tiempo real. Estas herramientas te permiten conocer la opinión de los clientes a través de evaluaciones posteriores a la transacción, encuestas periódicas de satisfacción y un seguimiento continuado de la satisfacción, así como convertir los datos en información accionable que repercuta en la fidelización, la fidelidad y el gasto de los clientes.
Existen varias métricas diferentes para comparar y monitorizar las opiniones de los clientes, como el Net Promoter Score (NPS), el Customer Satisfaction Score (CSAT) y el Customer Effort Score (CES).
