Recursos para XM
Experiencia del cliente estructural
Establece una cultura centrada en el cliente
Sienta las bases del éxito de tu negocio haciendo que gire en torno a la voz del cliente. Comprende y atiende mejor las necesidades de tus clientes tomando decisiones basadas en su experiencia que sabes que aumentarán la fidelidad y satisfacción.
Identifica la raíz de los problemas en la experiencia, realiza mejoras en áreas de interés y define expectativas de éxito en toda la empresa con la plataforma Qualtrics.
Haz que tu negocio gire en torno al cliente
Empodera a tu organización
Ve más allá de la medición y actúa de acuerdo con la opinión de los clientes. Crea paneles flexibles e informes a medida de cada equipo e individuo, y trabajad juntos para cerrar el bucle rápidamente y mejorar la experiencia del cliente.
Establece un objetivo común
Haz que todos los miembros de la organización se impliquen en la experiencia del cliente. Genera responsabilidad, armoniza los informes y establece un sistema de gobierno e incentivos para impulsar el éxito basado en el cliente.
Predice y soluciona
Comprende los principales impulsores y los patrones de comportamiento de los clientes para identificar problemas en la experiencia. Aumenta la satisfacción adelantándote a los problemas.
Resultados innovadores basados en el cliente
Los clientes satisfechos son más fieles y gastan más. Haz que tus decisiones empresariales giren en torno a los clientes para crear experiencias que los hagan volver.
Escucha la voz del cliente
Ponte en contacto con tus clientes allá donde estén y lleva tu programa de voz del cliente (VOC) al siguiente nivel con las opiniones multicanal (web, SMS, chat y más).
Al acceder a todos tus datos desde una sola plataforma, establecerás una sola referencia de medición de clientes y obtendrás una visión general del estado del negocio.
Encuentra el porqué detrás del qué
Averigua qué les importa más a los clientes y qué impulsa sus acciones para poder satisfacer mejor sus necesidades.
Conduce a mejoras identificando problemas en la experiencia y tomando medidas contundentes con iQ, nuestra plataforma de inteligencia predictiva. iQ analiza los comentarios de texto libre y te recomienda las soluciones que tendrán un mayor impacto para tus clientes y para la empresa.
Pasa de la medición a la acción automáticamente
Acerca a tus equipos enviando flujos de trabajo automatizados enviados al sistema de CRM. Conduce a tus empleados a la acción en las plataformas que ya utilizan, como Salesforce, Zendesk, ServiceNow y más.
Comparte fácilmente información con toda la organización a través de notificaciones inteligentes relevantes y acceso a la aplicación móvil para permitir a tus empleados entender al cliente más rápido y detectar y solucionar problemas en la experiencia antes de que sea demasiado tarde.
Con toda la seguridad de Qualtrics
Mantén tu información segura y protegida con controles de seguridad, privacidad, supervisión y acceso a datos de nivel empresarial.
Saca partido a los controles de la información de carácter sensible, atiende rápidamente solicitudes en virtud del RGPD y determina fácilmente qué datos deben recogerse, eliminarse y conservarse.
