Recursos para XM
Solución digital de atención al cliente para expandir su empresa
Satisface las expectativas
en constante evolución de los clientes
En la nueva normalidad, la gente compra cada vez más por internet. Por eso, de ahora en adelante es fundamental que las empresas presten mayor atención al recorrido digital del cliente, ya que los consumidores exigen experiencias superiores. Gestiona en un solo lugar todos tus canales de atención al cliente digital, desde correos electrónicos y SMS hasta redes sociales y aplicaciones de mensajería, para ahorrar tiempo y dinero a tu empresa y a tus clientes con Qualtrics.
Ponte al mando de tu experiencia digital
Una sola interfaz de usuario: todos los canales digitales
Ofrece un servicio de atención al cliente omnicanal y atiende a tus clientes en su canal preferido a través de una sola plataforma conectada a Facebook, Twitter, Instagram, SMS, correos electrónicos, WhatsApp, chats, foros, blogs, sitios de reseñas y mucho más.
Aprovecha la automatización inteligente
Emplea y optimiza la automatización en el centro de atención al cliente para mejorar los chatbots, avisar a los agentes para que hagan un seguimiento de los clientes, enviar las tareas a los agentes adecuados y escalar los problemas cuando sea necesario en un solo lugar.
Evalúalo todo, en todas partes
Desde el volumen de chats hasta la opinión, pasando por el rendimiento de los agentes, evalúa todas las interacciones digitales a escala para garantizar una calidad de servicio constante. Además, aprovecha la integración con XM Discover para llevar los análisis omnicanal a las llamadas, profundizar en los datos de redes sociales y mucho más.
Atención al cliente, allá donde esté
Qualtrics te conecta con el conjunto de canales digitales que utilizan a diario tus clientes. Accede a más de 35 canales, como WhatsApp, Instagram, Facebook y SMS, en una sola plataforma unificada. De este modo, podrás ofrecer un servicio de atención al cliente digital en sus canales favoritos.
Despídete de las tareas manuales gracias a la automatización
Deriva los mensajes a los agentes del centro de atención al cliente adecuados, en el momento oportuno, usando categorías específicas para tu negocio. Avisa automáticamente a los agentes para que realicen un seguimiento de los clientes y crea flujos de trabajo personalizados para gestionar conversaciones de chat sencillas, inquietudes o preguntas frecuentes.
Mejora la capacitación de los agentes con información relevante
Evalúa el rendimiento de los agentes y descubre qué agentes o equipos gestionan mejor determinados temas, qué factores impulsan las tasas de resolución al primer contacto y mucho más. Visualiza las métricas de rendimiento y crea alertas cuando desciendan los valores de referencia para gestionar los pequeños problemas antes de que se agraven.
Ebook
Una mirada al futuro de la atención al cliente digital
Descubre las tendencias que determinarán el futuro de la atención al cliente y el papel que puede desempeñar Qualtrics en este contexto. En este ebook, encontrarás lo siguiente:
- Por qué las experiencias personalizadas son fundamentales para mejorar la atención al cliente digital
- Con qué rapidez deben responder a la consulta las empresas
- Cómo afecta la «regla» de los 10 minutos a los resultados empresariales
Obtén información más detallada con XM Discover
Saca el máximo partido a tus análisis de redes sociales introduciendo los datos que recojas en XM Discover para obtener información más detallada sobre la competencia, la conciencia de marca y mucho más.
- XM Discover se integra perfectamente en tu negocio para que puedas realizar análisis omnicanal de todos los datos.
- Aumenta la utilidad de los datos de redes sociales con funciones de comprensión del lenguaje natural, como la interpretación de intensidad emocional, la percepción de empatía, la puntuación inteligente y la detección de la opinión y el esfuerzo por sector.
Las marcas más importantes del mundo confían en nosotros
para conseguir una escucha de primer nivel
