UPS + Qualtrics

Para UPS, la capacidad de profundizar en los resultados de las encuestas utilizando Qualtrics supuso un cambio radical. En lugar de solo mirar los datos, UPS pudo analizarlos para revelar sentimientos y comportamientos más profundos, por ejemplo, cómo respondieron a la encuesta los grupos, desde las funciones laborales hasta el origen étnico; y por qué o cómo variaron las respuestas según el cargo o la edad.

Eso no es todo. Estas encuestas sentaron las bases para una investigación y una acción más integrales en las geografías de UPS. La información se transmite a los representantes internacionales de DEI asignados a cada unidad de negocios, y luego son responsables de actuar sobre los conocimientos para construir relaciones más cercanas y significativas con los colaboradores y encontrar formas de apoyar el crecimiento de su carrera.

Como ejemplo, en la actualidad UPS está desafiando a los líderes a convertir a los pasantes en empleados de tiempo completo; centrarse en el crecimiento profesional, la promoción y la trayectoria de los grupos subrepresentados; y crear relaciones con escuelas e instituciones líderes para ayudar a mejorar las habilidades de la fuerza laboral. La organización también está duplicando las oportunidades de tutoría, patrocinio y capacitación dentro de sus departamentos.

Además de mirar hacia adentro, UPS está utilizando los datos para encontrar soluciones locales que sean relevantes para cada geografía en la que opera, lo que permite a los trabajadores hacer las cosas que quieren hacer fuera del trabajo. Esto incluye grupos de recursos empresariales, eventos para compartir y oportunidades de voluntariado con la fuerza laboral.

Cuando llegó la pandemia de COVID-19, los colaboradores de UPS, desde los conductores hasta los trabajadores del almacén, hicieron un esfuerzo adicional para superar la adversidad. A pesar de este contratiempo imprevisto, continuaron brindando servicios de alta calidad de manera segura y eficiente, lo que resultó en excelentes experiencias para los clientes y comunidades más amplias por igual.

“El año pasado, mostramos en Times Square lo importante que es nuestra gente: queríamos hacerles saber que son importantes. Que lo que hacen importa. Nunca habíamos hecho algo así antes”, dijo Charlene.

Es este tipo de refuerzo positivo y reconocimiento lo que UPS quiere impulsar, y mediante el uso de Qualtrics, UPS ahora comprende mucho mejor lo que quieren y necesitan sus empleados.

Como resultado del trabajo de DEI que se ha realizado, UPS está implementando más apoyo de capacitación para sus diversas comunidades; recientemente, incorporó a varios empleados de grupos subrepresentados a un programa de liderazgo de McKinsey que durará seis meses.

¿La mejor parte? Sus líderes les recomendaron que fueran. Los están patrocinando y recibirán comentarios mensualmente, comentarios que pueden usar para apoyar el desarrollo de su gente y progresar como líderes.

Con Qualtrics, UPS ha llegado a su siguiente etapa de evolución y aprovecha estratégicamente los conocimientos en cuanto a la experiencia de los colaboradores para satisfacer verdaderamente las necesidades y expectativas de su increíble y diversa fuerza laboral.