Recursos para XM
Es imposible leer todas y cada una de las respuestas a encuestas. Pero Text iQ™ sí.
A menudo, la información más práctica se oculta en las respuestas de texto libre. Analizarlas es agotador. Y hacerlo a escala, imposible. Text iQ, la herramienta de análisis de texto de Qualtrics iQ, analiza instantáneamente el texto libre para determinar qué es lo más importante para sus clientes y empleados, en sus propias palabras.
Descubra automáticamente tendencias, problemas y oportunidades sin necesidad de realizar un etiquetado manual.
- Gracias al sofisticado aprendizaje automático y el procesamiento del idioma nativo, iQ identifica patrones y tendencias en el texto libre.
- Las tendencias se envían automáticamente a las personas que necesitan conocerlas.
- Una vez identificados, los temas se integran completamente en las funciones de informes de Qualtrics, lo que permite clasificarlos por jerarquías, filtrarlos, analizarlos y compartirlos fácilmente. Además, ahora Qualtrics ofrece temas de texto por sector, para garantizar que monitoriza los temas adecuados desde el primer día.
Text iQ se encarga del texto, para que usted pueda centrarse en todo lo demás.
El procesamiento del lenguaje natural organiza automáticamente los comentarios por tema y asigna puntuaciones de opinión a las respuestas de texto libre que recibe. En resumen: podrá saber inmediatamente en qué partes del viaje del cliente debe centrarse.
Ayude al equipo de atención al cliente a pasar a la acción y monitorice los problemas a lo largo del tiempo.
Text iQ actualiza automáticamente los informes y paneles de los empleados de atención al cliente con información cuantitativa y cualitativa que les permite tomar medidas en el momento indicado.
También monitoriza los temas clave a lo largo del tiempo e identifica los emergentes antes de que se conviertan en problemas generalizados para garantizar que los cambios que realiza generan los resultados que espera.
Sofisticados análisis de texto en la palma de la mano.
La aplicación móvil de Qualtrics le ofrece todas las características y funcionalidades de Text iQ y le permite analizar, filtrar y compartir información desde su teléfono. Descárguela ya en Apple Store o en Google Play.
