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XM para
Customer Experience
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Digital Elimina de raíz las fricciones en todas las experiencias digitales, multiplica las tasas de conversión y mejora la autogestión digital
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Care Obtén insights valiosos sobre cualquier interacción, ofrece orientación basada en IA a los agentes y reduce el coste del servicio
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Locations Aumenta los ingresos y la fidelidad enviando insights y recomendaciones en tiempo real directamente a los equipos sobre el terreno
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XM para
Employee Experience
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Engage Conoce cómo se siente tu personal y capacita a los encargados para que mejoren la lealtad, productividad y retención de los empleados
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Lifecycle Toma medidas en los momentos más importantes a lo largo de todo el recorrido del empleado e impulsa los resultados finales
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Analytics Mantente al tanto de lo que les ocurre a tus empleados, digan lo que digan, lo digan donde lo digan
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XM para
Strategy & Research
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Research Obtén insights más rápidos y completos con herramientas cualitativas y cuantitativas que ponen potentes estudios de mercado al alcance de todos
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UX Realiza pruebas de concepto, estudios de precios y diseño de prototipos con estudios rápidos y potentes diseñados por expertos en investigación UX
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Brand Monitoriza el rendimiento de tu marca a todas horas y responde rápidamente a las oportunidades y retos de tu mercado
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Plataforma XM
Descubre la plataforma que impulsa la gestión de la experiencia
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Artículos y recursos de Experiencia del Cliente (CX)
Hemos reunido esta completa y minuciosa selección de artículos sobre la Experiencia del Cliente para darle las herramientas e información que necesita para gestionar, crear estrategias, medir e impactar en todos los aspectos de la Experiencia del Cliente para su negocio
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La experiencia del cliente es lo que impulsa la satisfacción, la lealtad y la promoción basadas en la calidad de las interacciones a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Existe una enorme brecha entre las experiencias que ofrecen las empresas y las experiencias que demanda una nueva generación de consumidores. Según las encuestas, el 80% de los CEOs creen que ofrecen una experiencia superior, pero sólo el 8% de los clientes están de acuerdo.
Esta es la brecha en la experiencia del cliente, y tiene importantes implicaciones financieras.
Un estudio reciente demostró que los “Líderes de la Experiencia del Cliente” crecen 2 veces más rápido y mantienen operaciones que son un 15% más eficientes que la media de las compañias.
En un estudio independiente de Forrester se determinó que los “Líderes en CX” superaban a las empresas consideradas “Rezagados en CX” en casi 80 puntos porcentuales durante 8 años en cuanto al rendimiento de sus acciones.
Las empresas están aprendiendo que las experiencias positivas de los clientes impulsan resultados comerciales positivos.