- XM para Customer Experience
  - Digital
    Elimina de raíz las fricciones en todas las experiencias digitales, multiplica las tasas de conversión y mejora la autogestión digital
  - Care
    Obtén insights valiosos sobre cualquier interacción, ofrece orientación basada en IA a los agentes y reduce el coste del servicio
  - Locations
    Aumenta los ingresos y la fidelidad enviando insights y recomendaciones en tiempo real directamente a los equipos sobre el terreno
- XM para Employee Experience
  - Engage
    Conoce cómo se siente tu personal y capacita a los encargados para que mejoren la lealtad, productividad y retención de los empleados
  - Lifecycle
    Toma medidas en los momentos más importantes a lo largo de todo el recorrido del empleado e impulsa los resultados finales
  - Analytics
    Mantente al tanto de lo que les ocurre a tus empleados, digan lo que digan, lo digan donde lo digan
- XM para Strategy & Research
  - Research
    Obtén insights más rápidos y completos con herramientas cualitativas y cuantitativas que ponen potentes estudios de mercado al alcance de todos
  - UX
    Realiza pruebas de concepto, estudios de precios y diseño de prototipos con estudios rápidos y potentes diseñados por expertos en investigación UX
  - Brand
    Monitoriza el rendimiento de tu marca a todas horas y responde rápidamente a las oportunidades y retos de tu mercado
- Plataforma XM
  Descubre la plataforma que impulsa la gestión de la experiencia
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  - X4 Summit (EN)
    La reunión anual de los líderes de la experiencia de grandes marcas de todo el mundo que están consiguiendo resultados empresariales extraordinarios, en directo desde Salt Lake City.
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Plataforma > Experiencia del cliente digital > Feedback del sitio web y la aplicación

herramienta de recogida de feedback de la página web y la aplicación

Haz que tu programa digital gire en torno al feedback de los clientes

Descubre cómo la experiencia digital que ofreces a tus clientes afecta a su satisfacción y a su sentimiento de marca con la herramienta de feedback de la página web y la aplicación. Utiliza Qualtrics para recoger feedback directo de los clientes a través de todos tus canales digitales, descubrir brechas en la experiencia y mejorar las interacciones entre los canales que tengan un mayor impacto en el negocio.

Informe de VOC digital sobre el abandono del proceso de compra

MEJORA LA EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE

Recoge y prioriza el feedback de los clientes a escala

Mejora las experiencias digitales y aumenta el ROI con herramientas de recogida de feedback del sitio web y la aplicación inteligentes que capten la voz del cliente y te permitan tomar decisiones basadas en datos en función de lo que más les importa.

Recoge el feedback de tus clientes más valiosos en momentos clave
Impulsa el uso y la adopción de nuevos productos y servicios digitales evaluando la eficacia y utilidad de tu contenido digital
Evalúa tu programa comparándolo con los de tus principales competidores o con los de más éxito del sector
Permite a los clientes enviar su feedback en el momento sin tener que salir de la aplicación, y luego utiliza estos insights para mejorar la experiencia en la aplicación y tu puntuación en la tienda de aplicaciones

Prepárate para ofrecer una experiencia digital mejorada

DIRÍGETE A LOS CLIENTES DONDEQUIERA QUE ESTÉN

Conecta con tus clientes a través de los canales que más utilizan

Interactúa con los clientes a través de múltiples canales (web, aplicación móvil, chat, mensajes de texto, redes sociales, etc.) y reúne su feedback en un mismo sistema unificado con XiD. Tendrás registradas las interacciones de cada cliente en todos los canales, lo que te permitirá ver su recorrido en detalle y conocer sus acciones y sentimientos en cada punto de contacto. XiD te permite encontrar oportunidades de ofrecer experiencias digitales más personalizadas en los canales más adecuados para cada cliente.

Menú del programa de experiencia del cliente digital

Soluciones de experiencia digital que no necesitan programación

No hace falta ser un experto en tecnología para crear una buena experiencia digital

Asume el control de tu programa de experiencia del cliente digital y deja de depender de equipos de desarrollo web. Puedes empezar a usar XM Solutions desde el primer día gracias a sus funciones de arrastrar y soltar, que te permiten crear, distribuir y modificar fácilmente encuestas de feedback dinámicas en webs, dispositivos móviles y aplicaciones para personalizar la experiencia digital.

MÁS INFORMACIÓN

ESCUCHA INTELIGENTE

Saca un mayor partido al feedback de los clientes a través de la segmentación avanzada

Aprovecha los numerosos atributos disponibles para los datos, incluidos los criterios basados en el comportamiento y la ubicación, para hacer las preguntas adecuadas en el momento oportuno. El sistema incluye integraciones con Amplitude, Marketo, Adobe Analytics, Google Analytics, entre otras.

EXPERIENCIA DE USUARIO Y FACILIDAD DE USO

El feedback digital se une a la experiencia de usuario estratégica

Asume el control de la forma en la que obtienes feedback de los clientes y aumenta la sofisticación de tu programa. Con la plataforma Strategic UX de Qualtrics podrás realizar todo tipo de investigaciones sobre los usuarios (como pruebas de facilidad de uso, estudios de intención de los visitantes, estudios de abandono y estudios posteriores a la transacción) desde el mismo lugar.

ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DIGITAL

Consigue un mayor impacto con los análisis de la experiencia digital

Utiliza los análisis digitales avanzados, la reproducción de sesiones y la heurística del comportamiento para conocer mejor los puntos de ruptura y abandono de los recorridos digitales; esto te permitirá tomar mejores decisiones y crear una experiencia de usuario excepcional. Con iQ, nuestro potente motor de inteligencia predictiva, podrás atar cabos a lo largo de cada recorrido, predecir el comportamiento de los clientes y tomar medidas proactivas.

Las principales marcas del mundo utilizan Qualtrics para ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes

¿Qué son las encuestas de feedback del sitio web?

Son encuestas que solicitan feedback a los visitantes de tu sitio web. Estas encuestas te ayudan a crear perfiles de clientes, evaluar la eficacia de páginas o experiencias nuevas y mejorar la conversión en el sitio web. Cuando se realizan en puntos de contacto importantes, las encuestas de feedback del sitio web constituyen una fuente inagotable de información práctica. Al ir más allá de la naturaleza cuantitativa de los análisis web, proporcionan tanto un espacio de sugerencias como un canal a través del que obtener insights de los clientes. También te permiten extraer insights en el momento más importante: justo cuando clientes reales interactúan con el producto, servicio o solución. Las herramientas de análisis web te permiten conocer el comportamiento de los clientes (rutas de tráfico, tiempo en la página, preferencias de productos, etc.), pero las encuestas de feedback del sitio web te ayudan a entenderlo (por ejemplo, con encuestas dirigidas a un público específico, cuadros de comentarios de texto libre, etc.). Recopilar feedback a través del sitio web es una de las formas más efectivas y escalables de optimizar la experiencia del cliente, ya que pone en contacto a los visitantes de la web con el propietario del negocio.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE LA RECOGIDA DE FEEDBACK DE LA PÁGINA WEB