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XM para
Customer Experience
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Digital Elimina de raíz las fricciones en todas las experiencias digitales, multiplica las tasas de conversión y mejora la autogestión digital
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Care Obtén insights valiosos sobre cualquier interacción, ofrece orientación basada en IA a los agentes y reduce el coste del servicio
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Locations Aumenta los ingresos y la fidelidad enviando insights y recomendaciones en tiempo real directamente a los equipos sobre el terreno
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XM para
Employee Experience
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Engage Conoce cómo se siente tu personal y capacita a los encargados para que mejoren la lealtad, productividad y retención de los empleados
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Lifecycle Toma medidas en los momentos más importantes a lo largo de todo el recorrido del empleado e impulsa los resultados finales
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Analytics Mantente al tanto de lo que les ocurre a tus empleados, digan lo que digan, lo digan donde lo digan
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XM para
Strategy & Research
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Research Obtén insights más rápidos y completos con herramientas cualitativas y cuantitativas que ponen potentes estudios de mercado al alcance de todos
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UX Realiza pruebas de concepto, estudios de precios y diseño de prototipos con estudios rápidos y potentes diseñados por expertos en investigación UX
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Brand Monitoriza el rendimiento de tu marca a todas horas y responde rápidamente a las oportunidades y retos de tu mercado
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Plataforma XM
Descubre la plataforma que impulsa la gestión de la experiencia
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Teams (EN)
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Para digital -
Para atención al cliente -
Para RR. HH. -
Para investigación
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Industrias (EN)
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Salud (EN) -
Educación -
Servicios financieros -
Gobierno
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Casos de uso populares
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Experiencia del cliente -
Experiencia del empleado -
Entrevistas de salida -
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La voz del cliente
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Clientes
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Recursos para XM
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Empresa
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X4 Summit (EN) La reunión anual de los líderes de la experiencia de grandes marcas de todo el mundo que están consiguiendo resultados empresariales extraordinarios, en directo desde Salt Lake City.
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- CONTACTO
- INICIAR SESIÓN
- SOPORTE
Descubre qué es lo que necesitan tus empleados
y cuándo lo necesitan con EmployeeXM
XM DISCOVER
Averigua qué necesitan exactamente tus empleados (aunque no te lo digan)
¿Quieres saber lo que está sucediendo realmente en tu organización? XM Discover ofrece a los responsables de RR. HH. nuevas y potentes herramientas de análisis de la opinión de los empleados para que puedan escuchar lo que dicen, dondequiera que lo hagan.
Impulsores de la satisfacción de los empleados de Tread
D&I
Experiencia
tecnológica
Cultura
de la empresa
Remuneración
La remuneración es
el factor de satisfacción más
mencionado y negativo.
RETENCIÓN
Descubre por qué se van tus empleados para no perder a los mejores trabajadores.
XM Discover identifica, clasifica y prioriza automáticamente las principales causas del desgaste a partir de los comentarios de los empleados, aparezcan donde aparezcan. Saber qué feedback recibe tu empresa en foros externos, redes sociales y sitios de reseñas para empleados, candidatos y antiguos alumnos te permitirá tomar medidas que mejoren la experiencia de los empleados, retener a los mejores trabajadores y convertirte en el mejor empleador de tu sector.
«Sentimientos encontrados»
Antiguo empleado en prácticas
Ventajas
Buenos beneficios y
conciliación de la vida
laboral y personal
Desventajas
Bastantes problemas de
comunicación entre los
encargados
Comprador de Whole Foods
el 28 de febrero de 2022
Un lugar de trabajo divertido y productivo
Una empresa fantástica. Los directivos se esforzaron
al máximo en la gestión de la pandemia.
«Buena conciliación de la vida laboral»
Empleado actual
Ventajas
Empresa de renombre, horarios flexibles
Desventajas
Remuneración por debajo de la media del sector
32 reseñas - 184 fotos
hace 2 meses
Los ejecutivos de alto nivel no prestan
demasiada atención al feedback de los empleados.
Agradezco de verdad lo mucho que nos anima @tread a usar nuestros días de permiso retribuidos.
SERVICIOS
DE SOPORTE
INTERNO
Ofrece soporte fácilmente
Evalúa tus servicios internos de RR. HH. y de soporte técnico analizando mensajes, llamadas, chats y correos electrónicos para descubrir oportunidades de mejora de la experiencia a fin de reducir costes, mitigar los riesgos y mejorar el rendimiento de los agentes. Identifica las principales áreas que impulsan la experiencia de los empleados en toda la empresa para tomar medidas fácilmente y cerrar las brechas.
Analiza la conversión utilizando bibliotecas de temas específicos
+ 150
BIBLIOTECAS
Impulsores de la fricción
Problema con los auriculares
Memoria del portátil
Software Jira
EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
PROBLEMA La memoria del portátil está llena
Fuente: Tickets de TI internos (últimos 7 días)
COMPROMISO DEL EMPLEADO
¿Comprometido
o no comprometido?
Esa es la cuestión.
XM Discover no se limita a hacer una pregunta de opción múltiple en una encuesta, sino que aplica la comprensión del lenguaje natural a los comentarios de texto libre para ofrecer respuestas más completas sobre el compromiso de los empleados que muestren en detalle cómo se siente cada uno de ellos. De este modo, podrás descubrir temas ocultos y averiguar qué es lo que impulsa exactamente la experiencia de los empleados, el compromiso, la productividad, la intención de quedarse y mucho más.
He sentido un gran apoyo por parte de la empresa
en los últimos cuatro años, pero me
han ofrecido mucho más dinero en otro lado...
Decírselo a mi encargado fue la parte
más difícil del proceso,
porque siempre se ha ayudado mucho,
sobre todo en el desarrollo de mi trayectoria profesional...
Me voy después de diez años únicamente porque
mi salario está
muy por debajo de la media...
Los aumentos por méritos ni siquiera
cubren la subida del coste de la vida...
Parece que pretenden que
trabajemos cada vez más por
el mismo sueldo...
