Recursos para XM
Software de encuesta a clientes
Mide y optimiza la CX con el software de encuestas a clientes
Más de 16.000 marcas y 99 de las 100 mejores escuelas
de negocios del mundo utilizan Qualtrics
Al comprender los principales impulsores de la satisfacción del cliente (EN) en todos los puntos de contacto, puedes ofrecer experiencias excepcionales y aumentar la fidelidad y el gasto. Realiza encuestas a los clientes al momento a través de múltiples canales y accede a todos tus datos en tiempo real en una misma plataforma.
Medir y optimizar la experiencia del cliente te permite:
- Aumentar la fidelidad y la fidelización de clientes
- Incrementar el porcentaje del gasto total de los clientes
- Reducir los costes de atención
- Optimizar la adquisición de clientes
- Aumentar el reconocimiento y el valor de la marca
La herramienta de software de encuestas
más sofisticada y fácil de usar
Ofrece interacciones personalizadas a escala
Con la interfaz de usuario de arrastrar y soltar, una biblioteca con más de 100 tipos de preguntas diferentes y plantillas de encuestas predefinidas diseñadas por expertos, puedes crear, personalizar y editar tus encuestas a clientes en cuestión de minutos. Entabla conversaciones con tus clientes donde quiera que estén a través de aplicaciones, sitios web, correos electrónicos, SMS y chatbots, entre otros canales.
Anticípate al cliente
Anticipa el comportamiento y las necesidades de tus clientes con los análisis predictivos. Todo se hace de forma automática: solo tienes que iniciar sesión para ver las medidas con mayor impacto sobre tu negocio.
Integra la CX en toda la organización
Involucra a toda la organización integrando las encuestas de opinión del cliente en la rutina de los empleados y las herramientas y aplicaciones que ya utilizan. Gracias a los paneles basados en roles, que muestran automáticamente la información adecuada a las personas indicadas, cada miembro de la organización puede ver los datos que más le interesan.
Descubre por qué 13.000 empresas realizan sus encuestas a clientes con Qualtrics
Encuestas a clientes en todos los canales
Interactúa con los clientes en los dispositivos y las plataformas que prefieran para incrementar la tasa de respuesta. Qualtrics CustomerXM™ te permite recoger feedback de clientes a través de:
- Correos electrónicos
- Chatbots y aplicaciones de mensajería
- Mensajes de texto o SMS
- Dispositivos móviles
- Aplicaciones nativas
- Aplicaciones offline
- Y más
Encuestas diseñadas por expertos
Obtén datos accionables de primera calidad con cada una de tus encuestas. Elije entre una gran variedad de plantillas predefinidas diseñadas por expertos o créalas tú mismo y deja que ExpertReview haga el trabajo duro. ExpertReview analiza automáticamente tus encuestas antes de que las envíes y te dice cómo puedes mejorarlas. De esta forma, siempre seguirás las prácticas recomendadas.
Predice automáticamente el abandono
Identifica a clientes en riesgo y toma medidas para reducir el abandono con Predict iQ. Predict iQ analiza toda la información de la que dispones, desde la relacionada con el gasto y la frecuencia de las visitas hasta el feedback, para que puedas predecir el comportamiento de los clientes e intervenir en el momento indicado.
Toma medidas en toda la organización
Mantén el contacto con los clientes fácilmente con el sistema integrado de seguimiento para cerrar el bucle y la planificación de medidas. Cuando la respuesta de un cliente reúne ciertas características, se envía automáticamente una notificación a las personas adecuadas para que intervengan y tomen medidas. Y gracias a las herramientas de planificación de medidas, que permiten seguir el proceso hasta que se resuelve el problema, puedes asegurarte de que todos los clientes están bien atendidos.
Uno de los softwares de encuestas a clientes mejor valorados
La comunidad ha hablado. Es un orgullo para Qualtrics ser una empresa pionera en XM y líder en la categoría de softwares de encuestas en el cuadrante superior derecho del principal sitio web independiente de reseñas de software.
Lee reseñas objetivas de clientes reales y compruébalo por ti mismo.
¿Qué es un software de encuestas a clientes?
El software de encuestas a clientes permite recopilar datos sobre la experiencia del cliente, medir su satisfacción general en tiempo real y obtener información importante para tomar decisiones empresariales. Las soluciones de software de encuestas a clientes más básicas suelen ofrecer una forma de recoger feedback y algunas funciones limitadas de análisis y elaboración de informes. Las soluciones de encuestas a clientes más sofisticadas combinan la recopilación de datos con la elaboración de informes y los análisis para convertir el feedback de los clientes en información accionable a través de herramientas como los análisis de texto, los informes predictivos y el seguimiento para cerrar el bucle.