Recursos para XM
Sistema closed loop para los clientes
Cierra el bucle con los clientes
Más de 13 000 marcas y 99 de las 100
mejores escuelas de negocios del mundo utilizan Qualtrics
Toma medidas de acuerdo con la opinión de los clientes y convierte a los detractores en promotores. Con la gestión automatizada de tickets, los análisis de causas y el seguimiento de la resolución de problemas a través de la web, SMS, Slack y más, podrás actuar rápidamente para resolver los problemas y reducir el abandono de clientes.
Para cerrar el bucle con los clientes que han tenido una mala experiencia solo necesitas:
- Pedir feedback a los clientes a través de encuestas, chats u otros canales
- Analizar las respuestas
- Señalar las respuestas negativas, utilizando reglas y criterios automatizados
- Crear un ticket y dirigirlo al miembro del equipo adecuado a través de integraciones en el software de helpdesk y el chat
- Cerrar el bucle con el cliente
Convierte las opiniones en soluciones al instante
Las notificaciones automáticas te permiten tomar medidas a escala
Convierte los comentarios de los clientes en tickets de forma automática: solo tienes que configurar los activadores y sabrás de inmediato que necesitas responder a un cliente. Todos los miembros de tu equipo podrán entender el problema gracias a resúmenes relevantes que les ayudarán a tomar las medidas correctas.
Anticípate al cliente y reduce el abandono
Gestiona, sigue y responde a los tickets desde el escritorio, el móvil o la aplicación Qualtrics Follow-up. Además, si no estás disponible, puedes reenviar automáticamente los tickets para que no se quede atrás ningún cliente.
Sigue cada interacción con el cliente en todas tus plataformas
Obtén una imagen completa de cada interacción con el cliente con el seguimiento de los tickets y las integraciones en tu CRM y otros sistemas de datos empresariales clave.
Convierte a los detractores en promotores con Qualtrics
Pon la información adecuada en manos de las personas indicadas
Monitoriza la satisfacción del cliente, la resolución en la primera llamada y la productividad por representante y equipo con paneles basados en roles, y ahonda en el problema mediante los análisis de causas y de los impulsores clave.
Más que datos: información
Descubre automáticamente qué pasos debes dar para resolver los problemas de los clientes de forma eficaz con los análisis de impulsores clave y de causas. Activa a tu equipo rápidamente para que puedan convertir a los detractores en promotores.
- Análisis de texto: analiza el tipo de feedback que da lugar a la creación de tickets para encontrar tendencias accionables que reduzcan el volumen de tickets
- Análisis estadístico: entiende relaciones complejas entre distintas variables con un clic. Qualtrics iQ te permite determinar el impacto que tienen métricas como el tiempo de respuesta en la satisfacción del cliente
Reduce el abandono con alertas y medidas personalizadas
Establece criterios personalizados basados en el feedback, el comportamiento y el riesgo de abandono de los clientes. Si existe riesgo de abandono, puedes automatizar los tickets y compartirlos a través de Slack, tu CRM o tu plataforma de atención al cliente.
El software de experiencia del cliente (CX) de Qualtrics es el más valorado por los usuarios
La comunidad ha hablado. Es un orgullo para Qualtrics ser una empresa pionera en XM y liderar la categoría de experiencia del cliente en el principal sitio independiente de reseñas de software.
Lee reseñas objetivas de clientes reales y compruébalo por ti mismo.
¿Qué es el seguimiento de bucle cerrado?
Cuando los clientes ofrecen feedback a tu organización, el sistema de seguimiento de bucle cerrado permite a los empleados en primera línea ponerse en contacto con ellos y resolver sus problemas. El proceso suele constar de dos partes principales: la gestión de casos y la herramienta de planificación de medidas.
A través de la gestión de casos, las organizaciones pueden establecer unos criterios que activen la alerta de que hay que ponerse en contacto con un cliente. Por ejemplo, puedes hacer un seguimiento de todo aquel que puntúe a tu empresa con menos de 6 en una pregunta de NPS. Ese ticket pasa por un sistema de gestión de casos y va escalando por tus equipos en primera línea para que ser haga un seguimiento hasta su resolución. Las herramientas de planificación de medidas te permiten colaborar con los miembros del equipo para abordar problemas sistémicos de la experiencia del cliente.