Marktforschungsergebnisse
Negative Kundenerfahrungen und ihre Folgen für Unternehmen
Für Customer Experience-Experten und Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, nachzuvollziehen, ob und inwiefern Kundenerfahrungen das Kauf- und Konsumverhalten von Verbrauchern beeinflussen. Dies gilt vor allem, wenn es sich dabei um negative Kundenerfahrungen handelt. Das Qualtrics XM Institute hat zu diesem Zweck im Dezember 2019 eine repräsentative Umfrage durchgeführt, bei der 10.000 US-amerikanische Verbraucher zu ihren Interaktionen mit 294 Unternehmen aus 20 unterschiedlichen Branchen befragt wurden. Im Anschluss wurden die Ergebnisse mit den Ergebnissen aus vorherigen Studien verglichen. Auf die Erkenntnisse daraus wird in diesem White Paper eingegangen. Laden Sie sich jetzt die Zusammenfassung herunter!
Wie Kundenerfahrungen das Verbraucherverhalten beeinflussen
Die Ergebnisse der Umfrage machen deutlich, dass eine negative Kundenerfahrung weitreichende Auswirkungen auf das Verbraucherverhalten und den Umsatz haben kann. Erfahren Sie im Detail, wie sich Kunden nach einernegativen Kauferfahrung verhalten.