XM Wissensbasis
QUALTRICS FÜR IHRE CUSTOMER EXPERIENCE
Optimieren Sie
alle Etappen
Ihrer Customer Journey
„Qualtrics ist eine End-to-end-Lösung der Oberklasse.
Die innovative Plattform sorgt für rundum zufriedene Kunden.“ Jetblue
Qualtrics Customer Experience ist die weltweit agilste Plattform ihrer Art. Ihr Unternehmen kann damit ganz einfach sämtliche Schlüsselmomente der Customer Journey überwachen und optimieren. Entdecken Sie Geschäftschancen, automatisieren Sie Maßnahmen und treiben Sie wichtige unternehmerische Ziele voran.
IHRE VORTEILE
- Optimieren Sie die Kundenakquise.
- Verbessern Sie die Kundenbindung und Kundentreue.
- Senken Sie die Kosten zur Kundenpflege.
- Erhöhen Sie den Share-of-Wallet der Kunden.
- Steigern Sie die Markenbekanntheit und den Markenwert.
Der Kunde im Rampenlicht
Schnelles Feedback allein reicht nicht aus. Die Vorlieben der Verbraucher ändern sich immer schneller, und täglich kommen neue Konkurrenzprodukte auf den Markt. Qualtrics CX gibt Ihnen in Echtzeit praxisorientierte Kundendaten, auf die alle Ihre Mitarbeiter zugreifen können – von der Führungsetage bis zu den Angestellten im direkten Kundenkontakt.
Führungsebene
Verbessern Sie Ihre finanziellen Resultate und Entscheidungsprozesse
- Behalten Sie mit der einheitlichen Anzeige die Messwerte Ihrer Kunden und die Leistungsdaten im Überblick – geordnet nach Geschäftsbereich, Standort und Kundentyp.
- Analysieren Sie die zentralen Motive, um der Ursache direkt auf die Spur zu kommen.
- Vergleichen Sie Ihre Fortschritte mit Benchmarks und Trends.
- Integrieren Sie Ihre Betriebs- und Leistungsdaten.
Digitale Lösungen
Steigern Sie online und auf Mobilgeräten die Kundenzufriedenheit und die Conversion Rate
- Erkennen Sie anhand von Page-Level und Website-Feedback, was die Conversion behindert und wie zufrieden Ihre Kunden sind.
- Generieren Sie Leads und halten Sie Kontaktdaten fest.
- Erstellen Sie zielgruppengerecht Contents, Werbeaktionen und Kundenerlebnisse auf Basis des Besucherprofils und -verhaltens.
- Sorgen Sie für eine nahtlose Integration in Ihre Analyse-Platfform.
- Entwerfen, starten oder modifizieren Sie Lösungen ohne einen externen Anbieter oder IT-Experten.
Dienstleistungen
Nutzen Sie die Einblicke Ihrer Kunden als Blaupause, um die Kundenzufriedenheit und die Teamentwicklung zu optimieren
- Vergleichen Sie mithilfe von Management-Scorecards die Kundenzufriedenheit mit der Benchmark – nach Team und Partner sortiert.
- Die Analyse der zentralen Motive sagt Ihnen, wie Sie in den Gebieten abschneiden, die dem Kunden am wichtigsten sind.
- Die Textanalyse gibt Ihnen Einblicke in die wichtigsten Themen.
- Zum Funktionsumfang gehören individuelle Dashboards mit Account-Daten, Vergleiche zwischen Fortschritten und Trends sowie automatische Meldungen.
Die optimale Lösung für jeden Bedarf
KUNDENMEINUNG
Halten Sie auf verschiedenen Kanälen an sämtlichen Touchpoints der Customer Journey die Meinung Ihrer Kunden fest.
TRANSACTIONAL UND RELATIONAL NPS
Qualtrics ermittelt mit gezielten Fragen die Kundenzufriedenheit und den Bain-Certified NPS. Sie bekommen damit kurz- und langfristige Einblicke in die Kundenzufriedenheit.
EINBINDUNG DER MITARBEITER
Gut eingebundene Mitarbeiter bringen Ihnen treue Kunden. Qualtrics kann ihre Mitarbeiter- und Kundendaten miteinander verknüpfen. Auf dieser Basis können Sie dann Ihre internen und externen Maßnahmen starten.
A/B-TESTS UND EXPERIMENTE
Führen Sie im Handumdrehen A/B-Tests und Experimente durch, um Ihre Kundenprogramme stetig zu optimieren.
BEREITSTELLUNG DIGITALER BENUTZERERLEBNISSE
Versorgen Sie Ihre Zielgruppe online mit Einladungen, Werbeaktionen, Anzeigen oder anderen relevanten Contents – je nach Website-Verhalten und Kundenprofil.
AD-HOC-MARKTFORSCHUNG
Holen Sie sich Antworten auf Ihre Fragen. Qualtrics hat alles, was Sie brauchen, um schnelle Nachforschungen anzustellen und Insights zu gewinnen.
Einbindung und Zufriedenheit im Web und auf Mobilgeräten
Holen Sie das Page-Level-Feedback ein. Versenden Sie außerdem Umfragen an User, wenn sie die Seite verlassen oder eine Transaktion abgeschlossen haben. Auf diese Art können Sie Kunden binden und sofort aktiv eingreifen.
Bewertung des Aufwands für den Kunden
Verfolgen Sie, wie viel Zeit und Energie Ihre Kunden investieren, bis ihre Probleme gelöst oder ihre Anfragen erfolgreich bearbeitet wurden.
UNTERSTÜTZUNG FÜRS CALLCENTER
Binden Sie sämtliche Callcenter-Systeme nahtlos ein und erstellen Sie eine zentrale Übersicht aller Interaktionen im Kundendienst.
Vertrauen Sie der Plattform, auf die sich über 11.000 Marken verlassen
Qualtrics hat unseren NPS® von Jahr zu Jahr höhergeschraubt. ALLE KOMMUNIKATIONSLÜCKEN SIND JETZT GESCHLOSSEN, und der Übergang von einem Touchpoint zum anderen funktioniert reibungslos.
Dank der intuitiven Plattform mit der integrierten Analysefunktion bekommen wir jetzt unsere BERICHTE ZU DEN KUNDEN-EINBLICKEN UM 50 PROZENT SCHNELLER. Das hat den Vorteil, dass wir auf das Feedback schneller reagieren können. Insgesamt sind wir dadurch bei der Akquise um 15 Prozent erfolgreicher, während wir unseren UMSATZ UM MEHRERE MILLIONEN STEIGERN KONNTEN.
Das flexible Servicemodell von Qualtrics
Mit Qualtrics können Sie Ihr Projektmanagement in gute Hände geben, besonders wenn Sie Ihre Ressourcen gerade für andere Projekte benötigen. Vielleicht brauchen Sie aber auch die volle Flexibilität und Agilität, um die Detailfragen selbst zu regeln. Unsere Tools geben Ihnen die Freiheit, den Anteil externer Dienstleistungen während des Programms hoch- oder herunterzuschrauben.
Beratung
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