XM Wissensbasis
SAP + Qualtrics
Stärkeres Mitarbeiterengagement in der Arbeitswelt der Zukunft
SAP ACHIEVED
Erhöhtes Engagement im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie
Erhöhtes Engagement im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie
Geringer Verwaltungsaufwand trorz mehr Check-ins mit den Mitarbeiter:innen
Übersicht
Das Engagement der Mitarbeiter:innen zu fördern und eine hochwertige Employee Experience zu bieten, ist eine komplexe Herausforderung. Mit der Verlagerung hin zu Remote- und Hybridarbeit haben beliebte Leistungen wie Teamevents und kostenlose Mahlzeiten nicht mehr den Stellenwert, den sie zu Zeiten der Präsenzarbeit hatten. Mit den Experience-Management-Lösungen von SAP und Qualtrics sucht SAP nach neuen Wegen, um seine Grundprinzipien anzuwenden - "Zuhören, Verstehen und Handeln" - und das Engagement der Mitarbeiter:innen fördern und zu erweitern.
VERBESSERUNG UND GESTALTUNG DER EMPLOYEE EXPERIENCE
HÄUFIGER ZUHÖREN
SAP hat erkannt, dass die richtigen Fragen zur richtigen Zeit entscheidend dabei helfen, die Bedürfnisse der Mitarbeiter:innen besser zu verstehen. Das Unternehmen ging von einer jährlichen Mitarbeiterbefragung zu einer hochfrequenten Befragungsstrategie über, um erade in Zeiten des schnellen Wandels SAP kontinuierlich das Feedback der Mitarbeiter berücksichtigen zu können. Dies geschieht durch ereignisgesteuerte Umfragen in Schlüsselmomenten für Feedback, sowie mit themenspezifische Umfragen, die aufzeigen, was für Mitarbeiter:innen und das Unternehmen gerade am wichtigsten ist.
GEMEINSAM DIE ZUKUNFT DER ARBEIT GESTALTEN
Das Programm “”Zukunft der Arbeit”” von SAP half dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern, gemeinsam die “”neue Normalität”” zu schaffen. Dieses Programm sammelt Feedback zu der Frage, wo und wann Menschen arbeiten wollen und was sie von ihrem Arbeitsplatz für eine sichere, gesunde und produktive Arbeitsumgebung erwarten. Mithilfe der Analyse- und Reporting-Funktionen der Experience-Management-Lösungen von SAP und Qualtrics wird der Schwerpunkt vom reinen Zuhören auf das Verstehen und Handeln des Feedbacks verlagert. Zuhören-Verstehen-Handeln wurde zum festen Prinzip der Umfragepraxis bei SAP.
MEHR INSIGHTS, WENIGER VERWALTUNG
Ständig neue Umfragen durchzuführen, damit SAP die richtigen Fragen zur richtigen Zeit stellt, hätte zu zusätzlichem Aufwand und einem höheren Risiko der Umfragemüdigkeit geführt. Doch dank der Live-Anbindung an die SAP SuccessFactors-Lösungen für das Datenmanagement und die Verwaltungsfunktionen in der SAP Qualtrics Employee Lifecycle-Lösung konnte das HR-Team von aufwändigen administrativen Aufgaben entlastet werden und sich stattdessen auf Strategien und Maßnahmen konzentrieren.
WARUM QUALTRICS
EIN HANDLUNGSORIENTIERTES SYSTEM
Mithilfe von Reporting-Tools können Informationen direkt an die zuständige Person weitergeleitet werden, damit Feedback-Daten schnell zu Ergebnissen führen.
ZENTRALISIERTE DATEN
Experience Management-Lösungen von SAP und Qualtrics bieten eine zentrale Informationsquelle, sodass Unternehmensdaten immer konsistent, aktuell und verfügbar sind. Ganz unabhängig davon, wie vielfältig oder umfangreich diese sind. Keine Duplikate, keine Probleme.
INTEGRIERTES ZUHÖREN
Mit den Lösungen SAP Qualtrics Employee Lifecycle und SAP Qualtrics Candidate Experience konnte SAP ereignisgesteuertes Zuhören in Schlüsselmomenten der Employee Journey einrichten, etwa bei Bewerbungen. Kontextbezogenes Feedback und In-App-Umfragen halfen dabei, UX-Daten zu internen Softwareanwendungen in Echtzeit zu sammeln.
Dr. Christian Liebig
Head of Future of Work Insights
Nach wie vor gilt, dass ein offenes Ohr für Mitarbeiter:innen Unternehmen hilft, ihre Bedürfnisse zu verstehen und entsprechend auf sie einzugehen. So fördern wir das Engagement der Mitarbeiter:innen im „Normalzustand“ und - was noch wichtiger ist – in der „ neuen Normalität“. In der neuen Normalität, in der hybride Arbeitsmodelle die Norm sind, ist es wichtiger denn je, regelmäßig kontextspezifisches Feedback zu erhalten. Auf diese Weise sind wir in der Lage, unsere Kolleg:innen zu unterstützen, damit sie in der zukünftigen Arbeitswelt erfolgreich sein können.
About SAP
Als Marktführer für Unternehmenssoftware ermöglicht SAP die Entwicklung intelligenter, nachhaltiger Unternehmen. Unsere Anwendungen und Services unterstützen Geschäftskunden und öffentliche Einrichtungen in 25 Branchen weltweit dabei, profitabel und flexibel zu operieren. Mit einem globalen Netzwerk von Kund:innen, Partner:innen und Mitarbeiter:innen trägt SAP dazu bei, dass Prozesse weltweit besser funktionieren und das Alltagsleben einfacher wird.
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