XM Wissensbasis
Samsung + Qualtrics
Wie Samsung die Marktforschung revolutioniert
ERFOLGE VON SAMSUNG
150
Studien pro Jahr, doppelt so viele wie vor Qualtrics
1
Stunde von der Erstellung bis zur Veröffentlichung einer Studie
<48
Stunden erkenntnisse in weniger als 48 Stunden, zwei- bis dreimal schneller als externe Agenturen
Übersicht
Von 8K-Fernsehern bis hin zu 5G-fähigen Smartphones – Samsung gehört zu den wichtigsten Anbietern von Verbraucherelektronik. Der Innovationsgeist seines französischen Geschäfts wird nicht zuletzt durch das interne Forschungsteam vorangetrieben. Seit seiner Gründung im Jahr 2010 betreibt das Team Forschungen zum gesamten Angebot von Samsung und führt verschiedenste Studien durch, darunter Produktkonzepttests und Markenstudien oder auch Verbraucherforschung und Umfragen im Anschluss an Veranstaltungen. Mithilfe von Qualtrics hat sich das Team zu einem Innovationsmotor entwickelt und klassische Forschungsmethoden revolutioniert.
Wie Samsung zu bahnbrechenden Erkenntnissen gelangt
Optimierte Customer Experience an jedem Touchpoint
Mithilfe der Qualtrics XM Platform sammelt und analysiert Samsung Daten, um auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse entsprechende Maßnahmen an jedem Kunden-Touchpoint umzusetzen. Von der Werbeforschung und Umfragen im Anschluss an Veranstaltungen bis hin zu Konzepttests und Produktfeedback – die Ergebnisse stehen dem gesamten Unternehmen über Qualtrics oft bereits nach 48 Stunden zur Verfügung, sodass die Teams schnell handeln können.
Dynamische Kundenerwartungen im Blick
Innovationen bilden einen essenziellen Bestandteil der Kultur von Samsung und tragen dazu bei, dass das Unternehmen weiter Spitzenleistungen erbringt. Daher verwendet das Team 40 Prozent seiner Zeit für die Entwicklung neuer Konzepte und Services. Dank der Integration von Qualtrics in Drittsoftware kann das Team die Daten aus verschiedenen Quellen einbeziehen, darunter Erkenntnisse aus VR-Tests für neue Filiallayouts oder aus den sozialen Medien.
Keine Silodaten im Unternehmen
Samsung hat sich für Qualtrics entschieden, um seine Forschung mithilfe der CRM-Integrationsoption zu standardisieren. Seitdem arbeiten die Forschungs- und CRM-Teams bei Anfragen von gemeinsamen Stakeholdern aus den Bereichen Kommunikation, Veranstaltung oder Produktentwicklung oder auch aus dem Hauptsitz in Korea eng zusammen. So wird die Kundenbasis nicht von zu vielen Studien überfordert.
Warum Qualtrics
Bedienfreundlichkeit
Das Forschungsteam von Samsung kann seine Studien schnell auf den Weg bringen. Von der Erstellung bis zur Veröffentlichung dauert es nur eine Stunde.
Standardisierte Plattform
Auf der XM Platform werden alle Daten gesammelt und analysiert, um entsprechende Maßnahmen ergreifen zu können. Zudem ist die Integration ins CRM-System von Samsung möglich.
Erkenntnisse in Echtzeit
Über Mobilgeräte oder Computer lässt sich der Fortschritt von Felduntersuchungen verfolgen oder die Teilnehmerzufriedenheit während einer Veranstaltung ermitteln.
Dank Qualtrics konnten wir unsere Flexibilität deutlich erhöhen und gleichzeitig die volle Kontrolle über den Forschungsprozess erhalten. Die Lösung hat unser Geschäftsverständnis verändert. Zudem haben wir uns intern eine Legitimationsgrundlage geschaffen, indem wir Fragestellungen bearbeiten, Fristen einhalten und Kosten reduzieren. Die Plattform stellt eine wahre Revolution dar.
Emmanuel Malard
Consumer and Market Insight Manager, Samsung Electronics Frankreich
Samsung nutzt die neuen Möglichkeiten in vollem Umfang. Es gibt nichts, was wir nicht testen und bewerten. Qualtrics ist unsere zentrale Schaltstelle, an der alle Daten und Fragebögen zusammenlaufen. Der springende Punkt ist, dass wir dadurch den gesamten Ablauf standardisieren können – bei 150 Studien pro Jahr ein nicht zu unterschätzender Vorteil.
Samsung Electronics, ein multinationales Elektronikunternehmen aus Südkorea, belegte beim Best Global Brands-Ranking 2019 den sechsten Platz. Sein französisches B2C-Geschäft ist in drei Divisionen unterteilt: Telefonie, TV & Audio und Haushaltsgeräte.
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