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    • XM für Customer Experience
      • Digital

        Spüren Sie jedes Hindernis in der digitalen Customer Journey auf, erhöhen Sie die Konversionsraten und perfektionieren Sie den digitalen Self-Service.
      • Care

        Gewinnen Sie Erkenntnisse aus jeder Interaktion, bieten Sie KI-gestütztes Agenten-Coaching und senken Sie die Kosten für die Betreuung.
      • Location

        Steigern Sie Umsatz und Loyalität mit Echtzeit-Einblicken und Empfehlungen, die direkt an die Teams vor Ort geliefert werden.
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      • Engage

        Erkennen Sie, wie sich Ihre Mitarbeiter:innen fühlen und geben Sie Manager:innen die Möglichkeit, Engagement, Produktivität und Mitarbeiterbindung zu verbessern.
      • Lifecycle

        Ergreifen Sie Maßnahmen in den entscheidenden Momenten der Employee Journey und fördern Sie so das Unternehmenswachstum.
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        Behalten Sie stets den Überblick über die Themen, die Ihre Mitarbeiter:innen beschäftigen und ihre bevorzugten Feedback-Kanäle.
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      • Research

        Erhalten Sie schnellere und umfassendere Einblicke mit qualitativen und quantitativen Tools, die leistungsstarke Marktforschung für alle zugänglich machen.
      • User Experience

        Setzen Sie Konzepttests, Preisanalysen und Prototyping effektiv um – entwickelt von UX-Expert:innen für aussagekräftige Resultate.
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        Überwachen Sie Ihre Markenperformance rund um die Uhr und reagieren Sie schnell auf Veränderungen und Trends in Ihrem Markt.
    • XM Platform

      Entdecken Sie die Plattform für Experience Management

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    • Häufige Anwendungsfälle

      • Customer Experience
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      • Employee Exit Interviews
      • NPS-Software
      • Voice of Customer (VOC)
  • PREISE
  • ANMELDEN
  • SUPPORT

Die Lösung, der über 18.000 der weltweit führenden Marken und 99 der 100 Wirtschaftshochschulen vertrauen

Erfolgreiche Kunden

Großartige Experiences für jede Industrie

CHRIST

CHRIST: Qualtrics ermöglicht es, von unseren Kunden zu lernen

Customer Experience, Konsumgüter, Groß, Europa

Fallstudie
Viessmann

Von der Customer Journey zum ganzheitlichen CX Management

Customer Experience Management, Energie und Chemikalien, Groß, Europa

Fallstudie
Eurowings

Eurowings – der Weg zur Customer Excellence

Customer Experience Management, B2B, B2C, Groß, Europa

Fallstudie
Marley Spoon

Marley Spoon profits from a combination of Customer and and Employee Experience programs

Customer Experience, Employee Experience, B2C, Groß, Europa

Fallstudie
Heidelberger Druckmaschinen AG

Heidelberger Druckmaschinen AG stärkt mit CX die Kundenbindung

Customer Experience Management, B2B, Groß, Europa

Fallstudie
STADA

Wie STADA mehr Feedback seiner Mitarbeiter bekommt

Mitarbeiterforschung, Pharma-Industrie, Groß, Europa

Fallstudie
Teufel Lautsprecher

Umfragen mit Qualtrics: So klingt Nähe zum Teufel Fan

Kundenzufriedenheit, Technik, Mittel, Europa

Fallstudie
SAP

Stärkeres Mitarbeiterengagement in der Arbeitswelt der Zukunft

Employee Experience, Technik, Internationaler Großkonzern, Global

Fallstudie
Delivery Hero

Delivery Hero steigert seinen Transactional NPS um bis zu 30 %

Customer Experience, Retail und eTail, Groß, Europa

Fallstudie
Allianz

Moderne Candidate Experience, um attraktiv für Top-Talente zu sein

Employee Experience, Finanzdienstleister, Internationaler Großkonzern, Europa

Fallstudie
TUI Group

Eine Marke. Ein Programm. Eine Customer Experience.

Customer Experience, Reisebranche und Gastgewerbe, Internationaler Großkonzern, Europa

Fallstudie
Idealo

Echtzeit Feedback direkt in Maßnahmen umsetzen

Customer Experience, Unterhaltung, Media, Mittel, Europa

Fallstudie
Innogames

InnoGames optimiert Spiele für die Kunden

Customer Experience, Unterhaltung, Media, Mittel, Europa

Fallstudie
Telefonica

Von der alljährlichen Befragung hin zur gezielten Maßnahmen über das ganze Jahr hinweg

Employee Experience, Telekommunikation, Internationaler Großkonzern, Europa

Fallstudie
Post Office

Das Bündeln von über 11.000 einzelnen Zweigstellen zu einer branchenführenden Marke

Customer Experience, Retail und eTail, Groß, Europa

Fallstudie
Samsung

150 neuartige Studien pro Jahr statt herkömmlicher Forschungsarbeit

Customer Experience, Technik, Groß, Global

Fallstudie
TU Delft

Die TU Delft liefert ihren Studierenden die Kurse, die sie sich wünschen

Studenten- und Mitarbeiterforschung, Bildung, Klein, Nordamerika

Fallstudie
HUGO BOSS

Der globale Trendsetter Hugo Boss geht auf seine Kunden zu

Customer Experience, Retail und eTail, Klein, Nordamerika

Fallstudie
BMW

Kundenerlebnisse, die dem Produkterlebnis in nichts nachstehen

Customer Experience, Automotive, Internationaler Großkonzern, Global

Fallstudie
Tetra Pak

Um 300 % schnellere Insights durch leistungsfähige statistische Analysen

Customer Experience, Essen und Trinken, Groß, Global

Fallstudie
Grundfos

Kontaktaufnahme zum B2B-Kunden, bevor es zu spät ist

Customer Experience, B2B, Internationaler Großkonzern, Global

Fallstudie
Dixons Carphone

Dixons Carphone erschafft im Elektronik-Einzelhandel eine neue Marke für seinen technischen Service

Customer Experience, Voice of Customer (VoC), Erforschung der Kundenzufriedenheit, Retail und eTail, Groß, Europa

Fallstudie (EN)
VRT

Der öffentlich-rechtliche flämische Sender VRT steigert das Volumen seiner UX-Tests um 750 %

Brand Experience, Product Experience, Net Promoter Score (NPS), Marktforschung, Essen und Trinken, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
Chalhoub

Die Luxusmarke Chalhoub wird im Einzelhandel zu einem Top-Arbeitgeber des Mittleren Ostens

Employee Experience, Mitarbeiter-Feedback, Einbindung von Mitarbeitern, Retail und eTail, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
EY

EY hebt seine globalen Umfragen mit Qualtrics auf ein höheres Niveau

Employee Experience, Mitarbeiter-Feedback, Einbindung von Mitarbeitern, Finanzen, Groß, Global

Fallstudie (EN)
VodafoneZiggo

VodafoneZiggo betreibt seine eigene Marktforschung und bekommt nun innerhalb von Stunden statt Wochen das gewünschte Feedback

Customer Experience, Marktforschung, Einbindung von Mitarbeitern, Telekommunikation, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
Arkema

Chemiegigant Arkema setzt 37 seiner Websites neu auf

Customer Experience, Website-Feedback, Digital Experience, Site Intercept, Erforschung der Web-Usability, Energie und Chemikalien, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
DIA

Die Supermarktkette Dia stellt den Kunden in den Mittelpunkt

Customer Experience, Verbraucherforschung, Kunden-Feedback, Retail und eTail, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
Three Ireland

Three Ireland bricht bei der Kundenzufriedenheit alle Rekorde

Customer Experience, Kunden-Feedback, Kundenzufriedenheit, Voice of Customer (VoC), Telekommunikation, Groß, Europa

Fallstudie (EN)
YNOV

Ein Anbieter von Schulungen für die digitale Arbeitswelt lässt seine Studenten zu Wort kommen

Studenten- und Mitarbeiterforschung, Verteilung von Umfragen, Erforschung der Kundenzufriedenheit, Universitäten, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
Universidad de Salamanca

Die Universidad de Salamanca gestaltet die Zen-gbunft des öffentlich-rechtlichen Rundfunks mit

Studenten- und Mitarbeiterforschung, Verteilung von Umfragen, Universitäten, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
Simpson Travel

Simpson Travel übersetzt Kunden-Feedback in unglaubliche Reiseerlebnisse

Customer Experience, Kunden-Insights, Voice of Customer (VoC), Reisebranche und Gastgewerbe, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
Philanthropy Centre

Das Philanthropy Centre treibt die Spenden an wohltätige Organisationen um bis zu 200 Prozent nach oben

Marktforschung, Kunden-Insights, Konzepttests, Öffentlicher Dienst, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
GEMS Education

GEMS Education sammelt und analysiert das Feedback der Eltern

Studenten- und Mitarbeiterforschung, Verteilung von Umfragen, Universitäten, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
Ingenico

Der Weltmarktführer für Zahlungslösungen kommt seinen Kunden entgegen

Marktforschung, Kunden-Insights, Kunden-Feedback, Retail und eTail, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
Orbital Education

Orbital bietet auf drei Kontinenten fantastische Bildungsprogramme an

Studenten- und Mitarbeiterforschung, Verteilung von Umfragen, Universitäten, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
Linney Group

Eine Kreativagentur findet unter Millionen von Konzepten die richtige Lösung

Konzepttests, Conjoint-Analysen, Marktforschung, Anzeigentests, Proden-gbtforschung, Medien und Entertainment, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
Kerry Foods

Kerry Foods erhöht den Anteil seiner in-house ausgeführten Marktforschung um 60 Prozent

Verbraucherforschung, Marktforschung, Kundenzufriedenheit, Essen und Trinken, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
Electrolux

Electrolux stellt sich auf die minimale Aufmerksamkeitsspanne der Kunden ein

Brand Experience, Customer Experience, Konsumgüter, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)
NHS

Der NHS Trust erleichtert den Berufsalltag der Mitarbeiter im Krankenhaus

Employee Experience, Mitarbeiter-Feedback, Einbindung von Mitarbeitern, Gesundheit, Mittel, Europa

Fallstudie (EN)

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