XM Wissensbasis
Bei Text iQ™ laufen die Fäden zusammen: Erfassen Sie bei Umfragen das gesamte Feedback Ihrer Kunden.
In der freien Texteingabe verbergen sich oft die besten praxisorientierten Insights. Die Analyse ist allerdings entsprechend mühsam – beziehungsweise unmöglich, wenn es um große Datenmengen geht. Text iQ baut auf Qualtrics iQ auf. Das Textanalyse-Tool untersucht für Sie direkt alle freien Texteingaben. Mit Text iQ haben Sie immer ein offenes Ohr für Ihre Kunden und Mitarbeiter. So finden Sie heraus, was den Leuten am wichtigsten ist.
Automatisch Trends, Probleme und Möglichkeiten erkennen – ohne manuelles Tagging
- Text iQ arbeitet mit leistungsstarken Features wie maschinellem Lernen und nativer Sprachverarbeitung. Diese Technologien erlauben es, Muster und Trends aus der freien Texteingabe herauszufiltern.
- Alle Trendthemen werden automatisch an die Mitarbeiter weitergeleitet, die mit den Informationen am meisten anfangen können.
- Die ermittelten Themen werden komplett in alle Berichtsfunktionen von Qualtrics integriert. Das erlaubt es Ihnen, Daten ganz einfach hierarchisch nach Themen zu sortieren, zu filtern, zu analysieren und weiterzugeben. Qualtrics verfügt jetzt auch über branchenspezifische Themenfelder. Dies gibt Ihnen die Sicherheit, vom ersten Tag an den richtigen Themen auf der Spur zu sein.
Ständig empfangsbereit sein – und trotzdem den Kopf frei haben
Die natürliche Sprachverarbeitung ordnet die Kommentare automatisch nach Thema. Das System analysiert die Meinungen eingehender freier Texte. Im Klartext: Sie wissen sofort, auf welchen Teil Ihrer Customer Journey Sie sich als Nächstes konzentrieren müssen.
Direkte Maßnahmen ergreifen und Probleme im Zeitverlauf beobachten
Text iQ aktualisiert automatisch die Berichte und Dashboards der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt. Das Tool filtert Einblicke aus allen Ihren quantitativen und qualitativen Daten heraus. Ihr Vorteil: Sie können direkt die erforderlichen Maßnahmen einleiten.
Darüber hinaus verfolgt die Software zentrale Themen im Zeitverlauf mit. Erkennen Sie Herausforderungen, bevor daraus echte Probleme werden. Greifen Sie bei Bedarf sofort ein, damit Ihre Arbeit die gewünschten Früchte trägt.
Texte überall und jederzeit effektiv analysieren
Holen Sie sich mit der mobilen Qualtrics-App den gesamten Funktionsumfang von Text iQ aufs Mobilgerät. Analysieren, filtern und teilen Sie mithilfe der App Ihre Einblicke bequem per Handy. Laden Sie die App noch heute im Apple App Store und bei Google Play herunter.
