XM Wissensbasis
Experience-Management-Analyse
Wegweisende Einblicke in Ihre Customer und Employee Experience
Die iQ-Suite durchforstet ganze Berge an Daten, die in Ihrem XM-Programm gespeichert sind. Die Lösung setzt auf ausgeklügelte KI-Technik, maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Sie auf dem Laufenden zu halten und Ihnen die nächsten Schritte zu empfehlen. Die Anwendung arbeitet rund um die Uhr ganz selbstständig. Sie gibt sämtlichen Mitarbeitern Ihrer Organisation in Echtzeit Empfehlungen an die Hand.
Die iQ-Familie kurz vorgestellt
Bei iQ handelt es sich um eine komplette Suite an Analyse-Tools, die fest in die Experience Management Platform™ integriert sind. Das System analysiert rund um die Uhr automatisch Ihre Daten. Dadurch kann es selbstständig Bereiche mit Verbesserungspotenzial erkennen und Ihnen die geeigneten Maßnahmen empfehlen.
Gewinnen Sie wegweisende Insights aus zigtausenden freier Texteingaben aus beliebigen Quellen – vom Umfrage-Feedback über soziale Medien und Websites bis hin zu Chatbots.
- Filtern Sie automatisch aus sämtlichen Rückmeldungen über alle Kanäle hinweg die Meinungen und wichtigsten Themen heraus.
- Nutzen Sie frei formulierte Texteingaben für Ihre Zwecke: Kommen Sie neuen Trends auf die Spur, decken Sie die größten Ärgernisse auf und leiten Sie automatisch die passenden Maßnahmen ein.
- Starten Sie direkt durch – mit vorgefertigten und dynamischen Themen-Bibliotheken für Ihre Branche.
Erkennen Sie automatisch die Maßnahmen, die sich auf das Engagement, die Absprungraten, die Kundentreue, die Kaufbereitschaft, die Kundenzufriedenheit etc. am meisten auswirken.
- Finden Sie heraus, was Ihren Kunden und Mitarbeitern in unterschiedlichen Phasen ihrer Customer und Employee Journey am wichtigsten ist.
- Kommen Sie automatisch Lücken in der Customer, Product, Employee und Brand Experience auf die Schliche. Ergreifen Sie konkrete Maßnahmen, um die Schwachpunkte direkt zu beheben.
- Versetzen Sie Ihre gesamte Organisation in Handlungsbereitschaft – indem Sie Ihre ganze Belegschaft auf die effektivsten Maßnahmen einschwören.
Profitieren Sie zusammen mit Ihren Mitarbeitern von leistungsstarken statistischen Analysen.
- Führen Sie effektive Korrelations- und Regressionsanalysen durch. Erstellen Sie Kreuz- und Pivot-Tabellen, Clusteranalysen etc. Alles ganz bequem per Mausklick.
- Stats iQ liest automatisch Ihre Daten aus und wählt die passenden Tests dafür.
- Die Resultate erhalten Sie in Form eines einfachen Fließtextes, in Verbindung mit aussagekräftigen und leicht verständlichen Grafiken.
Wagen Sie mit Predict iQ einen Blick in die Zen-gbunft. Finden Sie heraus, was die Leute als Nächstes vorhaben, um rechtzeitig einzugreifen und die nötigen Schritte in die Wege zu leiten.
- Führen Sie automatisch komplexe Analysen durch, wie etwa multivariate Regressionsanalysen, Conjoint-Analysen und vieles mehr.
- Das System gibt die Ergebnisse in einfacher Sprache aus. So wissen alle Ihre Mitarbeiter ganz genau, was als Nächstes zu tun ist.
- Verpassen Sie mit der automatischen Analyse keine Gelegenheit mehr, Ihre Customer, Product, Employee und Brand Experience zu verbessern. Die Anwendung läuft im Hintergrund und benachrichtigt Sie, wenn Sie aktiv werden müssen.
Sie brauchen ab sofort nach Anrufen keine Umfragen mehr. Die Analyse verwandelt die Gespräche selbstständig in stren-gbturierte Insights.
- Analysieren Sie Telefongespräche automatisch nach Themen und Meinungen.
- Gewinnen Sie Einblicke in sämtliche Anrufe. Verfolgen Sie außerdem die Leistung Ihrer Callcenter-Mitarbeiter und Teams oder Ihres Unternehmens im Zeitverlauf mit.
- Ermitteln Sie die wichtigsten Trends, die sich durch alle Sprachnachrichten ziehen. Stecken Sie außerdem die Bereiche ab, in denen noch Verbesserungsbedarf besteht. So schaffen Sie es, allen Stakeholdern bahnbrechende Erfahrungen anzubieten.
