XM Wissensbasis
Tool für Website- und App-Feedback
Feedback Ihrer Kund:innen
als zentrales Element
Ihrer digitalen Customer Experience
Ermitteln Sie mithilfe von Feedback auf Websites und Apps, wie Ihre digitale Customer Experience die Kundenzufriedenheit und Ihre Marke beeinflusst. Mit Qualtrics holen Sie direktes Feedback auf allen digitalen Kanälen ein. So identifizieren Sie Lücken in der Customer Experience und optimieren kanalübergreifend Interaktionen mit dem größten Effekt auf Ihren geschäftlichen Erfolg.
OPTIMIERTE DIGITAL
CUSTOMER EXPERIENCE
Feedback sammeln
und Prioritäten setzen
Verbessern Sie Ihre digitale Customer Experience und steigern Sie den ROI. Mit intelligenten Umfragetools erfassen Sie auf der Website oder in der App die Voice of the Customer (VoC). Sie finden dadurch heraus, was ihren Kund:innen am wichtigsten ist und treffen fundierte, datengetriebene Entscheidungen.
- Holen Sie Feedback zu
den wichtigsten Schlüsselmomenten ein. - Fördern Sie die Nutzung und Einführung neuer digitaler Produkte und Dienstleistungen, indem Sie die Wirksamkeit und Nützlichkeit Ihrer digitalen Inhalte messen.
- Gleichen Sie Ihr Programm mit Benchmarks ab, um sich an führenden Wettbewerbern oder den besten CX-Programmen der Branche zu messen
- Machen Sie es Ihren Kund:innen leicht, Feedback im Moment abzugeben, ohne die App verlassen zu müssen. Nutzen Sie diese Insights, um das In-App-Erlebnis zu verbessern und Ihr App-Store-Ranking zu steigern.
Sie wollen Ihre digitale Customer Experience verbessern?
KOMMUNIKATION ÜBER DIE BEVORZUGTEN KANÄLE
IHRER KUND:INNEN
Mit Kund:innen
auf ihren
Lieblingskanälen
interagieren
Treten Sie über unterschiedliche Kanäle mit Ihren Kund:innen in Kontakt: über Web, Handy-App, Chat oder SMS, soziale Medien oder andere Kanäle. Sammeln Sie mit XiD in einem einzigen einheitlichen System alle Rückmeldungen. Erfassen Sie die Kommunikation auf allen Kanälen. Damit erhalten Sie eine detaillierte Übersicht alle Handlungen und Gefühle der Kund:innen an allen Touchpoints. XiD zeigt Ihnen, wie eine stärker individualisierte digitale Customer Experience auf den passenden Kanälen bei einzelnen Kund:innen aussehen kann
Digital Customer Experience für Laien
Ohne Programmier-Kenntnisse perfekte Lösungen präsentieren
Übernehmen Sie die volle Kontrolle über Ihre digitale Customer Experience, ohne von Webentwicklern abhängig zu sein. XM Solutions ist ein sofort einsatzbereites Tool mit Drag-and-Drop-Funktionen. Mit dieser Lösung gestalten, implementieren und ändern Sie Umfragen im Responsive Design für Web, Mobilgeräte und Apps ganz einfach und optimieren Ihre Digital Customer Experience.
INTELLIGENTES SOCIAL LISTENING
Steigern Sie die Effektivität von Feedback durch gezieltes Targeting
Profitieren Sie von Dutzenden verfügbaren Daten-Attributen – inklusive verhaltens- und standortbasierter Kriterien. Nutzen Sie die Attribute, um zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Fragen zu stellen. Zu den verfügbaren Integrationen zählen Amplitude, Marketo, Adobe Analytics, Google Analytics und viele mehr.
BENUTZERERFAHRUNG UND -FREUNDLICHKEIT
Strategic UX: mit digitalen Umfragen Marktforschung betreiben
Nehmen Sie Ihre Umfragen komplett selbst in die Hand, um Ihr Customer-Experience-Programm zu verfeinern. Mit der Strategic UX-Plattform von Qualtrics führen Sie auf einer zentralen Plattform Marktforschungen unter Ihren User:innen durch. Dazu zählen Usability-Tests sowie Untersuchungen zur Kundenabsicht, Gründen für Abbrüche sowie Nachverfolgung von Transaktionen.
DIGITAL EXPERIENCE ANALYTICS
Erzielen Sie beeindruckende Ergebnisse mit Digital Customer Experience Analytics
Nutzen Sie fortschrittliche digitale Analytik, Session-Wiederholungen und Verhaltensheuristik, um ein tieferes Verständnis für unterbrochene digitale User Journeys und Abbruchpunkte zu entwickeln. Dadurch können Sie fundiertere Entscheidungen treffen und eine herausragende User Experience schaffen. Mit unserer Predictive-Intelligence-Engine iQ liefern Sie eine Customer Journey aus einem Guss. Die Engine erlaubt es Ihnen, Vorhersagen über das Verhalten Ihrer Kund:innen zu treffen und aktiv einzugreifen.