XM Wissensbasis
SOFTWARE FÜR DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE
Echte Fortschritte
dank
Digital Customer Experience
Optimieren Sie durch fundierte Entscheidungen Ihre Customer Journey, indem Sie Customer-Experience-Daten mit heuristischen Verhaltens-Analysen kombinieren. Messen, visualisieren, verbessern und skalieren Sie Ihre Digital Customer Experience – nach den Messwerten, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
ANALYSE DER DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE
Lücken in der Digital Customer Experience schneller erkennen und schließen
Steigern Sie die Konversionsrate und senken Sie den Cost-to-Serve – indem Sie die Bereiche mit dem größten Entwicklungspotenzial ausfindig machen und die Verbesserungen vornehmen, die Ihren Kund:innen wirklich wichtig sind.
- Verbessern Sie die User Experience mithilfe direkter Einblicke in das Verhalten im digitalen Raum: durch Echtzeit-Feedback, Wiederholungen von Online-Sitzungen und Verhaltensanalysen wie Rage Clicks und Mausbewegungen.
- Finden Sie heraus, warum User:innen Ihre Website wieder verlassen und was hinter geringen Konversionsraten steckt: durch ausgeklügeltes und gezieltes Targeting in den wichtigen Momenten der Customer Journey.
- Schließen Sie umgehend Lücken in der Customer Experience, und teilen Sie Ihre Erkenntnisse auf kürzestem Weg mit den richtigen Teams. Die integrierten Lösungen für Anwendungen wie Jira und Slack helfen Ihnen dabei.
DIE PERFEKTE CUSTOMER JOURNEY
Digitale CX – gut koordiniert und personalisiert
Mit den Qualtrics-Funktionen zur Optimierung der Customer Journey führen Sie Ihre Kund:innen auf dem schnellsten und rentabelsten Weg ans Ziel.
- Erhalten Sie über Verhaltensdaten und fortschrittliche Analysefunktionen blitzschnell Insights. Lassen Sie sich dann die kanalübergreifende Customer Journey für Einzelpersonen und Segmente anzeigen, um die größten Hindernisse zu erkennen.
- Optimieren Sie die Akquise und den Lifetime Value mithilfe einer personalisierten und kanalübergreifenden Customer Journey. Konzentrieren Sie sich dabei auf die Experiences und Interaktionen, die auf die Wünsche der User:innen und Ihre Geschäftsziele ausgerichtet sind.
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Digitale CX
mit menschlichem Touch:
besser fürs Geschäft
Noch nie war es so wichtig, herausragende digitale Erlebnisse bereitzustellen. Moderne Unternehmen müssen verstehen, wie sehr die digitale Customer Experience als entscheidender Erfolgsfaktor die geschäftlichen Kennzahlen beeinflusst.
INDIVIDUELLE CX BEI VOLLEM DATENSCHUTZ
Personalisierte Erlebnisse mit Zero Party Data
Machen Sie sich mit Ihren Daten unabhängig von Drittanbietern. Setzen Sie bei Ihren Programmen stattdessen auf die Daten Ihrer eigenen Zielgruppe. So bleiben Sie nah an Ihren Kund:innen und stellen Ihre Entscheidungen auf ein stabiles
Fundament.
- Erkennen Sie die Präferenzen Ihrer Kund:innen, ohne von Erst- und Drittanbieter-Cookies abhängig zu sein.
- Ergänzen Sie die XiD-Profile Ihrer Kund:innen und identifizieren Sie Zielsegmente, um eine individuelle Customer Experience bereitzustellen.
- Nutzen Sie gezielte E-Mail-Kampagnen, produktinterne Interaktionen sowie Werbemaßnahmen auf der Website und in Apps, um das Engagement Ihrer Zielgruppe zu steigern und Leads zu generieren.
WEGWEISENDE MARKTFORSCHUNG
Digitale Experience
souverän gestalten
Gewinnen Sie mehr Sicherheit in der Gestaltung der digitalen User Experience. Mit unseren branchenführenden Tools zur Marktforschung rücken Sie Ihre Kund:innen in den Mittelpunkt Ihrer digitalen Programme. Das Ergebnis ist eine intelligente Customer Experience, die Ihre Zielgruppe anspricht.
- Arbeiten Sie kontinuierlich an Ihren digitalen Parametern, und gleichen Sie alle Entscheidungen mit den XiD-Segmenten Ihrer Kund:innen ab.
- Treffen Sie Entscheidungen auf Basis fundierter Daten, indem Sie neue Funktionen,
Produkte oder Nachrichten testen – mit dem qualitativen und quantitativen Feedback von DesignXM. - Stellen Sie sicher, dass Ihre digitale Transformation beim Programmstart richtig ankommt und an Ihren Kund:innen ausgerichtet ist.
DIGITAL CONTAINMENT
Intelligente Lösungen für den
Self-Service
Senken Sie Ihre Betriebskosten, und steigern Sie die Zufriedenheit – indem Sie Ihren Kund:innen auf Self-Service-Kanälen die Möglichkeit geben, selbst Lösungen für häufig auftretende Probleme zu finden – ohne den Support anzurufen.
- Kommunizieren Sie zum richtigen Zeitpunkt über den passenden Kanal. So identifizieren Sie Hindernisse und bringen alle Interaktionen zu einem positiven Abschluss.
- Visualisieren Sie alle Touchpoints der Customer Journey. Finden Sie außerdem heraus, was die User:innen darin hindert, selbst Lösungen zu finden.
- Sehen Sie sich das Feedback in allen Support-Artikeln an. Messen Sie dabei, wie Ihr Content wirkt, und steigern Sie die Effektivität Ihrer Inhalte.
Möchten Sie sehen, wie Qualtrics Ihre digitale Customer Experience verbessern kann?
Mehr zum Thema Digital Customer Experience
Bei der Digital Customer Experience geht es darum, die digitalen Stationen der Customer Journey zu optimieren – von der Website übers Handy bis hin zu den sozialen Medien und Apps.
Die allgemeine Customer Experience deckt hingegen alle Beziehungen zwischen einer Marke und den Kund:innen ab. Das beinhaltet sowohl den persönlichen Kontakt als auch Online-Touchpoints.
Mit einer solchen Software optimieren Sie den digitalen Part Ihrer Customer Journey, sprich: alle Touchpoints auf der Website, in sozialen Medien und Apps. Das setzt ein tiefgehendes Verständnis für Ihrer Kund:innen voraus. Sie benötigen dafür Insights, auf deren Basis Sie individuelle Erlebnisse gestalten.
Qualtrics hilft Marken, emotional ansprechende digitale Erlebnisse bereitzustellen. Das Tool steigert Ihre Konversionsraten und Umsätze. Darüber hinaus unterstützt es Ihre Strategie zum digitalen Containment.
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Weitere Experience Management
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Bieten Sie Ihren Kund:innen eine unvergleichliche Servicequalität. Schaffen Sie
hochleistungsfähige Teams. Treffen Sie die smartesten Geschäftsentscheidungen.
