XM Wissensbasis
FRONTLINE DIGITAL_
Schaffen Sie persönliche Beziehungen
durch digitale Customer Experience
Ihr Customer Experience kann kontinuierlich besser werden: Mit regelmäßigen Optimierungen
gehen Sie auf neue Erwartungen ein, steigern die Conversion Rates und stellen den perfekten Self-Service zur Verfügung.
Kombinieren Sie CE-Daten mit
Verhaltenssignalen und stecken Sie Momente der
Customer Journey von Anfang bis Ende ab. So nehmen Sie zum richtigen Zeitpunkt Korrekturen vor,
sodass die Kommunikation nicht ins Stocken gerät.
OPTIMIERUNG DER
CUSTOMER JOURNEY_
Leiten Sie Ihre User:innen zu den relevanten Momenten in der Customer Journey, um eine positive Erfahrung zu schaffen und somit die Ausgabe-Bereitschaft zu erhöhen. Beseitigen Sie Bruchstellen in der Customer Experience, um Absprünge von Ihrer Webseite zu vermeiden.
ANALYSE DER DIGITALEN
EXPERIENCE_
Durch Sitzungs-Wiederholungen und Verhaltens-Analyse wird die digitale Experience kontinuierlich und im großen Maßstab optimiert. Analysieren Sie unterbrochene digitale Journeys und verbessern Sie die Erfahrung Ihrer Nutzer:innen.
WEBSITE & HANDY APP
FEEDBACK_
Verbessern Sie die Omnichannel-Experience, indem sie das gesamte digitale Feedback zusammenfassen. So wissen Sie immer, was Ihre Kund:innen Ihnen mitgeteilt haben und können auf den passenden Kanälen antworten.
FRONTLINE KUNDENTEAMS CARE_
Zielgruppen auf allen Kanälen
aktivieren und unterstützen
Liefern Sie Ihren Teams im direkten Kontakt mit Kund:innen – an den Customer Frontlines – auf direktem Weg
leistungsstarke und personalisierte Empfehlungen. Beeinflussen Sie dadurch Gewohnheiten positiv,
während Sie Upselling vorantreiben und Abwanderung verhindern.
Nutzen Sie Omnichannel-Analysefunktionen
und KI-getriebene Automatisierungen. Verstehen Sie Ihre Kund:innen noch besser, reagieren Sie im richtigen Moment und steigern Sie die Zufriedenheit
– bei gleichzeitig sinkendem Cost-to-Serve.
Qualitäts
management_
Bewerten Sie 100 Prozent der Kommunikation mit Kund:innen – automatisiert und intelligent. Coachen Sie auf Basis dieser Daten gezielt Ihre Mitarbeiter:innen, während Sie die Customer Experience verbessern und Ihre Kosten senken.
PRODUKTIVERE
MITARBEITER:INNEN_
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Teams im direkten Kontakt mit Kund:innen, indem Sie Anrufe automatisch zusammenfassen und bewerten lassen und Insights zutage fördern. Bieten Sie auf dieser Grundlage Ihren Führungskräften und Teams individuelle Schulung und Entwicklungs-Möglichkeiten an.
FRONTLINE KUNDENTEAMS LOCATIONS_
Mit allen Zielgruppen an allen Standorten
in Kontakt bleiben
Liefern Sie Ihren Teammitgliedern Echtzeit-Insights und konkrete Empfehlungen.
Ein Schritt, um einen Weltklasse-Service bereitzustellen.
Nutzen Sie bei jeder Interaktion mit Kund:innen die Gelegenheit, den Umsatz und die Treue zu steigern –
mit Echtzeit-Insights, die Sie aus dem Feedback Ihrer Zielgruppen und Teams gewinnen.
Omnichannel
- und Bewertungs-Management_
Fordern Sie Ihre Kund:innen auf, ihre Erfahrungen mit Ihnen zu teilen. Holen Sie sich weitere Online-Bewertungen, um die Zahl der Ladenbesuche zu erhöhen und den Verkauf anzukurbeln. Durchsuchen Sie Beiträge und Kommentare in den sozialen Medien nach neuen Insights.
Unterstützung durch das
Team im direkten Kontakt mit Kund:innen_
Analysieren Sie mit KI das Feedback Ihrer Mitarbeiter:innen aus unterschiedlichen Quellen. Bringen Sie handlungsorientierte Insights ans Licht. So bekommen Sie ein besseres Gefühl dafür, worauf sich Ihre Führungskräfte konzentrieren müssen, um Engagement und Bindung zu steigern.
CrossXM
Analytics_
Führen Sie Ihre Daten zusammen und gleichen Sie die Informationen miteinander ab. Das zeigt Ihnen, wo Sie ansetzen können, um das Engagement Ihrer Mitarbeiter:innen aufrechtzuerhalten und Ihre Kund:innen zufriedenzustellen.
