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Die Brand Experience (BX) beeinflusst die Wahrnehmung, Emotionen und Vorlieben der Kunden und damit letztendlich ihr Kauf- und Nutzungsverhalten.

In den letzten zehn Jahren sind die Konsumenten immer skeptischer geworden, was lautstarke Markenversprechen angeht. Die schmerzliche Erkenntnis: Was früher Marken zum Erfolg verholfen hat, verliert immer mehr an Relevanz. Markenversprechen kommen und gehen. Was beim Konsumenten hängenbleibt, sind seine Erlebnisse mit der Marke. Eine positive BX zahlt sich aus: Wenn ein Kunde Botschafter einer Marke ist, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er einen Kauf positiv beeinflusst, um 50 Prozent.

Es ist schwieriger denn je, beständige Marken aufzubauen. Die Unternehmen müssen unablässig die Wahrnehmung ihrer Marken überwachen und verbessern. Wer seine BX im Griff hat, kann sein Verkaufsvolumen steigern, höhere Preise für Produkte aufrufen und die Wahrnehmung seiner Marke positiv beeinflussen. Bei 80 Prozent der Konsumenten ist die Treue gegenüber einer Marke größer, wenn sie in ihrem Alltag langfristig relevant bleibt.