XM Wissensbasis
Entschlüsseln Sie mit CustomerXM die Absicht
hinter der Aussage
XM DISCOVER
Richtig zuhören
und alles verstehen
Finden Sie heraus, was Ihre Kund:innen mit ihren Aussagen wirklich meinen, und wo genau ihre Probleme mit der Customer Experience liegen - indem Sie mit XM Discover ihre Absichten, ihren Aufwand und ihre Gefühle in jeder Phase der Customer Journey erkennen. Von fehlerfreien Chatbot-Experiences bis hin zur Automatisierung von Call-Center-Prozessen - XM Discover gibt CX-Teams leistungsstarke semantische Analysetools an die Hand, damit Sie eine herausragende Customer Experience bieten können.
Die Bestellung kam beschädigt an. Wie kann ich das Problem lösen?
Danke für die
schnelle Lieferung!
Der beste Brunch, den ich kenne!
Das Essen war köstlich,
die Bedienung wirklich nett!
Devon Martin
@dmartz
Wirklich coole neue Proden-gbte in dieser Saison @tread
Der Service war etwas enttäuschend. Es war aber alles sauber.
entscheidenden Anzeichen
für Loyalität, Abwanderungsabsichten
Gefühle/Absicht/Aufwand
wie zufrieden die Leute
mit der Erkennung der Intensität sind
KOMMUNIKATIONS-
ANALYSE
Erfahren Sie, was Ihre Kund:innen zu sagen haben, und was sie damit meinen
Mit XM Discover finden sie heraus, warum Ihre Kund:innen sie kontaktieren, was sie denken und was sie als Nächstes tun. Ab sofort kann Ihr Unternehmen automatisch die die Absicht hinter der Aussage von Mitarbeitenden und Kund:innen entschlüsseln - einschließlich ihrer Emotionen, Schwierigkeiten und ihrer Absichten. So können Sie besser einschätzen, wie ernst ein Problem ist, wo die Ursachen liegen, und wie die nächsten Schritte im Idealfall aussehen.
Hat funktioniert!
SCHLAUERE
CHATBOTS
Effizienterer Support mit Chatbots
Fest steht: Wenn Sie im Customer Support Ihren Chatbot mithilfe von Qualtrics-Analysedaten optimieren, versteht er die Anfragen besser. Die Kund:innen bekommen dann von Ihnen die Hilfe, die sie erwarten. Gleichzeitig halten Sie dadurch Ihren Mitarbeitenden im Support den Rücken frei. Eine Win-Win-Situation.
Automatische Zusammenfassung von Anrufen
Kund:innen-ID
43551
ERGEBNIS
Gelöst
MITARBEITENDEN-ID
1172/Cynthia R.
3549/Rob S.
GRUND/GRÜNDE DES ANRUFS
Service
Rechnung
Kündigung
ÜBERPRÜFUNG DES Kund:innen
Abgeschlossen
ZUSAMMENFASSUNG
Der Kunde hatte immer wieder Probleme damit, eine doppelte Belastung seines Kontos von der Rechnung streichen zu lassen. Er wollte
COMPLIANCE DES SUPPORT-MITARBEITERS
BEWERTUNG DES SUPPORT-MITARBEITERS
ZUSAMMENFASSUNG ERSTELLT
KI-GETRIEBENE
AUTOMATISIERUNG
Schluss mit der
Nachbereitung von Anrufen
XM Discover ist die fortschrittlichste Engine zur natürlichen Sprachverarbeitung auf dem Markt. Das Tool dient dazu, sämtliche Anrufe automatisch zu bewerten, zu kategorisieren und zusammenzufassen. Ihren Mitarbeitenden bleibt damit das langwierige manuelle Ausfüllen von Anrufprotokollen erspart. Sie können sich stattdessen gleich auf den nächsten Anrufenden konzentrieren, wodurch Sie Ihren Kund:innen unnötige Wartezeit ersparen.
EFFEKTIVITÄT DES
CUSTOMER SUPPORTS
Der intelligenteste Coach
für den Customer Support
XM Discover kennt die Faktoren einer herausragenden Customer Experience - und gibt das Wissen an Ihre Angestellten weiter. Das Tool filtert die wichtigsten Parameter der besten Anrufe heraus - und erstellt auf dieser Grundlage eine KI-basierte Scorecard. Das System erkennt außerdem, Zudem verrät es Ihren Manager:innenn, auf welche Bereiche sie sich konzentrieren müssen. Eine rundum smarte Lösung.
MITARBEITENDEN 4522
Deutlich reduzierte Compliance mit Skript
Schulungstermin vereinbaren
QUALTRICS XM
ACHTUNG::::::::Engagement im
Contact Center in Dublin heute
um 8% gesunken
Compliance-
Management
Bessere Compliance
und reduziertes Risiko
Reduzieren Sie drastisch Compliance-Risiken, indem Sie mithilfe der Konversationsanalyse Wörter oder Handlungen markieren, die gegen das Skript oder die Unternehmensprotokolle verstoßen. Ihre Manager:innen werden sofort in Kenntnis gesetzt, damit sie Kontakt zu den Mitarbeitenden aufnehmen können, die zusätzliche Schulungen benötigen. So ist dafür gesorgt, dass sich alle an die Vorgaben halten. Außerdem bewahren Sie dadurch Ihr Contact Center vor unnötigen Strafzahlungen.
DATEN-
KONNEKTOREN
Der direkte Weg von der Information zum Insight
Verknüpfen Sie Qualtrics XM Discover mühelos mit allen Ihren Feedback- und Kommunikationsquellen - mithilfe über 100 vorgefertigter Konnektoren zur nahtlosen Daten-Integration. Vom Contact Center über Umfragen bis hin zu sozialen Medien und Chats: Nutzen Sie das Potenzial all Ihrer Daten, um eine vollständige 360-Grad Sicht auf Ihre Kund:innen und Mitarbeitende zu erhalten.