Customer XM für Unternehmen vor Ort

Automatisierte Prozesse, Warnmeldungen und benutzerdefinierte Workflows schließen für Sie Lücken in der Customer Experience – rund um die Uhr und auch dann, wenn Ihre Mitarbeiter längst Feierabend haben.

• Stellen Sie über Ihre Qualtrics-App Warnmeldungen ein. Kennzeichnen Sie dadurch in Echtzeit potenzielle Probleme und Leistungsindikatoren, um immer mit vollem Fokus zu handeln.
• Weisen Sie Ihre im direkten Kundenkontakt stehenden Mitarbeiter auf Möglichkeiten hin, die Customer Experience auf direktem Weg zu verbessern.
• Lösen Sie in Ihrer vorhandenen Infrastruktur automatisch Prozesse aus – indem Sie das Tool in Systeme für Verkaufsstellen, CRMs, Ihr automatisiertes Marketing, die sozialen Medien und Messaging-Plattformen integrieren.

Behalten Sie dank eines umfassenden Systems zum Social Listening alles auf dem Schirm. Sei es das Kunden-Feedback aus über 125 Kanälen oder das Feedback Ihrer Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt: In der Lösung laufen alle Fäden zusammen.

• Sammeln Sie alle Rückmeldungen aus Quellen on- und offline an einer zentralen Stelle – einschließlich der Kommentare auf Feedback-Seiten von Drittanbietern und der Beiträge aus den sozialen Medien. Dadurch haben Sie Ihr Online-Image stets im Griff, während Sie immer mehr positive Kommentare dazugewinnen.
• Nutzen Sie das Feedback der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt. Kommen Sie dadurch den Bedürfnissen Ihrer Kunden auf die Spur, und schaffen Sie die nötigen Voraussetzungen, damit Ihr Personal die Kunden zufriedenstellen kann.
• Zeichnen Sie sämtliches Feedback in einem einzigen System auf. So können Sie an allen Standorten Lücken im Experience-Management aufdecken und maßgeschneiderte Erlebnisse bereitstellen.

Holen Sie sich den 360-Grad-Blick auf Ihre Customer Experience – mit einem kompletten Erfassungssystem für jede Interaktion mit dem Kunden. Passen Sie das Erlebnis Ihrer Kunden individuell an, indem Sie alle vorherigen Interaktionen berücksichtigen. Nutzen Sie dafür Kontakt-, Experience- und Transaktionsdaten. Legen Sie dadurch das Fundament für Ihre Teams, damit sie mit individuellen Maßnahmen die Kundenzufriedenheit und -treue steigern können.

• Erkennen Sie verbreitete Verhaltensmuster über Kundensegmente oder Kohorten hinweg. Erstellen Sie Segmente für gezielte Kampagnen.
• Lassen Sie Warnmeldungen mit empfohlenen Maßnahmen verschicken, wenn sich für spezifische Kundensegmente wichtige Messwerte ändern.
• Machen Sie sich mit den treibenden Kräften und Warnsignalen aller Segmente vertraut: Was fördert die Kundentreue? Was deutet darauf hin, dass Kunden abwandern?

Nie mehr Lücken in der Customer Journey – dank einer leistungsstarken Engine zur prädiktiven Analyse.

• Ersticken Sie potenzielle Probleme im Keim – dank leistungsstarker Vorhersagen zum Kundenverhalten, die Sie warnen, sobald sie aktiv werden müssen.
• Finden Sie mit einem proaktiven Ansatz heraus, wo Sie Ihre Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt coachen müssen. Dadurch binden Sie Ihre Kunden stärker ein, während Sie die Customer Experience optimieren.
• Erkennen Sie, welche Faktoren sich positiv auf die Rendite, Kundentreue und -zufriedenheit auswirken – und welche Prioritäten Sie setzen müssen, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.