XM Wissensbasis
Ansatzlos und plattformübergreifend reagieren und Kund:innen überall in die Kommunikation einbeziehen.
KANALÜBERGREIFENDES NETZWERK
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Auf allen Kanälen in Kontakt bleiben
Sammeln Sie auf einer zentralen Plattform alle Stimmen aus sämtlichen digitalen Kanälen – vernetzen Sie Contact Center, soziale Medien, Reviews und vieles mehr. Hören und verstehen Sie, was Menschen weltweit über Sie sagen. Binden Sie außerdem Ihre Kund:innen in die Kommunikation ein, direkt auf deren Lieblingskanälen.
Von ein und derselben Plattform aus.
Digital Customer Service
Digital Customer Service
Der Komplettservice auf allen Kanälen
Anruf bleiben ein fester Bestandteil des Tools – darüber hinaus enthält es Konnektoren für über 35 digitale Kanäle. Damit kommunizieren Sie mit Ihren Kund:innen automatisiert auf deren Lieblingskanälen. Ob digitaler Self-Service, Chatbot, soziale Medien oder Anruf durch Ihre Mitarbeiter:innen: Sie geben Ihren Kund:innen den Service, den sie erwarten – während Sie die Ressourcen Ihrer Mitarbeiter:innen optimieren. Das ist gut für Ihre Angestellten UND für den Umsatz.
IMMER UND ÜBERALL EIN OFFENES OHR
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Alle Kommentare
und Diskussionen
im Blick
Folgen Sie Kommunikation in der ganzen digitalen Welt. Stellen Sie sich anschließend auf den tatsächlichen Bedarf Ihres Zielmarktes ein. Von Stamm- bis hin zu Neukund:innen: Erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Meinung zu Ihren Zielgruppen, Ihrer Marke, Ihren Produkten und sogar zur Konkurrenz. Das System bahnt Ihnen den schnellsten Weg zum geschäftlichen Wachstum.
XM DISCOVER
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Echtes Verständnis
für die Meinung der Kund:innen
Verstehen Sie, was Ihre Kund:innen wirklich brauchen – dank der nahtlosen Integration in XM Discover. Nutzen Sie auf diesem Weg das ganze Potenzial der natürlichen Sprachverarbeitung. Das Tool versteht Kund:innen bei jeder Interaktion – genauso wie es ein echter Mensch tun würde. Verschaffen Sie sich einen empathischen Einblick in die Gefühlswelt Ihrer Kund:innen, in Emotionen und Gefühlsintensität. Damit messen Sie genaue Daten zur Leistung Ihrer Mitarbeiter:innen, zur digitalen Customer Experience und vielen
weiteren Faktoren.
