Reputationsmanagement Online Software

• Mit Software zum Reputationsmanagement verwalten Sie an zentraler Stelle alle Informationen, in denen sich die Meinung der Kunden zu Ihrer Marke widerspiegelt – um daraus Maßnahmen zur Steigerung positiver Bewertungen zu ergreifen. Über das Tool können Sie das gesamte Kunden-Feedback mitverfolgen, das über Ihre eigenen digitalen Kanäle wie etwa Ihre Website läuft, sowie über soziale Netzwerke, Online-Rezensionsseiten, Kommentarabschnitte anderer Websites und Nachrichtenseiten.
• Die Software erfasst das gesamte Feedback zu Ihrer Marke und präsentiert Ihnen die Ergebnisse als Diagramm im Dashboard. Von dort aus können Sie über automatisierte Prozesse die passenden Maßnahmen auslösen, sobald eine negative Rückmeldung eingeht, und Ihre Kunden um weiteres Feedback bitten.

Mit einer Software arbeiten Sie effektiver als bei der manuellen Kontrolle und Verwaltung Ihrer Reputation. Die Vorteile im Einzelnen:

• Bessere Kontrollfunktionen: Ihr Reputationsmanager muss das Kunden-Feedback, die sozialen Netzwerke, negative Beiträge und Presseberichte nicht mehr manuell überwachen. Die Software erkennt und erfasst automatisch alle Online-Beiträge, in denen Ihre Marke erwähnt wird.
• Reputationsmanagement rund um die Uhr: Wenn Sie das Feedback manuell erfassen, kostet Sie das wertvolle Zeit (EN). Dank permanentem Monitoring entgehen Ihnen keine wichtigen Informationen.
• Reibungsloser und einfacher Prozess. Erlauben Sie Ihren Kunden, spontan zu kommentieren, ohne ihre Customer Journey zu unterbrechen. Auf diese Weise sammeln Sie umfassendes Feedback ohne manuellen Aufwand.
• Einfache Auswertung und Anzeige der Daten: Ihr Kundenfeedback wird nicht mehr auf unterschiedlichen Plattformen gespeichert. Von nun an ist Ihr Reputationsmanagement-Tool die zentrale Informationsquelle für alle gesammelten Daten.
• Krisenmanagement mit Voraussicht: Indem Sie ihr Feedback mit unserer Software verwalten, erkennen Sie die Ursache negativer Beiträge leichter. Außerdem können Sie dank Warnmeldungen und automatisierter Maßnahmen sofort handeln.

Eine effektive Plattform zum Reputationsmanagement beschränkt sich nicht darauf, Feedback zu sammeln. Sie gibt Ihnen auch die Möglichkeit, positive Rezensionen zu fördern und Probleme schnell zu erkennen und zu lösen. Dies sind einige der Schlüsselfunktionen:

• Erstellen von Feedback-Umfragen: Ein Tool zum Reputationsmanagement muss in der Lage sein, maßgeschneiderte Rückfragen zu erstellen. Es sollte darauf ausgerichtet sein, im passenden Moment positive Bewertungen Ihrer Kunden anzustoßen.
• Sortieren nach Hauptthemen: Zum effektiven Reputationsmanagement reicht es nicht, wenn die Software das Feedback zu Ihrer Marke ausfindig macht. Es ist wichtig, dass Ihr Tool die Daten auch nach Schlüsselthemen sortieren kann. Wenn das System automatisch Trends erkennt, haben Sie mehr Zeit, sich um Problemlösungen zu kümmern – anstatt Inhalte manuell auszuwerten.
• Interpretieren der Beiträge: Die Meinung Ihrer Kunden ist ein wichtiger Parameter Ihres Reputationsmanagements. Eine Software zum Reputationsmanagement bietet Ihnen nicht nur eine inhaltliche Analyse des gesamten Feedbacks. Sie erlaubt es Ihnen auch, die Stimmungslage Ihrer Kunden zu erkennen (EN) – ob es sich um positive, negative oder neutrale Aussagen handelt.
• Analysieren auf Standortbasis: Ihr Reputationsmanager sollte sich alle Daten nach Standort anzeigen lassen können. Außerdem werden Informationen zu den wichtigsten Trends der Standorte benötigt, damit individuell reagiert werden kann.
• Überwachen der User Experience über alle Kanäle hinweg: Eine Software für Reputationsmanagement muss in der Lage sein, Ihre gesamten Kommunikationskanäle zu verknüpfen – von der E-Mail über SMS bis hin zu Sprachnachrichten und Chat-Beiträgen.
• Automatisches Erstellen von Warnungen und Berichten: Eine gute Plattform zur Verwaltung von Kundenfeedback erstellt für Ihre Rezensionen automatisch zielgerichtete Warnmeldungen und Berichte. Das hilft Ihren Teams, auf negative Bewertungen schnell zu reagieren.
• Schnelles Schließen von Kommunikationslücken: Ob auf Ihrer eigenen Website oder über Drittanbieter: Sobald eine negative Bewertung eintrifft, sollte Ihr Reputationsmanagement sie nicht nur ausfindig machen. Entscheidend ist auch, dass Sie über denselben Kanal schnell und einfach auf die Kritik reagieren können.
• Wettbewerbs-Analysen: Gleichen Sie Ihre Feedback-Ergebnisse per Benchmarks mit anderen Unternehmen ab. So erkennen Sie, ob Handlungsbedarf besteht.
• Customer Service: Ihr Tool zum Reputationsmanagement sollte über einen schnellen und umfassenden Customer Service verfügen. Damit für die Implementierung und den Betrieb Ihrer Software sichergestellt wird, dass Ihre Unternehmensanforderungen erfüllt sind.

• Unsere Lösung hilft Ihnen, negative Rezensionen schneller zu erkennen und effektiver zu bearbeiten. Ein weiterer Pluspunkt: Sie können damit die Ursache von Problemen schneller aufspüren und beheben. Ob es sich um einen komplizierten Zahlungsvorgang oder einen Produktmangel handelt: Ihre Plattform zeigt Ihnen schnell und direkt, wo Verbesserungsbedarf besteht, und was zu tun ist.
• Schärfen Sie Ihr Image als Unternehmen, das auf Kritik reagiert und Probleme samt deren Ursachen zuverlässig löst. So heben Sie sich mit Ihrer Marke vom Wettbewerb ab. Ein exzellenter Customer Service trägt dazu bei, die Kunden an Ihr Unternehmen zu binden und neue Kunden auf Empfehlung zu gewinnen.
• Konzentrieren Sie sich nicht nur darauf, neue Kunden zu akquirieren. Lösen Sie die aktuellen Probleme Ihrer bestehenden Kunden. Mit dieser Strategie sorgen Sie für stabile Kundenbeziehungen und wachsenden Erfolg.