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Reputationsmanagement Online Software

Online-Reputation analysieren und verwalten

Online-Reputationsmanagement in Aktion


Ihre Kunden teilen ihre Erfahrungen über die sozialen Medien. Potenzielle Kunden orientieren sich an diesen Bewertungen, wenn sie Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen wollen.

67 Prozent der Kunden lassen sich von Online-Rezensionen beeinflussen.1 Eine Verbesserung um nur einen Stern kann den Umsatz um bis zu 39 Prozent steigern.2

Analysieren Sie mit Qualtrics automatisch die Daten der wichtigsten sozialen Netzwerke, um Trends bei der Online-Reputation Ihrer Marke zu erkennen. Bitten Sie zufriedene Kunden proaktiv um positive Beiträge und beheben Sie online im öffentlichen Raum die Probleme Ihrer Kritiker.

1Moz (2015) 2Cornell (2017)

Nutzen Sie die Stimme Ihrer Kunden

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, von ihren positiven Erfahrungen zu berichten. Fordern Sie Ihre Nutzer in Umfragen auf, einen Beitrag in den sozialen Medien zu posten. Häufige Bewertungen führen zu einer besseren Platzierung in den Suchmaschinen und letztendlich zu einem erhöhten Traffic. Wenn Sie Ihre Kunden ermutigen, Ihre Produkte und Dienstleistungen direkt zu bewerten, wirkt sich das positiv auf den Kundeneindruck aus.

Erkenntnisse, die Sie umsetzen können – über alle digitalen Kanäle hinweg

Die wichtigsten Erkenntnisse finden Sie oft in den Kundenbewertungen in den sozialen Medien. Sehen Sie sich die Schlüsselthemen und die Meinung Ihrer Kunden in Online-Rezensionen an – und finden Sie mit Text IQ die zentralen Aussagen in den frei formulierten Bewertungen.

Verfolgen und analysieren Sie die wichtigsten Trends in Ihrer Online-Reputation auf lokaler Ebene. Sehen Sie sich an, wie sich diese Entwicklung auf Ihre zentralen Customer-Experience-Kennzahlen auswirkt und ermitteln Sie, wie Sie im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern abschneiden.

Verwalten Sie Ihre Online-Rezensionen auf derselben Plattform wie Ihre E-Mails, SMS, Sprach- und Chat-Nachrichten und sonstigen Customer-Experience-Daten (EN). Damit ist es ganz einfach, alle Kanäle miteinander zu vergleichen und die gesamte digitale Customer Experience (EN) zu überblicken.

Wollen Sie etwas für Ihre Online-Reputation tun?

Ihr Weg zum besten Customer Service


Wer sich mit Kritik auseinandersetzt, kann die Auswirkungen negativer Erfahrungen erheblich abmildern. Mit Qualtrics erkennen Sie ganz einfach negative Bewertungen. Lassen Sie automatisch Tickets für Ihre internen Teams erstellen, damit diese direkt auf der betreffenden Plattform das Problem lösen können.

Der Kunde gibt auf der Seite eines Drittanbieters spontan
eine Online-Bewertung ab

Qualtrics ruft den Beitrag automatisch von der Website ab und
ermöglicht es Ihnen, direkt über die Qualtrics XM-Plattform aktiv zu werden

Qualtrics leitet sie direkt an die Online-Rezension weiter, damit
Sie darauf reagieren und sich um die Anfrage Ihres Kunden kümmern können

Eine führende Software für das Reputationsmanagement

Die User haben entschieden: Qualtrics gilt als Pionier der Experience Management-Technologie und als führender Anbieter von Kunden-Analyse-Software. Wir sind stolz darauf, beim wichtigsten unabhängigen Software-Test-Service im oberen rechten Quadranten positioniert zu sein.

Lesen Sie unvoreingenommene Bewertungen von Kunden und vergleichen Sie selbst.

Lesen Sie auf der Website von G2 Beurteilungen zur Qualtrics Customer Experience.

FAQ zum Thema Software für das Reputationsmanagement


  • Mit Software zum Reputationsmanagement verwalten Sie an zentraler Stelle alle Informationen, in denen sich die Meinung der Kunden zu Ihrer Marke widerspiegelt – um daraus Maßnahmen zur Steigerung positiver Bewertungen zu ergreifen. Über das Tool können Sie das gesamte Kunden-Feedback mitverfolgen, das über Ihre eigenen digitalen Kanäle wie etwa Ihre Website läuft, sowie über soziale Netzwerke, Online-Rezensionsseiten, Kommentarabschnitte anderer Websites und Nachrichtenseiten.
  • Die Software erfasst das gesamte Feedback zu Ihrer Marke und präsentiert Ihnen die Ergebnisse als Diagramm im Dashboard. Von dort aus können Sie über automatisierte Prozesse die passenden Maßnahmen auslösen, sobald eine negative Rückmeldung eingeht, und Ihre Kunden um weiteres Feedback bitten.

Mit einer Software arbeiten Sie effektiver als bei der manuellen Kontrolle und Verwaltung Ihrer Reputation. Die Vorteile im Einzelnen:

  • Bessere Kontrollfunktionen: Ihr Reputationsmanager muss das Kunden-Feedback, die sozialen Netzwerke, negative Beiträge und Presseberichte nicht mehr manuell überwachen. Die Software erkennt und erfasst automatisch alle Online-Beiträge, in denen Ihre Marke erwähnt wird.
  • Reputationsmanagement rund um die Uhr: Wenn Sie das Feedback manuell erfassen, kostet Sie das wertvolle Zeit (EN). Dank permanentem Monitoring entgehen Ihnen keine wichtigen Informationen.
  • Reibungsloser und einfacher Prozess. Erlauben Sie Ihren Kunden, spontan zu kommentieren, ohne ihre Customer Journey zu unterbrechen. Auf diese Weise sammeln Sie umfassendes Feedback ohne manuellen Aufwand.
  • Einfache Auswertung und Anzeige der Daten: Ihr Kundenfeedback wird nicht mehr auf unterschiedlichen Plattformen gespeichert. Von nun an ist Ihr Reputationsmanagement-Tool die zentrale Informationsquelle für alle gesammelten Daten.
  • Krisenmanagement mit Voraussicht: Indem Sie ihr Feedback mit unserer Software verwalten, erkennen Sie die Ursache negativer Beiträge leichter. Außerdem können Sie dank Warnmeldungen und automatisierter Maßnahmen sofort handeln.

Eine effektive Plattform zum Reputationsmanagement beschränkt sich nicht darauf, Feedback zu sammeln. Sie gibt Ihnen auch die Möglichkeit, positive Rezensionen zu fördern und Probleme schnell zu erkennen und zu lösen. Dies sind einige der Schlüsselfunktionen:

  • Erstellen von Feedback-Umfragen: Ein Tool zum Reputationsmanagement muss in der Lage sein, maßgeschneiderte Rückfragen zu erstellen. Es sollte darauf ausgerichtet sein, im passenden Moment positive Bewertungen Ihrer Kunden anzustoßen.
  • Sortieren nach Hauptthemen: Zum effektiven Reputationsmanagement reicht es nicht, wenn die Software das Feedback zu Ihrer Marke ausfindig macht. Es ist wichtig, dass Ihr Tool die Daten auch nach Schlüsselthemen sortieren kann. Wenn das System automatisch Trends erkennt, haben Sie mehr Zeit, sich um Problemlösungen zu kümmern – anstatt Inhalte manuell auszuwerten.
  • Interpretieren der Beiträge: Die Meinung Ihrer Kunden ist ein wichtiger Parameter Ihres Reputationsmanagements. Eine Software zum Reputationsmanagement bietet Ihnen nicht nur eine inhaltliche Analyse des gesamten Feedbacks. Sie erlaubt es Ihnen auch, die Stimmungslage Ihrer Kunden zu erkennen (EN) – ob es sich um positive, negative oder neutrale Aussagen handelt.
  • Analysieren auf Standortbasis: Ihr Reputationsmanager sollte sich alle Daten nach Standort anzeigen lassen können. Außerdem werden Informationen zu den wichtigsten Trends der Standorte benötigt, damit individuell reagiert werden kann.
  • Überwachen der User Experience über alle Kanäle hinweg: Eine Software für Reputationsmanagement muss in der Lage sein, Ihre gesamten Kommunikationskanäle zu verknüpfen – von der E-Mail über SMS bis hin zu Sprachnachrichten und Chat-Beiträgen.
  • Automatisches Erstellen von Warnungen und Berichten: Eine gute Plattform zur Verwaltung von Kundenfeedback erstellt für Ihre Rezensionen automatisch zielgerichtete Warnmeldungen und Berichte. Das hilft Ihren Teams, auf negative Bewertungen schnell zu reagieren.
  • Schnelles Schließen von Kommunikationslücken: Ob auf Ihrer eigenen Website oder über Drittanbieter: Sobald eine negative Bewertung eintrifft, sollte Ihr Reputationsmanagement sie nicht nur ausfindig machen. Entscheidend ist auch, dass Sie über denselben Kanal schnell und einfach auf die Kritik reagieren können.
  • Wettbewerbs-Analysen: Gleichen Sie Ihre Feedback-Ergebnisse per Benchmarks mit anderen Unternehmen ab. So erkennen Sie, ob Handlungsbedarf besteht.
  • Customer Service: Ihr Tool zum Reputationsmanagement sollte über einen schnellen und umfassenden Customer Service verfügen. Damit für die Implementierung und den Betrieb Ihrer Software sichergestellt wird, dass Ihre Unternehmensanforderungen erfüllt sind.
  • Unsere Lösung hilft Ihnen, negative Rezensionen schneller zu erkennen und effektiver zu bearbeiten. Ein weiterer Pluspunkt: Sie können damit die Ursache von Problemen schneller aufspüren und beheben. Ob es sich um einen komplizierten Zahlungsvorgang oder einen Produktmangel handelt: Ihre Plattform zeigt Ihnen schnell und direkt, wo Verbesserungsbedarf besteht, und was zu tun ist.
  • Schärfen Sie Ihr Image als Unternehmen, das auf Kritik reagiert und Probleme samt deren Ursachen zuverlässig löst. So heben Sie sich mit Ihrer Marke vom Wettbewerb ab. Ein exzellenter Customer Service trägt dazu bei, die Kunden an Ihr Unternehmen zu binden und neue Kunden auf Empfehlung zu gewinnen.
  • Konzentrieren Sie sich nicht nur darauf, neue Kunden zu akquirieren. Lösen Sie die aktuellen Probleme Ihrer bestehenden Kunden. Mit dieser Strategie sorgen Sie für stabile Kundenbeziehungen und wachsenden Erfolg.

Was ist Online-Reputations management?

Wenn Sie im Internet nach einer beliebigen Marke suchen, werden Sie auf Vielzahl von positiven, aber auch negativen Rezensionen stoßen. Die Kommentare der Kunden in den sozialen Medien haben einen großen Einfluss auf die Produkte und Dienstleistungen einer Marke. Unternehmen setzen verstärkt auf Tools zum Online-Reputationsmanagement, um Kundenkommentare in den sozialen Medien zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Beim Reputationsmanagement prüfen Sie mit den geeigneten Tools, Systemen und Prozessen, was die Kunden online über Ihre Marke sagen. Es geht darum Trends aufzuspüren, Verbesserungspotenzial zu erkennen und Probleme direkt anzugehen. Dazu gehört einerseits, auf negative Kommentare einzugehen und in den sozialen Medien die Gespräche über die eigene Marke in die richtigen Wege zu leiten. Reputationsmanagement umfasst aber noch mehr: Sie können auch die Anzahl positiver Bewertungen erhöhen, indem Sie zufriedene Kunden auffordern, in den sozialen Medien Beiträge zu posten. Die Unternehmen binden dieses Mittel oft in ihr Customer-Experience-Programm ein, indem sie bei Befürwortern ihrer Marke nachhaken und diese um ihr Feedback bitten.