XM FÜR DIE KUNDENBETREUUNG

Bauen Sie auf unsere Komplettlösung für die geschlossene Ticketbearbeitung – inklusive automatisierter Prozesse, Warnmeldungen und maßgeschneiderter Workflows, die rund um die Uhr für Sie arbeiten. So nutzen Sie jede Chance, Lücken in der Kommunikation mit unentschlossenen oder unzufriedenen Kunden zu schließen.

• Stellen Sie über Ihre Qualtrics-App Warnmeldungen ein. Kennzeichnen Sie dadurch in Echtzeit potenzielle Probleme und Leistungsindikatoren, um immer mit vollem Fokus zu handeln.
• Lösen Sie mit den automatischen Tools der XM-Plattform die Probleme Ihrer Kunden schneller – indem Sie die Fälle den richtigen Teams zuweisen und die passenden Prozesse anstoßen.
• Leiten Sie in Ihren vorhandenen Systemen automatisch die richtigen Prozesse in die Wege – indem Sie unsere Lösung in Contact-Center-Plattformen wie Zendesk, ServiceNow, Salesforce etc. einbinden.

Die leistungsstarke prädiktive Analyse deckt Schwachstellen schonungslos auf. Greifen Sie sofort ein, wenn Ihre Kunden unzufrieden sind und beim direkten Austausch mit Ihren Mitarbeitern abspringen.

• Weisen Sie Ihre Mitarbeiter während des Kundenkontakts auf Möglichkeiten hin, die Customer Experience direkt zu verbessern.
• Entdecken Sie Möglichkeiten, Ihre im direkten Kundenkontakt stehenden Mitarbeiter zu coachen und sie besser einzubinden.
• Identifizieren Sie die wichtigsten Faktoren für das Abwandern von Kunden, die Kundentreue und die Kundenzufriedenheit. Erkennen Sie dadurch, welche Prioritäten Sie setzen müssen, um bestmögliche Resultate zu erzielen.

Die wichtigsten Einblicke der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt, nahtlos verknüpft mit den wichtigsten Insights aus sämtlichen Interaktionen. Das verschafft Ihnen einen 360-Grad-Blick auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

• Erhalten Sie in Echtzeit aktiv und passiv gewonnenes Kunden-Feedback aus über 125 Quellen. Dazu zählt neben regulären und auf Beziehungen basierenden Rückmeldungen auch Feedback, das Sie im Anschluss an Transaktionen gesammelt haben. Weitere mögliche Quellen sind ein- und ausgehende Anrufe, IVR-Umfragen, Geräte mit Sprachsteuerung, FAQs auf Websites, Chatbots, Messaging-Apps und viele weitere Kanäle.
• Sammeln Sie aktiv das Feedback Ihrer Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt zu den Herausforderungen, vor denen Ihre Kunden stehen.
• Holen Sie die Meinung Ihrer Kunden in den sozialen Medien und in Messaging-Apps ein, und reagieren Sie darauf.

Holen Sie sich den 360-Grad-Blick auf Ihre Customer Experience im gesamten Zeitverlauf und über alle Kanäle hinweg – mit einem einzigen System zur Datenerfassung. So treffen Sie mit Ihrer Customer Experience beim Kunden-Support voll ins Schwarze.

• Finden Sie heraus, welche Touchpoints die Customer Experience am stärksten beeinflussen. Nutzen Sie diese Insights für Ihre Customer Journey, um Ihren Support auf ein höheres Leistungsniveau zu heben.
• Helfen Sie Ihren Mitarbeitern und Support-Teams, die Bedürfnisse der Kunden besser vorherzusehen. So sorgen Sie dafür, dass Ihr Betrieb effektiver arbeitet und die Kundenzufriedenheit (CSAT) zunimmt.
• Gestalten Sie die Interaktion mit dem Kunden individuell – unter Berücksichtigung des Segments, individueller Vorlieben und anderer Faktoren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter die gesamte bisherige Kommunikation abrufbereit vor sich haben.