XM Wissensbasis
Kundenfeedback-Software
Kunden-Feedback in Echtzeit. Für echte geschäftliche Fortschritte.
Über 13.000 Unternehmen und 99 der 100 führenden
Wirtschaftshochschulen bauen auf Qualtrics
Sammeln Sie die Rückmeldungen Ihrer Kunden, analysieren Sie die Daten und leiten Sie daraus Maßnahmen ab. Unser leistungsstarkes Kunden-Feedback-System hilft Ihnen dabei. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Ihre Customer Experience zu verbessern. Treten Sie mit Ihren Kunden auf allen Kanälen in den Dialog. Filtern Sie aus dem Feedback Insights heraus, mit denen Sie Ausgaben pro Kopf durch Ihre Kunden und die Kundentreue steigern.
- Optimieren Sie die Kundenbindung und Kundentreue.
- Leiten Sie aus Kunden-Feedback Maßnahmen ab.
- Senken Sie Ihren Cost-to-Serve-Wert.
- Optimieren Sie die Kundenakquise.
- Steigern Sie die Markenbekanntheit und den Markenwert.
Heben Sie Ihre Customer Experience auf die nächste Entwicklungsstufe
Die Meinung Ihrer Kunden immer auf dem Schirm
Pflegen Sie den Austausch mit Ihren Kunden auf deren bevorzugten Kanälen – über Ihre mobilen Apps und Websites, per E-Mail, SMS, Chatbot etc. Qualtrics eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten, Ihre Kunden einzubinden und deren Feedback einzuholen – wovon Ihre Customer Experience profitiert.
Die nächsten Aktionen Ihrer Kunden im Blick
Das Kunden-Feedback ist erst der Anfang. Die prädiktive Analyse filtert aus Rückmeldungen wertvolle Insights heraus. Auf diesem Weg erfahren Sie, was Ihre Kunden als nächstes vorhaben – etwa, ob sie zur Konkurrenz abwandern wollen. Die Software gibt Ihnen die nötigen Instrumente, um Ihre Customer Experience zu optimieren, bevor es zu spät ist.
Der Kunde im Mittelpunkt all Ihrer Geschäfte
Bieten Sie allen Mitarbeitern die Möglichkeit, Ihre Kunden mit einer beeindruckenden Customer Experience zu überzeugen. Binden Sie das Kunden-Feedback und die Insights nicht nur in den Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeiter ein, sondern auch in Ihre vorhandenen Tools und Prozesse. So ist Ihre Belegschaft immer in Kontakt mit Ihrer Kundschaft. Der Effekt: Ihre Leute wissen genau, wie sie Ihre Customer Experience weiter verbessern können.
Wollen Sie Kunden-Feedback für Ihre geschäftliche Entwicklung nutzen?
Aussagekräftige Insights Ihrer Kunden, für alle zugänglich
Verwandeln Sie mit wenigen Klicks Rückmeldungen in Insights: Mit iQ, unserer Predictive-Intelligence-Engine, haben Sie jederzeit direkten Zugriff auf fortschrittliche Statistiken und Analysefunktionen. Durchsuchen Sie Texte, halten Sie Ausschau nach den wichtigsten Motivationsgründen und nutzen Sie unsere prädiktive Analyse. Das Tool sucht automatisch den passenden Test aus und führt ihn durch. Anschließend gibt es die Ergebnisse in einfacher Sprache aus. Dadurch wissen Sie immer genau, worauf Sie sich gerade konzentrieren müssen, um Ihre Customer Experience voranzubringen.
Die richtigen Insights in den richtigen Händen
Leiten Sie Insights automatisch an die richtigen Leute im Unternehmen weiter. Die Software packt die Daten zur besseren Darstellung in leicht verständliche Diagramme. Dazu nutzt sie rollenbasierte Dashboards, die den zuständigen Mitarbeitern in Echtzeit die nötigen Insights liefern. Ab sofort hat jeder Mitarbeiter Zugriff auf handlungsorientierte Kundendaten.
Direkt einsatzbereite Programme aus Expertenhand
Starten Sie mit dem branchenbesten Kunden-Feedback-Programm direkt durch. Das Tool enthält bereits vorgefertigte Umfragen für alle Kanäle und Programmtypen. Sie müssen sich nur noch einloggen und Ihr Programm auswählen, schon sind Sie einsatzbereit. Alle Komponenten stammen aus der Hand von Experten für Customer Experience – einschließlich der Automatisierung und Workflows. Sie sind also in null Komma nichts startklar.
Qualtrics – laut User-Umfrage die Nummer 1 unter den Kunden-Feedback-Lösungen
Die User haben entschieden: Qualtrics ist stolz darauf, als Experience Management-Pionier und Marktführer in der Kategorie Kundenfeedback-Software im oberen rechten Quadranten der unabhängigen Software-Bewertungsseite Nr. 1 zu stehen.
Lesen Sie unvoreingenommene Bewertungen von echten Kunden und vergleichen Sie selbst.
Was ist eine Customer-Experience-Software?
Kunden-Feedback-Software hilft Ihnen, in Echtzeit Rückmeldungen von Kunden zu sammeln, zu bewerten, zu analysieren und Maßnahmen daraus abzuleiten. Das System verwendet dafür Bewertungen im Anschluss an Transaktionen, regelmäßige Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Tools zur langfristigen Nachverfolgung. Es filtert dadurch aus Daten handlungsorientierte Insights heraus, die sich spürbar auf die Kundenbindung, die Kundentreue und den Share-of-Wallet auswirken.
Es gibt eine Reihe an Leistungskennzahlen, die als Benchmarks fürs Kunden-Feedback und zur Überwachung der Rückmeldungen dienen. Dazu gehören der Net Promoter Score (NPS), der Customer Satisfaction-Wert (CSAT) und der Customer Effort Score (CES).