XM Wissensbasis
EXPERIENCE MANAGEMENT FÜR DEN B2B-SEKTOR
Die Zukunft des B2B Experience Management
Qualtrics unterstützt die größten und besten B2B-Anbieter der Welt bei der Customer, Employee, Brand und Product Experience. Die Unternehmen treiben durch unser Experience Management ihre Verkäufe, die Zahl wiederkehrender Kunden und ihre Marktanteile nach oben.
Über 18.000 Unternehmen in aller Welt vertrauen auf Qualtrics
Verwalten Sie alle Benutzererlebnisse, die Ihrem Unternehmen wichtig sind: Heben Sie sich von der Konkurrenz ab, indem Sie Ihre Stärken hervorheben. Strukturieren Sie Ihre Employee Experience neu, um Ihren Kunden einen Weltklasse-Service anzubieten.
Die Qualtrics Experience Management Platform™ bringt Sie ans Ziel. Damit aber nicht genug: Das Tool zeigt Ihnen, wie Entwicklungen in einzelnen Bereichen die für Ihre Branche entscheidenden Parameter beeinflussen – durch den Abgleich Ihrer Experience Data und Betriebsdaten mit Ihrem CRM, HRIS und ERP.
B2B und B2C sind zwei Paar Schuhe – auch beim Experience Management Als Partner einiger der weltweit führenden B2B-Anbieter haben wir erstrangige Programme und Best Practices entwickelt – damit Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern bahnbrechende Benutzererfahrungen anbieten können.
Stärken Sie Ihre wertvollsten Kundenbeziehungen
Bündeln Sie alle Experience Data (X-Data) und Betriebsdaten (O-Data) auf einer Plattform. Erzielen Sie dadurch höhere Einkünfte und schaffen Sie es, dass weniger Kunden abwandern. Im Qualtrics B2B Command Center verschaffen Sie sich einen 360-Grad-Blick über jeden einzelnen Account. Sie sehen, was gut funktioniert, und was nicht – und bei welchen Maßnahmen noch Luft nach oben ist.
Ihre Account Manager sehen im Dashboard alles im Überblick. Von dort können sie die Accounts einzeln durchforsten. Betrachten Sie Ihre Accounts aus der Vogelperspektive, um wichtige Einblicke zu erhalten – etwa Vorhersagen dazu, ob Kunden abwandern. Dazu die wichtigsten Gründe und empfohlenen Vorkehrungen, mit denen Sie Abwanderungen vermeiden, die Kundentreue fördern und die Einkünfte steigern.
Die Komponenten fügen sich in Ihr bestehendes CRM ein. Damit haben Sie immer zum optimalen Zeitpunkt die richtigen Daten für eine bahnbrechende Customer Experience vor sich.
4 Vorteile von CustomerXM
- Verwalten Sie Ihre Accounts strategisch geschickt: Jeder Account Manager erhält eine Komplettübersicht aller X- und O-Data Ihrer Kunden.
- Sehen Sie auf einen Blick, bei welchen Accounts Sie die Customer Experience dringend optimieren müssen.
- Informieren Sie sich mit zuverlässigen Vorhersagen über abwandernde Kunden und ergreifen Sie rechtzeitig Gegenmaßnahmen.
- Behalten Sie den Überblick über sämtliche Schritte – dank leistungsstarker Tools, die Sie in CRM-Systeme von SAP, Salesforce, Microsoft, Oracle und selbst entworfene APIs einbinden können.
Sofort einsatzbereite Lösung
Sobald Ihr CX- Programm läuft, können Sie die ersten wegweisenden Benutzererlebnisse liefern – mit zertifizierten XM-Lösungen nur für den B2B-Bereich. Zu dem sofort einsatzbereiten Out-of-the-Box-System gehören Contents aus Expertenhand, Workflows der Extraklasse und Programme zur Automatisierung.
Kommunikation auf Augenhöhe
Überwachen und optimieren Sie sämtliche Interaktionen im Zeitverlauf über alle Touchpoints und Kanäle hinweg – mittels dynamischer Tools zur Datenerfassung, die sich übergangslos in Echtzeit ans Benutzerverhalten anpassen.
Zukunftsfähiges Unternehmen
Fassen Sie alle Ihre X- und O-Data in Ihrem CRM zusammen. Lösen Sie dort mit der Datenstruktur verknüpfte Insights heraus. Lassen Sie sich von iQ, unserer Predictive-Intelligence-Engine, die nächsten Aktionen Ihrer Kunden zuverlässig vorhersagen.
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Eine herausragende Employee Experience ist die beste Investition in Ihr Unternehmen
Ihre Mitarbeiter sitzen an der Schnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Sie sind die Quelle sämtlicher Innovationen, Produkte und Dienstleistungen, die Sie auf den Markt bringen. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter gut einbinden und ausrüsten, verschaffen Sie sich einen entscheidenden Vorteil.
Die Qualtrics EmployeeXM™-Plattform gibt ihnen Zugriff auf die Erkenntnisse, die Sie für eine richtungsweisende Customer Experience brauchen – ein Benutzererlebnis, das aus Mitarbeitern Markenbotschafter macht, die größten Talente anlockt und dafür sorgt, dass Ihnen die besten Leute treu bleiben.
4 Vorteile von EmployeeXM
- Finden Sie innerhalb kurzer Zeit heraus, an welchen Hebeln sie ziehen müssen, um die Employee Experience zu verbessern.
- Durchleuchten Sie die gesamte Employee Journey von der Einarbeitung bis zur Verabschiedung – zur Optimierung alle entscheidenden Touchpoints.
- Angepasste 360-Grad-Beurteilungen unter den Mitarbeitern steigern die Produktivität und Treue des Personals.
- Werfen Sie einen genaueren Blick auf das Feedback der Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen. Sie stellen damit sicher, dass Ihre Belegschaft dazu bereit ist, dem Kunden immer den bestmöglichen Service zu bieten.
Schnell und einfach skalieren
Das Feedback ist in Ihre bestehenden HR-Plattformen eingebettet. Stoßen Sie in allen Phasen automatisch personalisierte Maßnahmen an, oder rufen Sie mit einem Klick vorgefertigte Profi-Programme auf.
Komplexe Abläufe vereinfachen
Dynamische Dashboards mit visuellen Darstellungen liefern Ihren Managern im entscheidenden Moment leicht verständliche Informationen. Die Verantwortlichen können dann vor Ort relevante und nachhaltige Veränderungen in die Wege leiten.
Den Bedarf decken, bevor er entsteht
Erkennen Sie Muster und Trends, die sich in Ihrer Customer Experience und Ihren Betriebsdaten verbergen. Leiten Sie Gegenmaßnahmen in die Wege, bevor die ersten Probleme auftreten. Unsere leistungsstarke Predictive-Intelligence-Engine nimmt Ihnen einen Großteil der Arbeit ab.
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Filtern Sie die Produkte und Dienstleistungen heraus, die sich Ihre Kunden wünschen
Wie Sie zum Branchenprimus werden? Indem Sie Ihren Markt durchleuchten, neue Chancen auf den ersten Blick erkennen und als Erster attraktive Neuerungen einführen.
Entwerfen Sie mit Qualtrics neue Produkte und Dienstleistungen, indem Sie den Fokus Ihres Produktplans aufs Kunden-Feedback legen. Ermitteln Sie automatisch den passenden Preispunkt und holen Sie von Ihren wichtigsten Kunden ständig Feedback zum Produktgebrauch ein.
Mit anderen Worten: Alles ist voll auf den Kunden ausgerichtet. Gestalten Sie Produkte und Dienstleistungen, die Ihre Einnahmen nach oben treiben und die Kunden fest an Sie binden.
4 Vorteile von ProductXM
- Machen Sie mühelos neue Geschäftschancen ausfindig. Verfolgen Sie die neuesten Trends, um mit maßgeschneiderten und fein abgestimmten Maßnahmen darauf zu reagieren.
- Passen Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und Preise in einigen einfachen Schritten an. Sehen Sie sich an, welche Änderungen den größten Einfluss auf die Rendite haben.
- Nehmen Sie das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden unter die Lupe – mit vorgefertigten Projekten, die Sie von A bis Z durch den gesamten Prozess führen.
- Entwickeln Sie eine maßgeschneiderte und nahtlose Customer Experience, bei der Sie alle Kanäle mit einbeziehen. Nutzen Sie Feedback in Echtzeit zur Feinjustierung.
Optimierte Produktentwicklung
Steuern Sie vor der vollständigen Markteinführung neue Produkte und Dienstleistungen effektiv durch die Pilotphase. Optimieren Sie sämtliche Aspekte von den Produktmerkmalen über die Preisgestaltung bis hin zur Verpackung.
Das Käuferverhalten unter der Lupe
Finden Sie heraus, warum andere Unternehmen Ihre Leistungen und Produkte kaufen – und warum nicht. Das hilft Ihnen, Gewinn aus Ihren Alleinstellungsmerkmalen zu ziehen, die Customer Journey des Käufers zu personalisieren und Lücken in Ihrem Angebot auszuloten.
Fokus auf Investitionen und Ressourcen
Sammeln Sie im gesamten Verlauf der User Experience das Feedback Ihrer Kunden. Finden Sie dabei heraus, wo die Weichen gestellt werden, um mittels sinnvoller und nachhaltiger Maßnahmen den Profit, den Gebrauch des Produkts und die Kundentreue voranzutreiben.
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Bauen Sie eine Marke auf, die für ihr Benutzererlebnis bekannt ist
Profis wünschen sich unkomplizierte Geschäftspartner. Wenn Sie die User Experience positiv gestalten, bleiben Ihnen die Kunden treu. Ein zusätzlicher Bonus: Ein zufriedener Kunde wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich auch weiterempfehlen.
Mit Qualtrics BrandXM™ behalten Sie alle für Ihr Unternehmen relevanten Marken-Parameter auf dem Radar – von der Markenbekanntheit über die Kundentreue bis hin zu allgemeinen Schwachstellen. Generieren Sie auf Grundlage detaillierter Erkenntnisse eine positive Brand Experience.
4 Vorteile von BrandXM
- Bündeln Sie Ihre Markendaten auf einer einzigen Plattform. So ist immer klar, wo gerade der größte Handlungsbedarf besteht.
- Machen Sie die Schlüsselfaktoren für den Erfolg Ihrer Marke ausfindig und rücken Sie diese in den Mittelpunkt. Unterscheiden Sie zwischen hilfreichen und schädlichen Faktoren.
- Erhöhen Sie die Konsistenz sämtlicher Interaktionen, um die Performance zu optimieren.
- Informieren Sie sich darüber, was die Konkurrenz gerade tut und wie ihre Marken wahrgenommen werden. Schlagen Sie Kapital aus diesen Erkenntnissen und treffen Sie die entsprechenden Maßnahmen.
Einzigartige Marken
Vordefinierte Templates erlauben es Ihnen, die Markenbekanntheit, die Markendifferenzierung und vieles mehr zu ermitteln. Bauen Sie vor diesem Hintergrund in Ihren Märkten eine unverwechselbare Marke auf.
Praxiserprobtes Know-how
Anhand vorgefertigter Prozesse und Programme können Sie ganz einfach Ihre Zielgruppen segmentieren und optimieren, Ihre Markenforschung weiter entwickeln und die Kommunikation personalisieren.
Ein bleibender Eindruck
Das Online- und Offline-Feedback fließt in über 20 Verhaltensvariablen ein – das ideale Instrument, um auf allen Kanälen die Konsistenz der Marke zu steigern und eine nahtlose sowie unvergessliche Customer Experience bereitzustellen.