XM Wissensbasis
EXPERIENCE MANAGEMENT FÜR DIE AUTOMOBILINDUSTRIE
Leistungsstarkes Experience Management dient als Antrieb für Ihre Innovationen und steigert die Kundentreue
Experience Management der Spitzenklasse: Qualtrics gibt Ihnen bahnbrechende Insights an die Hand. Schalten Sie mit Ihrem Unternehmen hoch in den nächsten Gang.
Die größten Automobilmarken der Welt hängen mit Qualtrics die Konkurrenz ab
Von der ersten Testfahrt bis zur lebenslangen Markentreue: Weltweit führende Automobilhersteller bringen ihre Customer Experience auf Touren und bauen Fahrzeuge, die Kunden begeistern. Der Schlüssel des Erfolgs: effektives Experience Management.
Holen auch Sie sich über die weltweit erste Experience Management Platform™ in Echtzeit Daten, Insights und KI-getriebene Empfehlungen. Damit können Sie Lücken in der Customer und Employee Experience schließen und bahnbrechende Erfolge erzielen.
Qualtrics unterstützt Automobilhersteller als verlässlicher Partner in den vier Kernbereichen ihrer Customer Experience: bei der Customer, Product, Employee und Brand Experience.
Reißen Sie Ihre Kunden mit Ihrem leistungsstarken Angebot mit
Bei so hochwertigen Produkten wie in der Automobilindustrie ist eine erstklassige Customer Experience das A und O. Die Kaufentscheidungen hängen von den Emotionen, Vorlieben und ausgiebigen Recherchen des Käufers ab. Dazu kommt der Wartungsaspekt, der das Empfinden von Sicherheit und Leistung beeinflusst.
Ob Verkaufsfläche oder Online-Kanal: Mit Customer XM™ von Qualtrics finden Sie heraus, welche Stationen Ihren Kunden in der Kommunikation am wichtigsten sind. Nutzen Sie diese Einblicke, um die Kundentreue zu steigern, die Akquise zu unterstützen und den Customer Lifetime Value anzukurbeln.
4 Vorteile von CustomerXM
- Stellen Sie in Ihren Umfragen das Kaufverhalten des Kunden auf den Prüfstand.
- Mit Ad-hoc-Recherchen zu den Vorlieben der Kunden stellen Sie sicher, dass Sie die Bedürfnisse der Fahrer abdecken.
- Berichte zur Service-Zufriedenheit sorgen für eine konsistente Customer Experience über alle Touchpoints hinweg.
- Durch die Ansprache und die Einbindung der Kunden über die Website gewinnen Sie neue Käufer.
Ganz natürlich in aller Munde
Dynamische Tools zur Datenerfassung sammeln das Kundenfeedback in jeder Phase der Customer Journey und aus allen Kanälen – inklusive E-Mails, Online-Quellen, Verkaufsgesprächen, SMS, Apps und Wearables. Das Ergebnis: eine relevante und nachhaltige Kommunikation mit dem Kunden auf Augenhöhe.
Das Käuferverhalten unter der Lupe
Intelligente Funktionen geben Ihnen wertvolle Einblicke in die freie Texteingabe und Leistungsdaten. So kommen Sie automatisch den typischen Verhaltensmustern Ihrer Kunden auf die Spur. Sie erfahren etwa, warum sie wie viel ausgeben und weshalb sie einer bestimmten Marke treu sind. Auf dieser Basis können Sie die nächsten Etappen der Customer Journey schon im Voraus planen.
Ihre Mitarbeiter – ein starkes Team
Kombinieren Sie Experience Data und Betriebsdaten, indem Sie APIs in ihre bestehenden Datensysteme integrieren. Gewinnen Sie sich dadurch weitere Einblicke, die Ihnen den Weg zu einer bahnbrechenden Customer Experience weisen. Leiten Sie die richtigen Daten zum optimalen Zeitpunkt an den passenden Mitarbeiter weiter. Die rollenbasierten Dashboards, intuitiven Benutzerschnittstellen und Tools zur Maßnahmenplanung helfen Ihnen dabei.
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Kommen Sie schneller ans Ziel, indem Sie Ihre Mitarbeiter einbinden
Engagierte Mitarbeiter bringen Ihnen zufriedene Kunden. Bei einem gut gelaunten und intelligenten Verkäufer fühlt sich der Kunde gut aufgehoben, wenn er eine große Kaufentscheidung trifft. Und ein motivierter Techniker bietet erstklassige Serviceleistungen auf konstant hohem Niveau – sodass der Kunde gerne wiederkommt.
Die Qualtrics Employee XM™-Plattform ist ein kompletter Werkzeugkasten für die Employee Experience: Stellen Sie neues Personal ein, entwickeln Sie Ihre Mitarbeiter weiter, halten Sie kompetente Kollegen und motivieren Sie die Belegschaft. Verknüpfen Sie ganz schnell und einfach die Stimmung der Belegschaft mit der kompletten Customer Journey. So gelingt Ihnen der Brückenschlag vom gewonnen Informationen zur praktischen Maßnahme.
4 Vorteile von EmployeeXM
- Zertifikate bringen Ihre Mitarbeiter weiter. Versammeln Sie ein engagiertes und gut ausgebildetes Team um sich.
- Feedback zur Einarbeitung und Pulse-Umfragen decken weit verbreitete Kenntnisse auf, die zum Handeln anregen.
- 360-Grad-Beurteilungen und Mitarbeiter-Dashboards tragen zur Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter bei.
- Insights zu abgewanderten Mitarbeitern geben Ihnen die notwendigen Informationen, um Mitarbeiter zu halten und die Employee Experience stetig voranzutreiben.
Eine Plattform für alles
Skalieren Sie Ihr Programm über verschiedene Autosalons, Länder und ganze Regionen hinweg. Erfassen Sie das Feedback Ihrer Mitarbeiter online, per SMS, E-Mail etc. Wie Ihr Anwendungsbereich auch aussieht: Holen Sie sich alle Daten auf eine einzige Plattform.
Bessere Employee Experience für alle Mitarbeiter
Rollenbasierte Dashboards geben Ihnen als Manager handlungsorientierte Informationen. Nutzen Sie die Einblicke, um Ihren Mitarbeitern unwiderstehliche Erlebnisse zu bieten. Ob Schulung, Bewertung oder individuelle Interaktion: Bieten Sie Ihren Mitarbeitern in entscheidenden Phasen die Erfahrungen, die sie sich wünschen.
Mit Resultaten verknüpfte Employee Experience
Verfolgen Sie mit, wie sich Ihre Investitionen in die Employee Experience direkt auf den Kunden auswirken. Sie sind dann jederzeit handlungsbereit – ob es nun darum geht, Programme zu optimieren, Prioritäten zu setzen oder Ressourcen effizient zu verteilen.
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Bauen Sie perfekte Preismodelle auf
Zeichnen Sie in jeder Phase der Customer Journey das Kunden-Feedback auf einer einzigen Plattform auf. Bauen Sie die Daten dann in Ihre Angebote ein, um die volle Zugkraft zu entwickeln – beim Profit, der Verwendung Ihrer Produkte und der Kundentreue.
Die Qualtrics PX™-Plattform liefert Ihnen bahnbrechende Insights. Erkennen Sie, welche Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen sich am besten verkaufen und die perfekten Preispunkte aufweisen. Finden Sie außerdem heraus, wie in Ihren Zielsegmenten die ideale Kommunikation mit dem Kunden aussieht.
4 Vorteile von ProductXM
- Simulieren Sie die Customer Journey, um innerhalb weniger Minuten die perfekten Preismodelle zu erstellen.
- Vergleichen Sie Ihre Leistungen mit denen der Konkurrenz und verfolgen Sie mit, wie sich Ihre Änderungen auswirken.
- Verwalten Sie Anreize automatisch und in Echtzeit.
- Binden Sie Ihre Zielpersonen auf Basis individueller Profile und Erfahrungen ein.
Vom Feedback zum Ergebnis
Analysieren Sie im Handumdrehen das Kunden-Feedback, um Muster in den Daten zu erkennen. Dadurch gelangen Sie zu den Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen, die Ihren Kunden am wichtigsten sind. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um die Rendite zu steigern, bahnbrechende Erfahrungen bereitzustellen und sich auf die vielversprechendsten Ressourcen zu konzentrieren.
Alle Möglichkeiten im Blick
Über die Qualtrics Research Services können Sie auf 40 Millionen Panel-Teilnehmer zugreifen. Gewinnen Sie auf diesem Weg detaillierte Einblicke in den Bedarf und die Erwartungen der Kunden über unterschiedliche demografische Gruppen und Profile hinweg. Finden Sie außerdem heraus, wie Sie die Nachfrage der Kunden am besten erfüllen.
Schnellere Markteinführung
Verkürzen Sie die Entwicklungszyklen von Dienstleistungen und Kundenerfahrungen – indem Sie die in Echtzeit gewonnenen Userdaten analysieren und die Einblicke direkt an das gesamte Unternehmen weitergeben. Ergreifen Sie dann die notwendigen Maßnahmen zur Gewinnsteigerung.
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Leistungsstarke Marken
Der Ruf der Marke hat in der Automobilbranche einen entscheidenden Einfluss auf die Kaufentscheidung. Der Kunde kauft Markenprodukte, die Kultstatus erreicht haben, vertrauenswürdig sind oder ihn begeistern.
Schalten Sie mit Qualtrics Brand XM™ einen Gang hoch und lenken Sie Ihre Brand Experience in die gewünschte Richtung. Die einfache und benutzerfreundliche Plattform zeigt Ihnen alle wichtigen Leistungsparameter Ihrer Marke im Überblick – damit Sie in entscheidenden Situationen richtig handeln.
4 Vorteile von BrandXM
- Verschaffen Sie sich eine Übersicht über Markttrends und das Verhalten der Konkurrenz. Nutzen Sie diese Kenntnisse als Startpunkt, um Ihr volles Umsatz- und Leistungspotenzial zu entfalten.
- Finden Sie anhand maßgeschneiderter Markenstudien heraus, warum sich Ihre Kunden für Sie entscheiden.
- Liefern Sie Benutzererlebnisse aus einem Guss – vom Autosalon bis zum Online-Auftritt.
- Benutzerfreundliche und vorkonfigurierte Umfragen und Dashboards helfen Ihrem Team, die richtigen Maßnahmen in die Wege zu leiten.
Ihr Aufstieg zur Kultmarke
Ob es nun um den Preis, das Produkt, den Support, die Servicequalität oder andere Faktoren geht: Das Tool ermittelt für Sie automatisch die wichtigsten Triebfedern Ihrer Brand Experience.
Branchenkenner Nummer 1
Behalten Sie die Konkurrenz und wichtige Marktbewegungen im Auge. Schlagen Sie Kapital aus neuen Chancen, die sich aus der Produktqualität, der Preiswahrnehmung und der Konkurrenzlage ergeben.
Dynamische Daten
Erleben Sie die ganze Dynamik visuell aufbereiteter Daten. Machen Sie den Leistungsvergleich zwischen Ihrer Marke und der Konkurrenz. Sie können Ihre Daten direkt im ganzen Unternehmen weitergeben. So halten Sie alle Teammitglieder mit den neusten Informationen auf dem Laufenden.